呼叫中心系统设计

呼叫中心是利用电话与计算机系统结合,处理不同的电话呼入呼出的服务场所,它将企业内各部门集中在一个统一的对外窗口,采用统一标准服务,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务.     

大型呼叫中心人工呼入量的最小二乘支持向量机模型

通过分析大型呼叫中心人工呼入量的数据特点, 文中将呼入量分解为日呼入量与相应时间段呼入量, 利用最小二乘支持向量机(LS-SVM)的原理, 建立日呼入量与时间段呼入量两个时间序列预测模型. 实验仿真证明, 采用该方法建立的日呼入量与时间段呼入量预测模型, 在回归和预测方面都可以得到满意的结果. 通过与神经网络预测模型的对比分析, LS-SVM总体上优于人工神经网络的预测效果.     

用自动短信礼貌拒接电话

"喂,我开会呢,一会儿给你回电话好吗?"上班的人都有这样的体会,虽然开会时电话都会调整成静音状态,但毕竟有电话呼入时还是不由自主会去接听,当然回答也无非就是类似这样的内容了。其实,你完全可以依     

驾驭MS-Windows图像文件(五)

二、分析Windows 95 & NT ANI文件 ANI(Application Starting Hour Glass)文件是MS-Windows的动画光标文件,其文件扩展名为“.ANI”。它一般由四部分构成:文字说明区、信息区、时间控制区和数据区,即ACONLIST块、anih块、rate块和LIST块。 以下就是作为例子的文件内容(数据E)及ANI文件标准结构图(图7):     

CRM＆变革管理

客户关系管理（CRM）并不是建立系统或技术，而是与你客户建立关系，从而营造出一种与客户亲密的氛围。它是指你与客户之间的关系而不是记录下来的电话呼入次数。区域管理系统和销售代表的行为活动或是销售渠道和由此产生的销售量，CRM则在此基础上向前迈出了重要的一步。     

HS2000系列电话控制专用厚膜集成电路

人们在享受现代程控长途通讯的同时,也在抱怨电话被人无端盗用。HS2000系列IC是电话锁专用控制厚膜集成电路。它采用与电话交换机同步识码技术,配以匠心独运的控制电路,实现了长途电话与市话分级限制呼出;独特设计的智能识别方式,对电话呼入及110、119、120等特种电话呼出无任何影响,完全克服了同类产品因设计上的缺陷和误译码而造成的“锁不住”现象。由于采用厚膜工艺,集成度高、体积小、性能可靠,安装和使用极其方便。     

呼出式电话会议露面——263网络通信支持6方通话

电话会议是企业日常沟通、业务往来的一种常用形式。然而传统的呼入式企业电话会议市场上可供选择的产品数量有限,并且存在着种种卖方市场的不合理现象。7月中旬获悉,263网络通信已推出的950509呼出式电话会议新产品,不但拨打方法简单,而且无需预付费、也不必办理申请手续,更不受时间、地点、通话工具的限制,适合于所有的固定电话。这款产品理论上最多可实现256方同时通话,但263建议通话方数最好控制在6方以内。263网络通信增值业务部产品总监唐魏华指出,呼入式电话会议产品不但受时间地点的局限,需要会议多方提前预约好固定时间,固定场所;…     

从斯洛文尼亚的不眠之夜看数字生活

在当今数字革命的话题中,人们谈论最多的是计算机将如何与电话、电视机、音响系统、数码录象机、游戏机以及任何你能想象得到的家用电器结合在一起.一个家庭就是一个网络.虽然微软公司董事长比尔·盖茨多年来一直在不遗余力地宣传这种未来的美好景象,但这些景象似乎总是那样遥远.     

从斯洛文尼亚的不眠之夜看数字生活

在当今数字革命的话题中,人们谈论最多的是计算机将如何与电话、电视机、音响系统、数码录象机、游戏机以及任何你能想象得到的家用电器结合在一起.一个家庭就是一个网络.虽然微软公司董事长比尔·盖茨多年来一直在不遗余力地宣传这种未来的美好景象,但这些景象似乎总是那样遥远.     

Lenovo ET560

ET560是联想公司继ET180之后推出的另一款高档商务智能手机，在外形来看它同常见的双屏手机没有什么不同，机身外表面的显示屏能够显示时间以及呼入电话的信息；其银灰色机身虽说看起来很有质感，但如果和市场中的其他手机放在一起也并不会吸引太多的目光。但是当打开面板后你会发现，     

摩托罗拉智能手机的来电防火墙设计

来电防火墙是智能手机的一项重要安全功能,该功能对呼入的某些特定号码进行屏蔽,从而起到防骚扰、防打扰的作用。摩托罗拉智能手机采用的是嵌入式Linux操作系统,其来电防火墙的mpkg程序可利用shell编写。防火墙启动后,以来电铃音作为触发条件,当监测到系统进程中有特定的铃音被调用时,则杀掉(kill)电话进程,以阻止该来电继续呼叫。     

呼叫中心布线

近年来，呼叫中心一直很受欢迎。各个团体以及公司都通过使用自动拨号器和呼入电话服务中心软件在工作效率、客户关系和其它商务领域中获利。呼叫中心的环境同其他工作环境相比稍有不同，呼叫中心的员工很少能占据大的工作空间，通常以空间较小的隔间代之。     

数字标牌的起源和发展

当一切信息都以数字来表示时,便意味着我们进入了数字媒体新浪潮时代,由此,信息时代是以数字化地球为特征的。当今所有媒体上的信息都不再仅是用模拟信息来表示,而是用数字来表示。当然计算机是以数字编码来表示信息,从数字计算机,发展到数字网络、数字高清电视、程控数字电话,IP电话,直到今天的三网合一。另外,还有图形图象也数字化,出现了MP3和数码相机等,已经走入到人们日常生活中的方方面面。然而,人们在当今在日常生活中最大的感受可能是“数字标牌”了。何为数字标牌?数字标牌(DigitalSignage)是一种全新的媒体概念,指的是在大型商…     

基于SIP代理服务器的智能呼叫控制

SIP是由IETF提出的IP电话信令协议。它的主要目的是为了解决IP网中的信令控制,以及同软交换的通信,从而构成下一代的增值业务平台。本文设计了一个适用于中小企业的SIP代理服务器,并在此基础上设计了智能呼叫路由模块,提供了最优路径选择、使用权限控制、访问控制和呼入号码校验等服务,可满足企业用户间的透明访问、使用权限控制和访问控制。     

VB技巧与问答(四)

五、动画光标的制作 Win95下用ANI文件实现动画光标效果,想必诸位已非常清楚。这次提供大家一个不用ANI文件,同样能在Win 3.x环境下对窗口及控件制作出无闪烁动画光标的实用技巧。 在Windows中,有一个API函数名为SetClass-Word,专门用来改变窗口或控件的WNDCLASS结构     

如何浏览动画光标

在Windows 95系统中具有一个Windows 3.x所不具备的特性——支持动画光标文件。在控制面板中有一项“活动桌面”,选择了“动画光标”,将会发现你的光标变得有动画效果啦。在较大的Office文档打开时或者某些游戏中,会经常发现有这些使用动画光标文件后产生的奇妙效果,而且还可以在Windows 95目录中的Cursors子目录中下找到这些动画光标文件,它们均具有扩展名＊.ANI。你可以在诸如Microsoft Animator等软件中打开这些ANI动画光标     

音频会议电话的设计

如何实现全双工的工作方式和如何消除回声，是音频会议电话２个关键技术问题。本文介绍了利用ＤＳＰ技术和分时服务的方法实现二线电话的全双工通话，同时采用自适应数字滤波器（ＡＤＦ）和最小均方法（ＬＭＳ）来消除回声，在二线电话实现音频会议电话的功能。     

呼叫中心步入IP时代

在历经交换机时代和板卡时代后,呼叫中心行业如今已经步入了IP 时代。呼 叫中心并不是一个新生事物,最 早的呼叫中心可以追溯到上个世纪 30 年代。但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家。几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同。在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是 CTI 技术,它不仅…     

如何浏览动画光标

在 whidows 95系统中具有一个 Windows 3.x 所不具备的特性——支持动画光标文件。在控制面板中有一项“活动桌面”,选择了“动画光标”,将会发现你的光标变得有动画效果啦在较大的 Office 文档打开时或者某些游戏中。你会经常发现有这些使用动画光标文件后产生的奇妙效果,你还可以在Windows 95目录中的 Cursors 子目录中下找到这些动画光标文件,它们均具有扩展名*.ANI。你可以在诸如 Microsoft An-imator 等软件中打开这些 ANI 动画光标文件,会发现动画光     

网聊小精灵——德国坦克SMART网络小灵通

网络和数字产业的兴起给人们创造了数字移动生活。通讯一词的含义也在发生着翻天覆地的变化:除了普通信件、电报、传真、电话外,网络即时通讯经过了几年的发展如今已渐渐成为我们生活中必不可少的一种通讯方式。也正是因为数字网络的广泛应用,我们也接触到了一些以数字网络为平台的通话装置——IP电话。但IP电话由于制造成本和使用费用过高,将不少渴望通过数字IP通话的人挡在了门外。它并没有得到广泛认可。德国坦克SMART网络小灵通的出现在一定程度上克服了IP电话有关费用的缺点,虽然使用机制不同,但它也给大部分用户带来了清晰通话的乐趣。