电信运营商电子渠道发展模式和策略探讨

为了探讨新的竞争格局下电信运营商发展电子渠道的模式和策略,首先阐述发展电子渠道对电信运营商的意义和必要性,简述国外电信运营商和国内银行业、民航业的电子渠道发展经验,对比分析国内电信业各种电子渠道发展模式;最后以中国联通"一级架构"的电子渠道系统为例,探讨电信运营商应如何选择电子渠道发展策略。     

运营商新渠道“暗战”

2007年8月，浙江联通为了提升渠道销售能力，开始对其佣金结算系统和渠道管理系统进行升级改造，在原来的渠道管理系统中增加了新的渠道规划建设、末端渠道管理、渠道分析等新的支撑作用。作为中国联通渠道管理升级的先行者，浙江联通走出这一步具有代表性。[第一段]     

运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

广电运营商电子渠道运营发展思考

本文对电子渠道的整合进行了深入思考,并指出未来广电行业电子渠道的发展方向:以用户体验为核心,广泛借鉴先进行业发展经验,打造具有广电特色的电子渠道。本研究成果可为今后广电行业参与市场竞争提供理论支撑。     

电信运营商电子渠道建设初探

在电信运营商的营销渠道体系中,电子渠道占有非常重要的位置,特别是随着用户数量及业务种类双双的不断增长,以及通信技术和互联网技术的快速发展,电信运营商的电子渠道发展迅速,已逐渐成为电信企业不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一。     

运营商借IT系统提速全业务运营电子渠道建设是关键

目前三大运营商都是刚刚起步，相对于互联网企业节奏较陧，其电子商务未来发展前景还有待市场验证。     

运营商电子渠道转型360° 定位与功能发生根本性改变

"线下先行,移动促成"和"线上活动,厅店达成",将成为通信运营竞争的必然趋势,电子渠道转型电子商务成为主流渠道已经势不可挡。随着中国联通第四轮的20元3G套餐卡在官网的销售活动推出,运营商的电子渠道转型电子商务的道路更加清晰,可以预见,中国移动和中国电信肯定不会袖手旁观,电子渠道的战火将在运营商之间上演。当然,与实体渠道的短兵相接不同,电子渠道上     

移动互联网时代运营商电子渠道的电商化转型

近年来,电子商务平台等线上渠道逐渐成为各行各业营销、销售和服务的主渠道。对于电信运营商而言,构建完善的电子商务平台对其应对移动互联网竞争具有十分重要的意义。文章从电子商务平台能力体系构建,核心功能搭建等方面对运营商电子渠道向电商平台的转型展开了详细探究。     

运营商电子渠道建设思路差异渐显

中国移动和中国电信在电子渠道建设上采取了二级运营架构,中国联通则由集团公司的电子渠道中心来统一负责统一运营。"中国移动近来对电子渠道的业务分流比率提出了较为激进的目标,计划在近一两年内通过电子渠道处理的业务量占到总体业务量的70%以上。"一位长期跟踪中国移动电子渠道建设策略的研究人士告诉记者。在用户数量与业务种类双双不断增长的形势下,运营商的传统渠道有些不堪重负。为此,运营商开始重点发展基于网站、短信、WAP、IVR和自助终端的电子渠道,而在具体的建设过程中,不同的运营商有着不同的思考,其电子渠道建设也是各具特色。     

面向融合运营的电子渠道系统架构研究

随着全业务运营的深入,客户价值的长尾效应,电子渠道在运营商渠道体系中起着越来越重要的作用.文章在分析电子渠道系统烟囱式架构存在问题基础上,从IT整体架构优化角度,提出基于SOA理念的集成电子渠道系统架构建设方案,确保电子渠道业务流程和数据的一致性,提升渠道融合运营效益,提升客户体验.     

联通第二届“沃3G网购节” 提升电子渠道力度

5月17日至23日,中国联通基于去年首届3G网购节的销售业绩,再次推出新一轮3G网购优惠活动。与上一年相比,本次网购节在手机合约计划促销方面加大了力度,其"5折起手机套包"、"1.8G流量礼包"、"16款21M3G预存话费送手机"等内容的优惠力度和范围再次提升。据悉,自去年首届3G网购节后,联通在一年多的时间里对电子渠道的后台支撑系统也进行了一系列升级。     

运营商渠道乱象丛生 利益取向过重待改进

运营商在了解渠道整体绩效后,为了能够进一步分析渠道实际运营过程中存在的问题,需要分析渠道绩效评价影响因素。近年来,运营商的营销渠道逐步完善,已经形成直销、实体、社会和电子四大主要营销渠道。至今为止,中国联通在全国范围内共有自有营业厅和     

浅论电信运营商的电子渠道

文章从三个方面,即中国大陆的电信行业特点,电信运营商中已经初见端倪的电子渠道,以及今后电子渠道在电信运营商的发展认识,浅论了电子渠道的历史必然性以及对电信运营商及人类生活习惯的变革。     

直供模式是运营商提升渠道掌控力的关键

本文着重阐述直供渠道终端这一创新营销模式在中国联通地市公司的运用，为通信运营企业的营销渠道建设提供了详细的案例。     

运营商电子渠道向电子商务转型的关键能力和系统架构研究

运营商电子渠道的快速发展,促使其开始从电子渠道向电子商务积极探索。本文首先分析了新形势下电子商务对电子渠道的发展要求和目前存在的问题,然后研究了电子渠道向电子商务转型的关键能力,并提出了系统目标架构和演进路线。     

固网运营商转型 运营系统建设先行

相对于移动运营商建得火热的BOSS系统，固网运营商似乎起步很慢。但随着中国固网运营商的转型，有关固网运营支撑系统的建设逐渐成为业界关注的焦点。     

中国联通成立电子商务部 定位为关键销售服务渠道

中国联通电子商务部将在销售和内容功能上逐步开放和提升,计划到2014年逐步实现电子渠道和呼叫中心的业务办理量占比达到30%,电子渠道和呼叫中心服务处理量占比达到80%,使电子渠道和呼叫中心成为其关键的销售服务渠道。     

运营商渠道建设的“收”与“放”

在未来的市场竞争中,用户数据和用户渠道将会是运营商制胜的核心竞争力,因此与实体渠道不同的是,电子渠道一定需要运营商自主建设、完全掌控。有消息称,北京移动近日开始有计划地裁撤自有营业厅,并"致力于加大电子渠道的建设和运营",而其网上营业厅也已经实现了对全部业务服务的承载,用户可以在线选号入网、购买终端等,也可查询账户详单。对于中国的通信业而言,在终端销售方面,运营商的传统渠道逐渐没落,家电渠道和电商渠道的势力逐渐增强;在面向用户提供业务方面,运营商更重视电子渠道的作用,其实体渠道在逐渐缩编。电子渠道日渐风行电子商务营业金额在2006年     

以电子渠道为核心的整合营销正逐渐成为运营商主流营销手段

在3G时代,电子渠道越来越成为电信运营商发展用户的核心渠道。如何打造能全面适应业务发展需要与用户需求的电子化渠道是目前电信运营商在渠道建设方面迫切需要考虑的问题。而更为重要的是,如何发挥整个渠道体系的最大效能,而不是仅仅考虑单一渠道在营销与服务方面的作用。     

运营商转向“互动型”电子渠道建设

电信运营商在电子渠道的发展中具有得天独厚的优势，在网络、技术、人员配备上都不欠缺，关键是在电子渠道的定位与运营管理上需要加强。