CRM与数据库营销的关系浅析

前言 随着知识经济和网络经济时代的来临。企业与客户的沟通方式发生了巨大的改变。传统的单向沟通方式已经不能满足时代发展对企业的要求．如何有效与客户进行双向的一对一沟通成为企业营销工作的重点。数据库营销使企业与客户一对一沟通成为可能．成为一种方兴未艾的营销方式。     

CRM中数据挖掘技术应用概述

主要介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用，具体讨论了数据挖掘技术在客户生命周期阶段的应用和在CRM上创建数据挖掘技术的过程，最后介绍了一些数据挖掘算法在CRM上的应用。     

中小企业如何正确实施CRM

中小企业成功实施客户关系管理（CRM）的条件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，成功的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方对企业自身的管理不能“对症下药”，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。本文是在分析了中小企业的管理困境后提出正确选择适合企业自身特点的CRM系统及成功实施CRM的关键思路。     

CRM让你的车卖得更好

“我的车怎么才能比别的品牌卖得更好呢?”想必那些汽车厂家的销售老总们日夜都在思考这个问题。     

中小企业CRM系统的设计与实现

企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案．以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。     

CRM,许可营销和客户俱乐部

你的企业拥有有效的CRM策略吗?这句话成了很多企业销售件的开场白，同时也常常是那些令人犯困的介绍的引言，夹带着令人难以理解的图表和行话。如今，“CRM”这个术语已被太多人用来讨论太多的事情，以至于它几乎不可能再作出任何有意义的事情。小城镇的杂货店店主了解他的每个客户．记得他们每次买了点什么东西，并基于那些知识向客户介绍产品和进行推荐，但如果你的客户遍布全中国，就很难再采用那样的方式了。许多商人觉得他们应该“做一些关于CRM的事情”．但是他们唯一他们心目中所熟知的那些复杂的工具包，而实际上他们可能并不需要!     

CRM是电子政务的核心

CRM 衡量电子政务成熟度 Gartner　Group认为,电子政务是指政府等公共部门利用Internet和信息通讯技术来改善其对内和对外的关系,从而实现政府服务的优化和连贯性,增加公众的参与程度,达到改善治理的目的。 电子政务的核心内容,可通过客户关系管理(CRM)来理解:一方面可以把政府的服务对象—社会公众看成是政府的“客户”,改善政府的服务就是改善政府对公众的关系;另一方面电子政务在“以客户为中心、更好地提供服务”这个目标上与客户关系管理所倡导的核心理念是一致的。 在埃森哲的评估体系中,电子政务的总体成熟度由服务成熟度和水…     

信息技术与营销战略整合下的CRM

CRM是一种技术或者一套流程,旨在通过经营过程与技术整合的整合,以改进客户服务,提升客户满意度和顾客忠诚度。     

上海通用的CRM之得

本栏目2003年2月17日曾刊登过《上海通用的CRM之惑》一文,内容是:几年前上海通用公司曾经出现由于IT系统性能的问题而导致对客户需求的难以把握,为此,通用公司采用了CRM系统去改善这一状况。     

无线CRM系统的架构与应用

主要探讨基于Internet的企业信息服务系统三大法宝之一———客户关系管理CRM的无线层次和框架,论述无线CRM系统的应用发展情况及优势与制约因素;最后对它的前景进行了展望。     

客户关系管理的关键技术与实施

现代商业迅速发展带来的直接效应是商业竞争空前激烈,超市、购物中心和品牌直营店遍地开花。然而令人遗憾的是,消费力增长的水平和速度远没有达到商业增长的速度。目前商业迅速增长的动力来自于两者：消费品的持续降价拉动和通过资本积聚的规模扩大。随着市场的日益成熟和被开发,在竞争中,客户关系逐渐受到商家的重视,各类客户服务体系正在日益发挥重要的作用。     

CRM在企业的分布实施研究

本文将CRM的概念广义化，研究了企业具体应用CRM的体系结构；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望。     

CRM的实现与PowerCRM系统设计

本文从CRM的概念出发，通过对PowerCRM系统的设计分析，提出CRM实现的思路。     

电信CRM系统的架构分析与实现

为了提高电信运营企业竞争力,变生产中心为客户中心,设计了一个实现B?S模式的客户关系管理系统,描述了系统的整体框架和模块层次,详述了客户信息管理模块的功能设计,举例说明了系统实现的重要细节。该系统已投入使用,实现了客户信息的整合与集成,为企业的经营决策提供了依据。     

上海大众汽车覆盖件模具CAD/CAE/CAM系统

CAD／CAE／CAM技术在现代汽车模具设计和制造中具有重要作用。本文立足于上海大众汽车有限公司对车身覆盖件模具（CAI）／CAE／CAM系统的需求，论述了上海大众汽车覆盖件模具CAD／CAE／CAM系统的软硬件平和系统的结构体系。本文介绍的CAD／CAE／CAM系统已在上海大众的覆盖件模具设计制造和冲压工艺规划中开始应用，并取得苦于成果。     

强化客户关系管理是跨文化的策略——记一次研讨会

中国总部设在上海的ChinaLOOP(强人路)公司年前主办了"一对一营销在中国: 互动时代的企业竞争”研讨会.到会的一百多位国内外生产企业和邮购、零售、 批发及网络营销企业的管理人士,对研讨的中心议题表现出极大兴趣.全球著名 的客户关系管理咨询企业"派伯司与罗杰斯集团”的创办人和首席执行官鲍伯@ 多尔夫专程来华作了讲演.他与其合伙人著的<一对一营销的实践指南>(英文 版),在会场上得到诸多高层管理人士的关注,有的当场解囊购买.该书为企业 了解自己的客户和实行企业与客户互动提供了具体的标准,全面罗列了各种任务 、责任的内容,各种可能遇到的陷阱,有关注意事项,可作为"思维启动器”的 各类观念和概念,以及企业运作的大量实例.此书曾风靡全美,<财富>杂志认 为它是实施以客户为中心的营销战略的企业"案头必备的工具书”.     

客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现

该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例。     

基于WebService的CRM接口设计与实现

随着网络业务的迅速普及,各种宽带接入用户的数量日益增长,使得电信运营商迫切需要开发相关的预处理系统,有效提高前台业务系统的响应速度、处理能力与服务质量,以提高客户满意度。由于预处理系统需要整合多个前后台业务系统的功能,从而需要在各种异构系统中实现跨平台通信。WebService是一种通用模型,可以在任何支持网络通信的平台上运行。本文分析基于WebService的CRM接口,介绍其具体设计与实现方案。     

中小企业CRM系统的设计与实现

企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移,为此,许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案,以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统,就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。