福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统

介绍了福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统的设计目标、技术线路、系统构架以及系统功能.该系统采用计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术,紧密结合自动语音交互、人工服务和信息反馈处理,实现了交易中心与客户的交互,以提供满足电源客户的诉求服务.     

定西供电公司95598客户服务系统建设和实用化效果综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设的95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架设了一条沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述,为系统的实用化之路提出了一些观点。     

青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用

"95598"电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务,是电力公司营销现代化重点项目之一,为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能,经过实地运行,取得了良好的服务效益和经济效益。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。     

集中式95598呼叫中心平台设计与实现

95598呼叫中心系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成技术、智能呼叫分配技术（ICD）以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。文章描述了利用IP电话技术。结合广西电网公司的实际情况,采用设备集中的方式构建95598呼叫中心平台。对平台各个组成部分进行了全方位的容灾设计,确保平台的稳定可靠,满足为用电客户提供7X24h热线服务的要求。     

电力呼叫中心的建设与使用

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。     

电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能。该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障。电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统。     

电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能.该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障.电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统.     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

电力系统呼叫中心设计与实现

1.电力系统呼叫中心应具有的基本功能 (1) 自动语音、传真服务。用户可以通过电话、传真等多种方式与客户服务中心进行通信,在系统语音提示下完成些选择操作,即可获得语音或者传真资料。 (2) 自动催缴功能。即根据用户欠费情况,在系统管理者设定的时间段内,自动拨通欠费用户的电话进行催缴。     

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子电邮件、传真，视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

集成电话机

集成电话机是集多项高科技成果于一体,将普通有线电话、移动电话(大哥大)、自动寻呼机、人工寻呼机围绕着本机组成的一个高效率的个人通信网络,为用户提供多种功能的电话通信服务。现以广东省珠海市新星国际电信有限公司生产的JTL—2000集成电话机为例,将集成电话的主要功能简要介绍如下。 (1)语音读报拨出号码:使用本机拨号时,本机能同时用清晰自然的女音读出您所拨出的电话号码,以免发生拨号错误。 (2)来话号码监听:当对方拨通本机时,自动用语音读出来话号码,以便确定     

浅议电费充值卡资金管理

1充值卡缴费业务简介 电费充值卡缴费业务是一项集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术等为一体的网络化综合服务业务。通过充值卡管理信息的开发系统,实现对每一张卡从制卡、领卡、销售、充值、报表统计等过程的全寿命周期管理,同时通过与营销信息系统接口,实现用户充值后在营销系统中欠费实时销账的功能。     

用电营业电话语音、传真服务系统

介绍用电营业电话语音、传真服务系统是运用数据库技术、计算机电话语音 /传真技术、计算机通话集成技术CTI(Computer TelephonyIntegration)、计算机图形技术等用电营业服务平台。该系统通过电信网络、电话和传真终端实现了与用电客户之间的信息交流     

自强不息厚德载物

电力客户服务系统解决方案京洲公司电力客户服务系统解决方案的总体目标是针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的客户服务系统。整个电力客户服务系统由电话呼叫中心（设立自动语音应答系统和人工座席）和网上客户服务系统2部分组成，综合利用自动语音、语音信箱、人工座席、传真、WEB、E-mail等服务手段，向电力客户提供用电业务受理、用电业务咨询、用电故障申告、用…     

湖南省电力95598客户服务状况及对策

在电力供需矛盾日趋缓和的今天,如何搞好优质服务是目前工作的重点。95598是通过统一的供电特服号和互联网站向电力客户提供除柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。系统以地(市)供电企业为核心,集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技     

配电管理系统当前的国际状况

配电管理系统(DMS)目前在北美是个热门课题，但并没有一个功能及构成的明确定义 。该文介绍了目前在北美市场上与DMS有关的计算机应用的功能及其技术特点，包括自动 地图/设施管理/地理信息系统、掉电管理/电话热线、工作单/操作票管理系统、维修人员管 理、配电网络组态等配电网应用软件，以及DMS面临的集成问题。     

智能语音幼儿园接送系统

伴随着物联网时代TTS技术的不断普及,文本转语音功能已不在单一的车载行业中,气象灾害预警、一卡通行业语音应用更是层出不穷.为了实现校外接送,提高校园安全,幼儿园接送系统在显示的基础上增加了语音功能,在接送刷卡时,用语音读报的方式,读出幼儿的班级与姓名.嵌入文本转语音功能的TTS芯片解决了家长的后顾之忧,消除了幼儿园的隐患,TTS技术将幼儿校园安防管理理念以及语音自动分区呼叫功能全面引入幼教领域. 该语音幼儿园接送系统,采用了先进的无线射频通讯、语音合成系统、嵌入式管理中心、监控抓拍、融合了无线传输、语音库处理、访客预约、显示屏显示家长及幼儿园相片、异常事件广播呼叫等管理内容.     

我围首套智能电网技术故障抢修应答管理系统在沪应用

我国首套智能电网技术故障抢修应答管理系统（Tmuble Call Management,简称TCM）今年在上海世博园区、浦东新区以及黄浦、卢湾2区开始应用。TCM系统可显示故障位置、性质、抢修资源及当前停电设备抢修情况等．并自动合并同一地区用户抢修任务单．有效过滤重复报修信息,使95598重复派单率降低10％．大大提高电话呼入接通率和客服工单处理效率．     

基于以太网的电能耗用远程监控系统设计

设计了一种基于以太网的电能耗用远程监测管理系统,实现对远程用户电能耗用的无人值守自动监测,数据传送迅速可靠.以ARM核处理器LPC2148为核心设计的电能耗用监控仪具有嵌入式Web服务器功能,可以十分方便地接入以太网,组成电能耗用远程监测管理系统.文中给出了系统基本组成原理、仪器硬件接口和软件设计方法.系统通过TCP/IP协议进行交互式通信,监控仪能及时响应主机呼叫,整个系统工作稳定可靠.