开源CRM

今天,很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统（简称CRM）就是企业面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式（“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式。而不仅仅指一种软件系统）。     

数据挖掘技术在客户细分领域的应用

在市场经济发展过程中,以客户为中心的经营理念的转变,使得客户关系管理在研究与应用上受到了广泛的重视。作为客户关系管理的核心概念之一,客户细分已成为一种基础性的分析功能,并将为企业管理提供全面的信息支持。本文综合研究了现有的客户细分方法,并介绍了数据挖掘技术在客户细分领域的应用。     

做好CRM的准备工作

金融机构是对信息技术高度依赖的行业,因为他们所有的产品、服务、销售和发送,全部都在信息系统上进行。所以,客户关系管理对他们而言,重要性超过一般传统企业。但是,不能因为重要就急急忙忙上项目,而应该先把准备工作做到位。 分解CRM为项目 其实,我一直不主张用CRM这个词,因为这个概念太大了,很多东西都可以往里面装。CRM是一个厂商概念,所有的厂商都宣传这个概念让客户上项目,但其实在同一概念下的产品千差万别。金融企业对CRM关注很久了,但是很多没有把握住CRM     

7问题助企业理顺客户关系

对于希望培养和拓展客户关系的企业来说,C R M已经成了一剂灵丹妙药,可是很多C R M项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用C R M解决方案之前,应该首先考虑以下7个问题。C R M帮助企业更好地了解客户C R M能够获取、管理和利用客户信息,它能够帮助你更好地了解你的客户,从而更好地管理同他们之间的关系,让他们保持高兴、变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。CRM项目是企业内部的文化变革企业文化对C R M项目的影响是巨大的,低估了这种影响的企业往往会遭遇失败。很多发起人都认为只要C R M软件安装完…     

TurboCRM客户关系管理系统成功上市

20 0 0年 1 2月 8日 ,Turbo CRM信息科技 (北京 )有限公司在北京香格里拉饭店成功举办了 Tur-bo CRM客户关系管理系统上市发布暨现场用户签约活动。Turbo CRM客户关系管理系统的成功上市 ,将使中国企业可以有机会采用国际先进的客户管理方法 ,有效地提升企业核心竞争力。随着市场经济的发展成熟 ,竞争日趋激烈 ,客户资源日显重要。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争 ;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。企业对客户管理概念并不陌生 ,几乎所有企业都采用了不同的方式来…     

增强客户关系管理的有效方式

如果说一年前电话服务中心(或称为呼叫中心)的概念对于很多读者还有点陌生,那么,到今天其已经成功应用在许多行业,对企业实现客户化的服务、有效管理客户关系、提升企业形象起了很大的作用。     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

电子商务加速发展,吸引了众多企业进军电商行业,加剧了企业对客户的竞争。因此,做好客户关系管理就显得非常重要。在简要描述数据挖掘和CRM（客户关系管理）的基础上,重点分析数据挖掘在CRM中的具体应用．包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。     

让CRM成为主流

从历史上看,最成功的企业都明白与它们的客户及供应商保持良好关系的重要性。在Web上做生意时,这一理论也同样是正确的,而且在Web上要使现有客户保持愉快并吸引新的客户甚至更为艰难。 客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)软件提供了诸多机会使得这种情况发生改变。CRM工具允许你的全体员工紧跟线索并且把他们的行动转变成销售额。这些工具让你能够管理那些来自     

外贸型企业客户关系管理方案

国外客户是外贸型企业最重要的竞争资源,是企业的生存之本.ERP等操作型的信息系统自动化企业内部流程,并积累了大量的客户交易历史数据,如何利用基于数据仓库之上的客户关系管理解决方案分析,挖掘客户有价值信息以保持和吸引客户成为培养外贸型企业核心竞争力的重要主题.本文结合ERP和CRM系统提出了综合的客户关系管理解决方案,以实现向客户提供一致的,集成的,个性化的优质服务.     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

数据仓库技术在CRM领域的应用

一、客户关系管理的基本概念客户关系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前业界非常流行的术语。作为管理企业的上帝——客户的系统,客户关系管理系统已成为目前全球最炙手可热的市场之一。总的说来,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域,其目标是一     

拿什么考核企业CRM的应用程度

随着企业间产品质量竞争的空间日趋缩减,改进客户关系管理,提高企业竞争力的理念以空前的速度在国内流传开来.一部分比较有远见,比较有前瞻性的企业已经开始使用CRM(客户关系管理)软件为其客户关系管理提供支持.而很多管理软件实施的成功率并不高.不管是对于应用的企业,还是软件公司,都希望了解企业在应用了一个管理软件之后效果如何.对企业管理软件来说,由于管理模式的不同,企业应用程度的统一衡量标准很难制定出来.但并不是没有标准可供参考,可以从软件商与企业契合度、客户满意度等方面来衡量.     

多元化客户关系管理──企业竞争力的强心剂

客户关系管理（ＣＲＭ）并非时新的概念，而是一直伴随商业自身发展，与其拥有有同样的历史。显然没有关系的商业是不存在的，买方和卖方已经构成了关系中的两大元素，而客户关系管理的核心在于如何展开和拓展对关系进程的管理。企业不坚持持续充实客户管理知识库，企业毫无疑问将面临极大的风险。不注重管理客户关系本身是十分糟糕的企业战略，在今天，这个伴随Ｉｎｔｅｒｎｅｔ高速发展的时代，这样的错误选择显然会导致巨大的损失。今天的成功并非来自大家泛泛而谈的“客户满意”，因为这只是进入市场“通行证”。“客户愉悦”，或者更进…     

移动客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统通过对用户资源的整合来为客户提供快速周到的服务,能有效地管理客户关系,降低企业成本。因此,客户关系管理系统成为很多企业信息化的首要选择。随着通信技术和移动终端的发展,能随时随地使用客户关系管理系统成为企业的新需求。该文介绍了移动客户关系管理系统的组网结构、系统框架、功能模块,并给出了系统技术实现方法。     

CRM拉拢客户的高招

客户关系管理（ＣＲＭ）程序涉及３个 基本的商务过程—一营销自动化,销售力量自动化和客户服务。ＣＲＭ能够找出优质和持久的客户关系的突出特点,帮助企业通过一切形式的互动如查询、定货、发货和服务使客户感受到连续一贯的支持。 本文就ＣＲＭ的网络解决方案作概要论述的更详尽信息,包括要览、结构、ＣＲＭ应用与网络基础设施。要览 ＣＲＭ给企业带来的商业好处有两个方面：一是得到大批的忠心客户,因为他们显然增加了孜孜以求的利润,二是在供应链管理和电子商业中取得成功。ＣＲＭ的启用增强了对各个客户市场段的建模和分类能力,…     

聚类分析在客户关系管理中的研究与应用

客户关系管理是以客户为中心，保持企业与客户互动的过程，把聚类分析的数据挖掘技术运用于客户关系管理可以改善客户关系，并对将来的趋势和行为进行预测，从而支持决策。采用最小方差法的谱系聚类对样本数据进行聚类，挖掘和分析客户群中所存在的不同特征的组群，得到直观的聚类过程和较合理的分组结果。     

强调互动管理——新中大推出客户关系管理软件i6/CRM

8月下旬,新中大推出的客户关系管理软件i6/CRM,是一种旨在改善企业与客户之间关系的互动管理平台,企业可以在该平台上面开展包括判断、销售、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。它实施于企业的市场营销、直销过程、分销过程、客户服务、技术支持、客户培训、服务机构等与客户发生关     

层次分析法在CRM中的应用

在客户关系管理(CRM)软件中,客户的满意度、忠诚度、信用度的衡量方法有很多。文中结合实际应用中的经验,提出了用层次分析法来计算用户的满意度、忠诚度、信用度,通过科学的方法定量地计算,使得软件对客户信息的管理达到最科学,从而最大限度地挖掘客户潜力,使企业的利润最大化。     

MS Office与客户管理

在种学技术迅猛发展的今天,成熟的ＩＴ产品作为现代科学技术工具已经渗透到企业的每一个角落,并以前所未有的速度发展和规范企业从信息收集、分析到经营决策,直至经营活动实施的整个企业管理运作过程。 ＩＴ产品在企业内部扮演着基础设施的角色,在企业的资源共享、经营管理、工作流程和经济效益方面起着举足轻重的作用。在以客户为中心的市场经济环境中,客户管理系统通过对用户信息资源的整合,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的规范化,更有效地管理客户关系,降低企业成本。 通常客户关系…     

数据挖掘分析在CRM系统中的应用

客户流失分析是一种具有预测性的数据挖掘分析技术。文章针对C R M客户关系管理中的客户流失问题,从数据挖掘技术几个经典算法出发,探讨企业管理层和信息技术层在CRM客户关系管理中对客户流失问题的关注。