江苏:亲情服务无处不在

通过社区客户经理和服务队,江苏公司着力打造更为优质的供电服务,走出了一条特色之路。2010年,在全省十大服务行业满意度第三方调查中,江苏公司排名第一。2011年,在公司首届供电服务技能竞赛中,江苏公司勇夺团体第一、个人第一,并有两位选手荣获"国家电网公司技术能手"称号。这是开展"塑文化、强队伍、铸品牌"活动三年来,江苏公司交出的一张     

电力公司的基本服务及增值服务

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。     

青春光明，铿锵前行——江苏公司团委青年志愿服务工作走笔

2012年是国家电网公司连续第十年开展“青春光明行”志愿服务活动。十年来,“青春光明行”活动引领公司系统40多万青年员工大力弘扬社会主义新风尚,积极展示公司责任央企形象,推动公司统一的企业文化建设．实现青年员工自身价值,已成为公司共青团组织服务企业、服务青年、服务社会的响亮的青年工作品牌。     

铁姆肯公司收购Wazee,持续拓展工业服务范围

铁姆肯公司近日宣布收购美国Wazee公司(Wazee Companies,LLC)资产。Wazee公司是马达、发电机、风电设备和工业起重机领域的区域性领导者,为石油天然气、风电、农业、材料处理和建筑施工等众多终端市场提供服务。Wazee加入进铁姆肯公司的加工设备行业业务将进一步扩大铁姆肯公司工业服务的业务范围。Wazee公司总部位于美国科罗拉多州丹佛市,截至2012年12月的年销     

强化全员服务意识保障物资供应的探索及实践

云南电网公司物流服务中心按照南方电网公司"集团化管理模式、一体化管理制度,加强公司的有效管控能力"的管理定位,积极构建"统一管理、分级操作"的物资管理机制,努力形成集约化、一体化的管理模式。     

统一思想 提升服务水平

"服务年"活动,是今年公司工作的主线。"全面开展‘服务年’活动,进一步强化全员服务意识,增强服务能力,完善服务手段,提升服务水平。"公司"两会"闭幕后,职工代表们带着这样的共识踏上了新征程。贯彻落实好公司"两会"精神,一个极其重要的方面就是进一步统一思想,提升服务水平。     

超高压输电公司的核心能力及其提高措施的探讨

本文主要介绍了超高压输电公司的概况和核心能力,对如何提高超高压输电公司的核心能力、更好服务广东作初步探讨。     

客户服务心智模式变革与创新

国家电网公司，位列2005年《财富》杂志公布的全球企业500强第40位，远远超过法国、德国、意大利等国家的电力公司。2006年，国家电网公司首次向社会发布了《社会责任报告》，向公众展示了一个真诚、开放、勇于承担责任、不断追求卓越的电网公司的形象，其中对客户服务这样描述：服务能力是公司重要的内在素质，服务水平是公司形象的基本体现。可以这样理解，公司的核心竞争力即优质服务能力和水平，企业服务文化建设又是优质服务的核心。     

政企互动服务客户需求的实践

围绕新形势下供电企业如何处理与政府之间的关系,介绍了江苏常州供电公司基于搭建"政企工作互动平台",建立健全供电公司与政府之间常态化沟通机制,构建了与各利益相关方全方位、多层次对接平台,通过真诚服务、深度合作,实现了发展公司与服务社会相融共进。     

质量决定能力高下 作风关乎人心向背

10月13日，公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，要求切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。作为关系国计民生的国有骨干企业，服务始终是公司稳步发展的关键之一，只有坚持不断改进，创先争优为。察民需、惠民利、连民心，不断提高人民群众满意度，企业才能发展，基业才能长青。     

优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼,形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务＂五五＂实施体系。     

国网青海省电力公司955985项业务割接顺利完成

2013年11月9日凌晨1时20分,随着国网青海省电力公司系统最后一批业务集中单位系统剖接,国家电网公司客户服务中心接收业务并确认割接成功．国网青海省电力公司95598供电服务热线的投诉、举报、意见、建议、表扬业务由国家电网公司客服中心北方中心统一受理,公司955985项业务集中割接顺利完成．     

省级电网公司打造综合能源服务平台的探讨

信息技术革命和能源革命对传统电网企业转型发展提出了更高的要求。平台型企业为省级电网公司转型发展、开拓综合能源服务等新兴业务指明了方向。电网公司平台型转型不仅需要实体物理平台的支撑,也需要公司运营模式平台化的变革。基于阿里巴巴电商平台、GE Predix平台等互联网公司的平台探索实践,提炼互联网背景下平台建设的典型架构和发展思路,总结出一种适合省级电网公司发展基础的综合能源服务平台发展模式,为加快推进省级电网公司向平台型企业转型,最终构建共建共享的能源生态圈提供有力支撑。     

公司组织参加天津市服务标准集中编写工作

7月26日,公司监察部组织召开供电服务标准编写组启动会。公司监察部、营销部和滨海、城南、城西供电分公司有关人员参加了会议。监察部介绍了公司供电服务标准化工作开展的背景,传达了天津市政府《转发市监察局市纠风办市质监局关于在公共服务单位推行服务标准化切实纠正损害群众利益不正之风实施意见的通知》,要求供电服     

基于政企数据共享的电力创新服务模式探索

国网衢州供电公司开展电力服务创新实践,通过精简业务收资、整合业务流程,构建房电水气联动过户服务模式,实现公共服务行业的集成服务。通过构建政企数据实时共享渠道,探索房电过户在线联办和"零证"办电服务模式,有效提升客户办事效率,有效解决过户"多头跑"、客户信息不准确、线上办电难普及等问题。     

基于泛在电力物联网增值服务模式评价

泛在电力物联网是以电力系统为核心,结合智能终端传感器、通信网、人工智能和云平台技术构成的复杂多网流系统,具有全息感知、泛在连接、开放共享、融合创新的特点。在泛在电力物联网背景下,采用基于德尔菲及层次分析处理的逼近理想点进行评价计算,建立了完整的电网增值服务的科学评价体系,为电网企业集中优势资源、科学规划和有序推进智能电网增值业务提供理论和方法支撑。同时以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和规范的服务,也给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢。     

服务形象追求品牌服务品质追求一流宁夏电力公司第二届"真诚服务、岗位创新供电服务之星"大赛落幕

3月14日,以“迎奥运、塑形象、添光彩”为主题的宁夏电力公司第二届“真诚服务、岗位创新供电服务之星”大赛在银川落下帷幕。来自公司6个供电局、计量中心的42名队员通过理论考试、展示演讲和答辩等形式角逐出公司“十佳服务之星”、“优秀服务之星”。     

“只要群众满意，工作再苦再累也值得”

来宾市兴宾区供电公司小平阳供电所在全镇机关行风民主评议活动中被评为诚信服务优秀单位,这是小平阳供电所深入学习实践科学发展观,实施公司提出的“我请村民提意见”活动以来,倾力打造服务品牌所取得的成效。     

以防范法律风险为核心 全力提升法律服务质量

正面向未来清晰法律工作目标定位在公司推动战略实施,推进全面创先过程中,法律工作被提到了公司战略的高度。网公司明确提出在新形势下法律工作的服务、管理、维权、监督四个定位,以及由辅助服务型向战略支持型转变,被动应对型向主动管理型转变,事后救济型向事前防范与事中控制型转变的三个转变,赋予了法律工作全新的职能和要求。公司法律工作如何实现上述要求,需要结合特定背景和客观形势需要,系统思考,准确定位。2014年,党的十八届三中全会对政治、经济、社会等系列改革成效将逐步显现;网公司中长期战略实施和公司推进全面创先工作将进入攻坚阶段。下一步,公司法律工作要深入落实中央企业法制工作第三个三年目标和要求。以法律风险防范为核心,建立一体化法律工作管理体系,实现法律工作与经营管理活动的深度融合,推动培育法治文化,支持公司战略目标达成。围     

国网河南登封市供电公司走群众路线做好电力保障服务工作

目前我国正朝着低碳经济的发展目标迈进，供电公司在实现这一目标的过程中起到了重要的作用。它不但对我国能源安全有很大的影响，还影响到到整个社会经济的发展。本文阐述了国网河南登封市供电公司为民服务践行群众路线的做法，提出了公司为民服务践行群众路线的活动思考。国网河南登封市供电公司将在提升服务质量的基础上，完善电网的相关设施，改进管理，根据公司制定的“全覆盖、高效率、重监督、好服务”的原则，认真实施群众路线，以促进本地经济发展和提高民众生活水平。