谈电力试验研究院信息资源的特色服务

在改革浪潮冲击下，原来属于事业单位的电力试验研究院正逐渐地企业化，而长期处于超稳状态的院信息室同样面临着信息时代所带来的巨大冲击和严峻挑战，那么，如何顺应形式，抓住机遇，迎接挑战，本文从电力研究院信息室的情况出发，提出信息室应把信息服务工作与研究院的生存与发展紧密地结合在一起，也就是要围绕着电研究院的技术七发，技术监督，技术服务，基建调试这四条主线来展开。     

电力标准文献的管理与服务实践

针对电力技术标准的广泛性和繁杂性,指出实现电力技术标准的标准化管理,以提高服务的准确性和效率,就必须要有一个结构清晰,关系准确的体系来对各类标准进行构架,实行计算机化管理。并结合电力标准文献管理的实践,从广东省电力技术标准体系表的编制、标准文献的收藏管理、标准文献的服务等几个方面对如何实现电力技术标准的标准化管理进行了阐述。     

新形势下电力科技信息服务的探索与实践

随着中国社会主义市场经济的形成，全社会依靠科学技术发展生产的意识不断加强。但传统观念以及效率低下的传统信息服务模式，又给电力科技信息工作带来了很大压力。如何适应当前的市场经济需要，将电力科技信息工作推上一个新台阶，需要每一个电力科技信息工作者和领导者深入地探索与实践。     

打造电力服务品牌

本文阐述了“红马甲”这一全国首例电力品牌商标注册的成功始末，并由此引发出一场关于“红马甲”是否应该进行商标注册的两派对立观点的争论，反映出电力领域的一种服务精神。     

电力科技信息服务创新研究

从科技情报研究的主业一科技情报信息服务的几项工作出发,提出了力求在开发利用信息、深化信息服务、转变观念、增强创新意识等方面,将电力科技信息服务工作推向深入。     

基于Web技术的电力信息服务网站的研究与实践

信息化是电力行业的发展趋势，以Ｗｅｂ技术为基础，建立了面向电力行业的信息服务站点，信息服务系统采用两级框架结构，面向３个方面用户对象，５种不同的用户信息交互方式，经３个多月的实践表明网站的建设满足了许多电力行业的需求，在用户间建立起了一条新的信息交流渠道，取得了令人满意的效果，具有很好的衫和价值和发展前景。     

电力信息服务系统的分析与设计构想

作为电力行业跨世纪信息工程之一的中国电力信息网已在全国各地逐步展开。该网络是一个覆盖电力系统行业的综合性信息网络,提供万维网测览、电子邮件、文件传输、远程登录、电子公告牌、域名服务等基本服务以及信息服务、远程教学、IP电话、视频会议等增值服务。其中建立具有电力行业特色的信息增值服务系统是网络建设的核心内容。1系统分析电力信息服务系统应能提供四个层次的信息服务：（1）为各级领导提供各类汇总统计信息及分析预测,为决策提供支持。（2）为各业务部门提供基建、生产、经营、人力资源等业务数据信息。（3）为全体员…     

电力科技信息服务模式及创新研究

在网络时代,为适应电力体制的改革,省、市级的专业科技情报信息机构应适应市场经济的发展进行自我改革和探索,文中对此谈了几个实用模式和设想。     

对开拓电力科技信息服务市场的思考

阐述了科技信息服务市场的意义及作用，分析了影响电力科技信息服务市场建设的各种制约因素。提出建立电力信息服务市场应立足本地区、本行业，根据实际情况，结合本地区电力建设的特点，采用不同的模式，因地制宜，坚持特色开发、特色服务，使电力科技信息服务逐步纳入良性循环的发展轨道。     

风景这边独好—访烟台与大连的电力客户服务中心

烟台, “触网”很精彩 烟台电力客户服务中心于 1999年 3月 1日正式成立运转,主要负责烟台供电营业区约 4万电力客户的电力营销工作。 　　该中心有以下 4个方面的经验值得我们借鉴： 　　1.该中心计算机网络技术应用广泛,用电营销管理系统功能强大。 　　引进网络系统强大的技术和设备,与美国欧米加 (OMEGA)公司联合开发研制出了先进的客户服务系统,利用现代化的计算机技术和通讯网络为服务手段。该技术的运用为实现无笔化作业提供了保障,而且为各部门间信息的传递节约了大量的时间,提高了工作效率。强大的技术支持系统实现了服…     

关于电力客户服务管理的探讨

客户服务是企业竞争制高点，服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段，客户分类化管理，重点客户管理，潜在客户管理，客户针对性管理是电力客户服务的四大要点；营销工作质量管理，客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面，其系统性，战略性推进，是企业与社会实现双赢，共性的核心。     

江苏电力客户服务系统研究

电力系统对服务认识水平不断提升，使电力客户对电力服务质量充满了信心，更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统，它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到：客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的，将不断发展、完善和提高，为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。     

数字图书馆在电力信息资源服务中的作用

电力图书馆是电力文献信息的源泉,是电力信息服务的基础。文章通过对数字图书馆定义、特点的阐明。以及通过和传统图书馆服务的比较,说明了数字图书馆的优势以及在电力信息资源服务中的作用。     

浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点

本文简要介绍了建设天津市电力公司客户服务中心的功能，并对客户服务中心的技术支持系统的系统结构和所采用的技术做了详细的介绍，重点从确保技术系统的可靠性方面对技术运行系统的组成做了详细的分析和论证，最后就系统中设计的不足提出了下一步的解决方案。     

浅析电力标准化工作在电网技术发展的服务功能

标准化工作是现代社会一项重要的基础工作，电力标准化工作在我国电力工业的发展中越来越显示出其不可替代的重要作用。为此，对四川电力试验研究院开展标准化工作的现状和经验进行总结。重点介绍了“四川电力试验研究院信息网站”的建设对促进标准文献管理和服务网络化的经验。     

电力文献信息管理系统应用

介绍了电力文献信息管理的功能,结构及其应用情况。     

基于Web技术的电力信息服务网站的研究与实践

信息化是电力行业的发展趋势,以Ｗｅｂ技术为基础,建立了面向电力行业的信息服务站点。信息服务系统采 用两级框架结构,面向３个方面的用户对象,应用５种不同的用户信息交互方式。经３个多月的实践运行,结果表明网站的建设满足了许多电力行业用户的需求,在用户间建立起了一条新的信息交流渠道,取得了令人满意的效 果,具有很好的实用价值和发展前景。     

解读电力社会普遍服务及其实施条件

2003年,对于中国电力人来说,是个凤凰涅磐重组重生的年代,新的机构,新的定位,新的理念,扑面而来。有许多是我们过去闻所未闻的与电力体制改革相伴而来的崭新观念,譬如“电力社会普遍服务”。什么是电力社会普遍服务?它与优质服务是什么关系?它是优质服务的一种形式创新还是外延扩展?关注这一“素未谋面”提法的人奔走相问。1“电力社会普遍服务”概念提出的过程据国家电力监管委员会有关部门负责人介绍,电力社会普遍服务是电力体制改革过程中引入的全新理念,它不同于我们通常理解的优质服务。“电力社会普遍服务”最早见之于国务院国发[2002…     

浅谈电力企业信息服务

结合电力行业的特点,分析了电力企业信息服务的方式、内容和发展趋势,归纳了电力信息服务实践中的有益经验,提出了做好电力技术信息服务工作的对策.