基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以"梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险"为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。     

政府IT运维管理信息平台的构建

按照ITIL的管理理念,结合我国政府部门IT运维存在的问题,总结分析了在政府部门实施ITIL及建立IT管理体系所面临的挑战,提出了基于ITIL理念的政府IT运维管理信息平台的总体架构,并就集中监控系统、基础配置系统、运维服务台、运维流程管理系统、综合分析系统、知识库的功能及相互关系进行了论证。     

基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计

随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。文章基于对ITIL最佳实践的研究,设计了一套IT运维服务管理体系,从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。     

基于ITIL下信息运维管理体系的思考

随着科学技术的快速发展,近年来我国各类企业纷纷开展了大量信息领域投资,如何实现信息投资最大化也开始成为学界关注焦点,基于此,本文简单介绍了基于ITIL的信息运维管理流程,并详细论述了基于ITIL的信息运维管理体系实例分析,希望由此能够为相关业内人士带来一定启发.     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

从“救火”到“规范有序”

通过实施ITIL，北京市公共卫生信息中心克服了人员编制限制、管理制度不健全等困难，运维水平显著提高。     

华南资讯

正综合运维监控平台服务热线:4008 855 749网址:www.sinobest.cn运维服务咨询参考ITIL ISO20000和ITSS等标准和最佳实践,结合IT治理框架和客户实际,从业务目标、管理模式、制度规范和技术支撑等方面进行梳理和规划,实现人、工具、流程的有机融合,帮助客户构建健全可持续的IT服务管理体系。     

当6sigma遇到ITIL

6sigma有助于ITIL框架的实施,尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的管理工具和方法,能够帮助IT运维人员彻底解决IT系统中的问题,达到标本兼制的目标。     

科研信息化安全保障体系建设方案

本文提出了一种以扩展的P2DR模型为核心,结合国内外相关标准、政策法规进行安全保障体系方案构建的方法。以中国科学院信息安全保障体系建设为例进行了应用分析,从信息安全管理体系、信息安全技术体系和信息安全运维体系三个角度,为满足科研信息化安全需求提出了具有典型示范作用的方案样板,是信息安全保障理论在实践领域的一次成功应用。     

基于ITIL的石油销售ERP运维体系构建

该文详细介绍了基于ITIL的石油销售ERP运维体系构建,首先介绍了ITIL的含义,结合石油销售ERP的特点和ITIL方法论,重点讲述运维体系的三层架构,操作流程中的权责细化,运维管理体制,管理体制和考核机制,为石油销售ERP系统运行维护提出一些方法。     

要流程,不要混乱

基于ITIL的IT运维管理价值有两方面,一是流程建设,二是技术改进。全国海关信息中心在基于ITIL的运维管理上做出了初步探索。     

CIO的ITIL之惑

虽然有种种困惑,但李学刚心里清楚,ITIL的实施势在必行。问题是,在今后ITIL实施的过程中,如何有效地处理好种种问题呢?天宇公司的CIO李学刚已经听到了太多赞扬ITIL的话。让他心里痒痒的。某家大型集团公司的CIO告诉他,实施ITIL后,他们公司每年节省约30万元的IT运维费用,而且,由于信息系统运行稳定,公司还增加了10%     

IT运维管理平台的事实标准ITIL

ITIL是IT运维的事实标准,ITIL的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现,通常要借助工具软件帮助其落实,在国内,这些工具软件被统称为IT运维管理平台。     

“隐形卫士”护航东风有限 联袂IBM打造信息系统管理体系

东风有限携手IBM,依托全球最佳实践ITIL(信息技术基础架构库),建立起一套完整,成熟的信息系统管理体系,显著地提高了东风有限信息系统运维能力和服务质量,进而确保了核心系统的稳定性,成为支持业务进一步发展的隐形卫士。     

要流程，不要混舌

基于ITIL的IT运维管理价值有两方面，一是流程建设，二是技术改进。全国海关信息中心在基于ITIL的运维管理上做出了初步探索。     

基于ITIL的运维管理系统研究

随着信息技术的迅速发展,业务运维管理系统已不仅仅是企业业务运行和对外提供服务的保障,而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色.在介绍基于ITIL的运维管理体系的基础上,从模型、结构、事件管理等多方面对其进行了探讨和研究.     

基于ITIL体系的安全服务级别管理研究

通过引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库ITIL中的服务,同时综合借鉴BS7799、NIST SP800系列以及其它有关信息安全标准的特点,构建基于ITIL的网络安全运营管理体系,帮助解决安全运营管理平台相关技术和产品的研究开发过程缺乏标准和规范的问题.服务级别管理是基于ITIL的网络安全运营管理体系保证安全服务达到组织或客户的期望并获得认可的关键,是基于安全服务级别协议的协商、定案、监控、报告和总结的过程.详细阐述了安全服务级别管理的相关概念、流程以及与安全运营管理体系其它过程间的关系.     

细说IT服务管理

越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系，ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准。这种理论和实践间的差距，需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越。CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

细说IT服务管理 (六)构建企业的IT服务管理体系:ESM方法论

越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系,ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准.这种理论和实践间的差距,需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越.CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法.