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完善内部横向联动机制,建立健全考核机制,全力打造全方位服务和个性化服务,把客户满意与否作为我们工作好坏的唯一衡量标准。 相似文献
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分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作. 相似文献
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供电企业把履行社会责任、服务地方经济作为第一要务,把满足客户需求作为一切工作地出发点和归宿,把电力客户服务能力建设作为一个系统工程来抓,其主要内容是服务导向型企业文化、客户服务资源、客户服务管理体系三个方面的建设和发展. 相似文献
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近年来,红河供电局以客户为中心,逐步构筑全方位客户服务体系,实现营销一体化延伸,开展全员服务。今年,红河供电局从服务意识的提升和转变入手,把做好客户满意度调查和营配信息集成作为主要抓手,增强全员、全过程、全心全意为客户服务的意识,建立全方位服务的指标体系,不断提升客户满意度。 相似文献
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介绍了内蒙古电力客户服务中心的基本情况,并就建设方面取得的经验进行了总结,提出了下一步的努力方向. 相似文献
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随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和,电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系,已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 相似文献
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现代通信企业经营中,不仅要产品创新,还要聚焦客户,尤其是VIP客户的需求,改善落后的客户关系管理体系,通过甄选、信息管理和分析,提供“一对一”服务吸引和保持VIP客户,改善企业与客户之间关系,提高客户的满意度和忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 相似文献
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在现有的宏观环境和行业环境下,铜陵燃气公司取得了长足发展,但同时也面临着来自客户服务质量亟待提高的发展压力。本文结合实际工作经验,分析阐述了铜陵燃气公司客户服务现状以及存在的问题,提出了客户服务管理的改进建议。 相似文献
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介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。 相似文献
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电力系统对服务认识水平不断提升,使电力客户对电力服务质量充满了信心,更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统,它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到:客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的,将不断发展、完善和提高,为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。 相似文献
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《国家电网公司社会责任指南》提出:"服务能力是公司重要的内在素质,服务水平是公司形象的基本体现。"但当前客户需求越来越具体,新形势下,供电企业应当如何创新服务,促进供电 相似文献
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1“95598”客户服务系统
“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。 相似文献
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关于电力客户服务管理的探讨 总被引:3,自引:0,他引:3
客户服务是企业竞争制高点,服务质量和管理的提升是赢得竞争的重要手段,客户分类化管理,重点客户管理,潜在客户管理,客户针对性管理是电力客户服务的四大要点;营销工作质量管理,客户服务中心运营质量管理是客户服务质量管理的二大方面,其系统性,战略性推进,是企业与社会实现双赢,共性的核心。 相似文献
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继连续两年荣获云南省十大服务行业公众满意度第一名后,2010年,面对严峻的旱灾和复杂困难的外部经营环境,云南电网公司供电服务在全省十大服务行业测评中继续保持领先,较好地践行南方电网公司服务好、管理好、形象好的要求。 相似文献
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进入汛期后,云南电网公司将密切关注供需形势,重点抓好增供扩销工作。(1)及时跟踪、掌握水情、煤情,掌握全省电源装机容量、机组特性及影响机组出力的各种因素,确保电力供应能力;及时掌握用电客户的生产、销售和经营情况,加强对国家产业政策研究,掌握主要用电行业的发展动态,准确把握用电需求,做好省内电力电量平衡工作,确保电力供应平稳有序。从组织保障、流程优化、原因整改等环节检查落实用电报装服务工作开展情况,继续做好业扩报装效率提升改进工作。(2)深入推进营销服务管理。以客户满意度、停电时间、电费回收率为抓手,不断提升服务能力。以客户满意度测评、客户停电时间统计 相似文献