电信服务质量用户满意度指数测评探索

作为一个行业，电信行业的用户满意度指数测评与其他行业相比是开展较早、较为系统的。按照《中华人民共和国电信条例》有关规定，信息产业部早在2001年就对电信业务经营者的电信服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度，并于2003年出台了《电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方案（试行）》，对全行业的用户满意度指数测评工作进行指导。     

全省电信服务质量满意度指数年度测评结果公布

3月12日,在“3·15国际消费者权益日”前夕,四川省通信管理局组织基础电信运营企业召开了四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,并向社会发布了测评结果。     

江苏省电信行业启动2012年度服务质量用户满意指数测评工作

为了准确了解江苏省电信服务质量整体水平,有针对性地改善服务短板,加强监管,江苏通管局于近期启动2012年度电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评工作,测评将委托第三方专业机构．对汀苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通4家电信运营企业的固定电话、2G移动电话、宽带业务和3G移动电话4大类业务的用户满意度情况进行访问分析。测评工作预计2013年2月初完成,2013年“3．15”期问将向社会公布测评结果。     

四川省通报2005-2006年度电信服务质量用户满意度指数测评结果

9月21日，四川省通信管理局召开全省2005-2006年度电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会。     

2010年度四川省电信服务质量用户满意度指数达到79.98

本刊讯为纪念今年"3·15"国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果:2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。     

2010年度四川省电信服务质量用户满意度指数达到79.98

本刊讯为纪念今年＂3·15＂国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果：2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。     

重视测评结果分析，提高电信服务质量用户满意度指数

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），     

关于全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的相关规定,为了解广大用户对电信服务质量的满意程度,促进电信运营企业不断改进服务工作,提高服务质量,适应社会和人民群众的通信需求,我局委托第三方专业评价机构——四川用户评价中心有限公司,于2006年6月至8月开展了2005～2006年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评工作,现将测评结果公告如下:     

重视测评结果分析 促进电信服务质量用户满意度指数提高

近年来,随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入,电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进电信业     

四川省通信管理局 关于2008年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2008年11月至2009年2月期间,对2008年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。测评结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均达到满意水平。现将测评结果予以公告。     

四川省通信管理局关于2008年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2008年11月至2009年2月期间,对2008年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。测评结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均达到满意水平。现将测评结果予以公告。     

四川2014年度电信用户满意度指数达满意水平

本刊讯3月11日,四川省通信管理局组织基础电信企业召开了四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,并向社会发布了2014年度测评结果。2014年度全省电信用户满意度指数为80.21,为满意水平。据悉,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进本省基础电信企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,省通信管理局委托第三方专业评价机构于2014年9月至2015年2月,通过对成都等10个市州分公司的固定电话、移动电话、互联网接     

四川电信行业用户满意度指数连续三年达“满意” 省通信管理局连续七年组织开展电信服务质量用户满意度测评工作

本刊讯3.15国际消费者权益日来临之际,四川通信行业以用户满意度持续三年达满意水平、全省电信投诉量全年下降三成的良好成绩,有力促进了电     

四川电信行业用户满意度指数连续三年达“满意”——省通信管理局连续七年组织开展电信服务质量用户满意度测评工作

本刊讯“3·15”国际消费者权益日来临之际，四川通信行业以用户满意度持续三年达“满意”水平、全省电信投诉量全年下降三成的良好成绩，有力促进了电信消费者权益保护，向全省5000多万电信用户献上了一份节日的礼物。     

重庆管局举行2009年度重庆市电信服务质量用户满意度测评启动仪式

为认真贯彻落实工业和信息化部工作部署,健全和完善“发现、提醒、通报、处理、跟踪”的增值电信业务收费监管长效机制,维护健康、有序、和谐的市场环境,重庆市通信管理局委托第三方测评机构对我市增值电信业务的服务和收费情况开展拨测工作。     

广西2005年电信用户服务满意度指数测评结果揭晓

近日，从广西区通信管理局获悉，在2005年电信行业民主评议行风活动中，电信、移动、联通、网通、铁通5家企业的主打业务参加了广西的电信服务用户满意度指数（TCSI）测评，除无线市话（大、小灵通）、CDMA通信质量有待全面提升以外，用户对各企业提供的固定电话、移动电话业务都给予了70分以上的良好评价。     

四川省通信管理局公布首次电信服务质量用户满意度评价结果 全省电信服务质量用户满意度指数为73.26

3月25日上午,四川省通信管理局召开新闻通报会,副局长林海通报了全省首次电信服务质量“用户满意度指数”测评结果,2002年度,四川电信服务质量用户满怠度指数为73.26,处于比较满意的水平。     

重庆管局正式启动2006年度电信服务质量用户满意指数测评工作

2006年11月20日，由重庆市通信管理局组织重庆电信、移动、联通、网通、铁通等五大基础电信运营商参加的“2006年度电信服务质量用户满意指数测评”工作正式启动。管局张翅翔副局长参加了启动仪式并提出要求：一是要求测评机构重庆邮电大学要认真按照电信服务质量满意指数测评方案，严把质量关，通过严格的抽样调查，科学的数据整理分析，拿出真实、有效的结果。     

四川省通信管理局关于发布全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信运营企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构——四川卓越测评咨询有限公司,于2013年10月~2014年2月,对2013年度四川省电信服务质鼍用户满意度指数进行了测评,测评结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均达到较满意水平。现将测评结果予以公告：