水泥厂常见质量投诉的原因分析与调查处理

顾客质量投诉的原因分析与调查，是困扰许多水泥厂的一个难题。作者结合自己多年处理顾客质量投诉的经验，简单介绍了处理顾客质量投诉的调查原则和内容；重点对水泥厂最常见的质量投诉内容包括混凝土强度不足，凝结时间异常：混凝土坍落度偏小，经时损失大；水泥与外加荆相容性不好；水泥颜色变化、混凝土地面起砂及水泥结块等等投诉，分别进行了现象描述，原因分析和调查方法介绍。     

全国首例农药生产企业环境污染责任险获赔

因投保了环境污染责任险，湖南省一起农药生产企业牵涉到120多户村民投诉的环境污染事故在不到十天内得到妥善处理，环境保护部有关负责人近日向媒体通报了这起全国首例环境污染责任险获赔案例。     

客户投诉的价值

提到客户投诉，我们首先想到的是投诉往往会导致退货、索赔等，会给企业带来一定的经济损失，所以长期以来企业都把客户投诉视为 种麻烦，想方设法回避投诉或是消极对待，只想尽快把事情打发掉，没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。     

在建筑施工中与水泥质量有关投诉问题的解析（连载一）

从“以顾客为关注焦点”原则出发，阐述了水泥企业如何做到及时、正确地处理顾客的投诉，指出企业对用户投诉必须实施标准化的管理，即应建立负责处理用户投诉的专职机构，对投诉的处理原则、方法应严格实施文件化的管理；第二是作者根据多年从事技术管理和处理用户投诉方面的经验，介绍了用户对水泥产品投诉的内容及处理方法，对若干具体的投诉问题分析了其技术成因，提出了一系列行之有效的改进和防范措施。     

中国石化化工销售客户投诉管理探析

参考借鉴GB／T19012-2008标准，阐述了建立客户投诉管理机制的要素，进而从理念、执行、考核和支持层面介绍了中国石化化工销售客户投诉管理机制，并结合投诉管理现状，探讨了中国石化化工销售客户投诉管理中有待进一步研究和解决的问题，提出了相关对策建议。     

牙膏革命

“牙膏新国家标准”2月1日起正式实施，买牙膏要注意看成分了 2月1日起，由国家质检总局和国家标准化委员会共同发布的牙膏新国家标准（GB8372—2008）正式开始实施。去年5月，美国、巴拿马、新加坡等国检查出进口的中国牙膏中含有二甘醇，并在本国下达“禁售令”。随后又发生了“高露洁14天快速美白遭投诉”等事件。     

广东省去年第四季度受理农资投诉53件

2007年第四季度,广东省各级消费者委员会共受理农用生产资料类投诉53件,占投诉总量的1.01%。农用生产资料类投诉与上年同期相比有所上升,虽然投诉所占 比例虽小，但涉及金额较高，损害后果较大，其中：农机具问题突出表现在农机具质量、价格、     

轮胎投诉越来越多

据投诉报告显示，汽车产品重要零部件质量问题和服务质量问题仍占绝大多数，用户对安全性的关注明显增加，典型投诉中，以对轮胎质量问题的投诉比较突出，质疑声依旧是“老问题”。     

有关部门警示不可轻信“致富信息”

中国质量万里行、中国质量报联合投诉办公室日前发布投诉警示,提醒消费者不要轻信“致富信息”。今年以来,中国质量万里行投诉办受理了多起“虚假广告欺骗消费者”的投诉。被投诉方以“致富信息”的面目在一些媒体上作虚假宣传,致使许多人上当受骗。据悉,被虚假广告诱骗上当的消费者多来自云南、河南、河北、浙江、山西等地.被投诉的公司多集中在北京、武汉等地,投诉涉及10余质量伪劣的设备和技术,如废旧塑料炼油设备、BH 液体煤气技术设备、CN 高能合成液化气技术、全自动电脑程控无     

季节交替时质量异议增多的原因与预防措施

近年来，笔者在为一些水泥企业进行售后服务咨询时发现，在南方每年的春夏与秋冬季节交替、气候变化时，即每年的３月下旬至５月与９月下旬至１１月份，关于水泥混凝土不凝结、强度低，水泥混凝土开裂，磨面层起壳、开裂等而怀疑水泥质量问题的顾客投诉增多，而其余时间顾客投诉较少，甚至没有。取工地现场样进行检测，水泥安定性、凝结时间及强度等各项品质指标均符合国家标准要求。笔者根据近年来在企业服务的经验，对其原因与预防措施提出一些粗浅看法与同行商榷。１原因分析１．１气候环境对水泥混凝土质量的影响在南方季节交替期气候环…     

四川洗染业出新标赔偿折旧率不超过75％

将衣服送到干洗店，怎么才算洗干净？衣服洗坏了又该怎么赔偿？因为没有统一的标准，顾客和洗衣店往往各执一词，洗衣业的投诉也成为消费投诉热点。     

《水泥起砂成因与对策》一书出版

正本刊讯《水泥起砂成因与对策》一书已由中国建材工业出版社出版发行。水泥起砂是被用户投诉最多的水泥质量问题之一,严重影响建筑物的质量。但鉴于水泥起砂成因多样,到目前为止,国内外虽然对其原因、预防和治理措施曾进行多次总结,但是绝大多数都集中在水泥的施工过程中,很少从水泥厂的角度出发,研究如何提高水泥的抗起砂性能的方法。     

书讯

正《水泥起砂成因与对策》新书推荐水泥起砂是被用户投诉最多的水泥质量问题之一,严重影响建筑物的质量。但鉴于水泥起砂成因多样,到目前为止,国内外虽然对其原因、预防和治理措施曾进行多次总结,但是绝大多数都集中在水泥的施工过程中,很少从水泥厂的角度出发,研究如何提高水泥的抗起砂性能的方法。本书汇集作者多年对水泥起砂成因与改善措施的研究,并     

瓷砖"空鼓脱落"的原因及解决方法

针对陶瓷砖使用中易发生客户投诉的“空鼓脱落”问题，结合处理客户投诉的经验、不同领域内专家学者的意见，以及相关产品标准、施工规范分析了发生空鼓的3个方面的问题，并针对这些问题提出了解决的方法。     

中消协调查报告显示名人代言化妆品多数消费者持怀疑态度

在中消协公布的美容化妆品市场调查报告中显示，消费者总体满意率仅两成。最近，中消协公布了对北京等24个省、市美容化妆品市场所做的消费状况和消费者满意度调查报告。统计数据显示，消费者对当前美容服务和化妆品的总体满意率只有约20％，而高达85．1％的消费者则对名人代言的美容化妆品广告表示明显怀疑。另据了解，仪2005年上半年，中消协所受理的有关化妆品方面的投诉案件就高达5957件，使得有关化妆品的投诉成为近几年消费者投诉的焦点领域之一。     

科学处理用户对水泥质量的投诉问题

对几起搅拌站混凝土质量投诉事故进行分析.结论是:混凝土质量问题不仅仅与水泥有关,还与外加剂、砂石料、混凝土配合比等有关.要确保混凝土质量,必须通过水泥企业、外加剂厂家、搅拌站三方共同努力.     

光伏玻璃生产中客户投诉的应对与改善工作探讨

介绍了光伏玻璃生产企业客户投诉的应对和管理。主要包括应对客户投诉的处理方法,所需收集和调查的信息,整理客户投诉处理过程中的注意事项,描述客户投诉改善措施及其相关报告的作成方法,归纳客户投诉应对处置人员所需具备的基本素质。     

贵州大众公司'98要闻

１．２月，贵州大众公司荣获中国质量无投诉活动委员会颁发的“质量百日无投诉证书及’９８质量百日无投诉单位钛金奖牌”。２．８月１９日，贵州大众公司举行赈灾献爱心募捐活动。当天就募捐４１９３６元，职工捐款连同公司捐赠的２０万元当天交贵阳市救灾捐赈安排办公室。３．１２月１７～１８日，中国方圆标志委员会对公司ＩＳＯ９００２质量体系进行复查，认为公司质量体系运行有效，通过了复审。４．９月１日，台湾华宇企管顾问有限公司的辅导师到公司上了第一堂ＱＳ９０００标准认证讲座。至此，贵州大众橡胶有限公司以全员推动、提高…     

砼裂缝投诉原因分析与调查处理

针对砼裂缝的质量投诉，重点分析了符合国家标准的水泥但其本身存在超强度等级、颗粒分布不合理、凝结时间异常等缺陷，所造成水泥砼开裂的原因；同时探讨了使用新鲜水泥或施工不当造成水泥砼开裂的原因；此外提出了如何正确对待该类投诉及如何采取适宜的调查方法及正确的处理措施。     

不同水灰比和流动度对水泥抗压强度的影响

<正>1问题的提出及分析在日常处理水泥质量用户投诉的过程中,不管什么环境温度和湿度条件下,我们都会碰到养护到期的混凝土表面起粉起砂现象,而所用水泥包括袋重在内的各项品质指标现场抽检结果均合格。分析认为,这主要是拌合水偏多,振动时比重轻的混合材浮在面上,造成了表面胶结能力差而引起的。