农村电力客户的有偿服务

随着农网改造的基本完成,优质服务工作的深入开展,供电营业所在实际操作过程中出现如何界定有偿服务与无偿服务范围、原则以及有偿服务的方式等问题。本文从有偿服务的范围、方式及相关注意等方面进行分析讨论,提出了有偿服务的基本模式。     

电力市场有偿辅助服务

详细阐述了电力市场有偿辅助服务的种类及其定义、市场模式和分类计价方法。     

天津电力客户服务系统的建设、实用化情况及效果

天津市电力公司客户服务系统采用了当今先进的网络技术、通信技术和计算机技术,整合了用电MIS、居民用它MIS、银电联网等系统,融合了概预算软件、供用电合同管理软件、电力方案绘制软件等,以一个统一的技术平台、灵活多样的业务受理方式,为电力客户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天X 24 h的不间断服务。利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,是实现电力营销现代化为目标的重要环节和手段。     

话说行业协会有偿服务

服务不能通通贴上无偿的标签。有偿服务并不是一个新话题。近年来，供电企业早就以“优质服务与有偿服务”展开过大讨论，而且已经趋向于共识，即有偿服务是市场经济的客观规律，是供电企业的必然选择，实行有偿服务大势所趋，因为有偿服务是供电企业对服务成本补偿的需要，能使供用电双方的权责更明确，有利于供电企业进一步提高优质服务水平和正常健康的发展。     

对用电设施有偿服务的研究

一、有偿服务问题的提出。随着形势的发展，当前在农村供用电工作中存在着一系列亟待解决的问题。一是管理责任不清，由于供电部门“过分主动”地提供了服务，属于客户产权的供电设施维护和故障抢修的管理责任和安全责任，本应由客户承担，但供电企业却承担了过来，致使责任混淆，甚至还引起了一些法律纠纷。     

怎样建立电力有偿服务机制

近年来，供电企业在贯彻落实国网公司关于“优质服务是国家电网的生命线”主题实践活动中，精心策划，全员发动，创建了一个又一个突出本地特色的服务品牌。这些行之有效的服务举措惠及到千千万万的用电客户，在广大客户享受到供电企业无偿、优质服务的同时，也使供电企业广大员工的服务意识、市场意识大大提高，企业的形象得到了提升，企业的市场竞争能力明显增强。但是，随着电力体制改革的深入，随着时间的推移，现有的超范围无偿服务方式，加大了供电企业的安全责任风险。过多、过激、过高的服务承诺，增加了供电企业的人力、财力负担。     

供电企业有偿服务的思考

优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

供电：有偿服务悄悄“试水”

湖北供电：率先“吃螃蟹”２００２年１１月３０日，湖北罗田县供电责任有限公司白庙河供电所肖家坳电工组。周国良，他谈到有偿服务时，非常谨慎。“我们一般不收费，除非是比较复杂的检修”。他再三强调。白庙河供电所所长詹爱明介绍，他们是从２００１年１２月份开始收费服务的。电工进行有偿服务时，必须出具该所的发票。程序是：属供电企业产权范围外的维修或安装，在服务结束后，电工根据双方协商好的价格，先到所里开发票，用户在拿到发票后再交费。供电所每月将电工有偿服务收入的４５％返还给个人。周国良称，他每个月会因此获得从…     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

氧化锌避雷器在输电线路中的应用

针对线路型氧化锌避雷器的特点及分类，以及在运行使用中应注意的问题进行简要分析，并结合长治、大同电网使用情况，提出了运行、推广使用的建议。     

电力客户呼叫服务系统需求分析

对电力客户呼叫服务系统的需求目标、客户接入方式、系统流程和数据流程进行了系统分析，提出了电力客户呼叫服务系统的建设不是孤立的，应充分利用企业其他信息系统的资源，其他信息系统应向电力客户呼叫服务系统提供功能支援的系统思想。     

电力客户服务远程监控系统研究

随着社会整体服务水平的提升,人们对供电服务的要求也越来越高。为了提高供电服务质量,降低供电经营活动中存在的风险,提升企业的经营效益和管理水平,建设统一的音视频监控系统,实现省级集中监管、市和县本地监控的三级管理模式;视频监控系统实时接收"客户评价系统"和"呼叫中心系统"上传的信息,根据信息内容自动生成异常告警信息,同时把告警信息通知省、市两级管理人员,实现异常实时告知和追踪。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

面向电力用户的数据服务机制及效益测算模型

随着电力市场化改革逐步推进,市场成员面临的交易风险日益增高,数据服务作为提供战略信息的重要手段,对降低风险、引导市场健康发展意义深远。因此,提出一种立足于售电公司,面向电力用户的数据服务架构体系,并在价值分析的基础上建立数据服务效益测算模型,以模型中效益指标最大化为目标函数,采用混合天牛须搜索的改进非支配排序遗传算法进行用电优化模拟,并将最优解带入效益测算模型进行分析;在MATLAB平台对客户用电权交易进行双向拍卖模拟,将交易后售电公司的收益情况与未交易时售电公司全权调配后的收益情况进行对比,最终得出最佳数据服务经营策略。该研究可为售电公司开展数据服务提供可行性参考。     

电力客户服务呼叫中心运行管理探索

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验，对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索，同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析，提出了更深一步开展客户关系管理的必要性。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

供电企业客户服务与市场营销

供电企业客户服务是供电企业市场营销工作中的主要内容，根据《市场营销学》中的“顾客让渡价值”理论，阐述了供电企业客户服务在市场营销中的作用及一些做法，包括如何提升企业的产品价值。形象价值。服务价值和人员价值。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统

重点介绍了建设的山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统,它以现代化的通讯技术、计算机网络技术为手段,以反应灵敏、设备先进的服务设施和强大可靠的电网为依托,通过高素质的管理人员和科学的管理机制,可全方位地满足客户用电要求,为客户提供优质服务