创新——永续经营之道

<正>创新的物业服务是为客户创造惊喜的点睛之笔。有了惊喜才有口碑,有了口碑才会带来更大的生存发展空间和机会。笔者所在的龙湖物业,曾经发生过一起因养狗产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只狗,但楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题反映给物业,物业管理人员多次协调均没有达到双方满意。后来一位员工发挥创新思维,送给狗狗     

龙湖物业:何以为“善”

龙湖物业服务集团有限公司创立于1997年,是龙湖集团四大业务板块之一。作为国内第一家公开发布管理和服务标准的物业服务企业,龙湖物业已在全国52个城市展幵规范化的物业服务工作,涵盖住宅、商务公寓、商业综合体、写字楼、银行、展馆、交通枢纽等业态,管理面积约2.08亿平方米,服务业主约173万户。龙湖物业秉持"善待你一生"的经营理念,为客户创造了"满意+惊喜"的"龙湖式幸福",连续九年(2008-2017年)物业服务业主满意度超过90%,是业内科技领先企业。     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

龙湖物业：“善待”服务赢业主依赖

＂我与龙湖相守相伴,从红颜变成了白头,而龙湖依然坚守着他们那份‘善待’的情结＂——龙湖花同的一位老业主如是说.在发展的16年间,重庆新龙湖物业服务有限公司（下文简称龙湖物业）对品质服务的追求从未停歇,美国的花旗银行将抽象的数字换算演化成各式各样的＂金融产品＂,革新了金融业的发展,龙湖物业将无形的理念变幻成真实可感的直观享受——＂善待你一生＂,使得物业服务成为龙湖地产业务全过程管理的重要一环,缔造了龙民式幸福.关键词：服务标准;业主需求;龙民式幸福     

温度服务与万物互联——行业的任督二脉是怎样被打通的?

正在业界,"可怕"的龙湖物业以给业主带来"满意+惊喜"的服务而有口皆碑。所谓"龙湖式幸福",看得见的,是那些园区里一点一滴貌似平淡无奇、实则熠熠生辉的服务小故事;而看不见的,则是那些不被人熟知的,用前沿理念和技术手段筑就的强大的科技物业系统性解决方案。     

智慧社区创意生活服务

<正>案例:互联网"+"龙湖物业简述:龙湖物业充分利用APP应用的互动性设计特点,通过让业主参与的方式增强与用户之间的粘性,打破了以往物业与业主之间单一的静态式、封闭式服务的模式。2015年3月3日,中国物业管理协会会长沈建忠先生来到重庆新龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业),对龙湖重庆物业进行了考察,体验了龙湖物业智能化成果,就龙湖物业科技化智能发展进行了深入交流。沈会长对龙湖物业表示肯定:"把精细化管理做到了极致,体现在工作的各个方面。""使业主体会到了归属感与自豪     

智慧社区创意生活服务

2015年3月3日,中国物业管理协会会长沈建忠先生来到重庆新龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业),对龙湖重庆物业进行了考察,体验了龙湖物业智能化成果,就龙湖物业科技化智能发展进行了深入交流.沈会长对龙湖物业表示肯定:“把精细化管理做到了极致,体现在工作的各个方面.”“使业主体会到了归属感与自豪感.”“龙湖物业总是站在业主的角度出发,用科学的态度为业主提供服务.”希望未来龙湖能从“把向社会宣传物业服务的价值作为重点工作”“不仅要做地产的有力支撑,也要试着走向市场”“为适应互联网时代的迅速发展,应重点思考发展中的社会化、专业化及规模化”“持续关注人才培养的精细化及人性化”几方面出发,为行业发展做出表率.     

龙湖物业：唯人文关怀可诠释服务

业内近两年来出现了“龙湖现象”——据观察，不少企业在物业服务特别是中高端住宅物业管理中，提到学习标杆都会明确提出“学龙湖”，更有不少企业希望到龙湖去参观学习，一些企业希望看到《龙湖物业标准白皮书》，业界对之关注持续升温。龙湖的《白皮书》并没有公诸于世，而是近30万“龙民”（龙湖业主）尊享的幸福“秘籍”。这里面积聚了多少龙湖物业人的心血不得而知。标准共涉及了包括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域的2578条标准。这些都体现了龙湖物业“善待你一生”的承诺，并切实影响了一代又一代龙湖业主。     

龙湖式的幸福之路

<正>在龙湖物业看来,智慧社区平台要为业主打造更便捷的智慧物业服务和专属的品质生活体验。英国文学史上最杰出的戏剧家莎士比亚曾说过:一千个读者就有一千种哈姆雷特。此言放在物业管理行业也同样合适,10.5万家物业服务企业对服务二字的理解有着千万种解读,但龙湖用自己二十年的服务,打造出了一种龙湖物业特有的幸福模式。龙湖式幸福,是70万龙民和龙湖人对于生活最真挚的热爱和向     

龙湖物业:O2O社区服务创意智慧生活

正案例企业:重庆新龙湖物业服务有限公司创新模式:以社区为基础建立一个以服务社区居民生活为目的的互联网终端平台。通过整合互联网资源从而打开了电商、团购、优惠券等O2O经营模式进驻社区的大门。三个1亿工程便利业主生活近年来房地产行业持续向纵深发展,产品的竞争也已经从建筑品质的硬件转移到后期物业管理服务创新能力的软件层面,物业服务水平越来越多被买房人看重。作为龙湖集团旗下的重庆新龙湖物业服务有限     

集成商 物业服务企业发展的必由之路

<正>我国的物业管理行业在近30年的发展中,经历了理念上从"管理型"到"服务型"的深刻变革。不管行业如何发展,为业主提供优质服务的理念是不变的,物业服务的核心就在于如何满足和超越客户不断增长的需求,达到客户的满意和惊喜。但是,目前的物业服务中还存     

龙湖智慧服务:以智慧驱动服务

<正>企业亮点龙湖智慧服务成立于1997年,秉承"善待你一生"的服务理念,用"满意"+"惊喜"的高品质服务赢得客户的广泛认可,合约面积2.68亿平方米,为全国800余个项目的200余万户业主提供服务,分布于70余个城市,是备受行业肯定的物业管理标杆企业,中国物业管理协会副会长单位,中国房地产开发企业500强首选物业品牌TOP5、中国物业服务百强企业综合实力第九名,服务质量TOP10,特色物业服务——智慧物业领先企业。物业满意度连续10年保持在90%以上。     

经营模式变革掘金社区

<正>案例企业:龙湖物业服务有限公司转型升级逻辑:围绕基础服务和经营模式两大模块进行变革,借力互联网科技,围绕业主的需求,抓住传统电商与其他电商在社区内部覆盖面上的空白,寻找社区经济蓝海,是龙湖物业探索的方向。近年来房地产行业持续向纵深发展,产品的竞争也已经从建筑品质的硬件转移到后期物业管理服务创新能力的软件层面,物业服务水平越来越被买房人看重。因为在房地产发展的白银时代,物业服务就是营销力,未来能打动客户的产品一定是具有品牌性格、符合业主价值诉求、对客户有情感输出的产品。在此背景下,作     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

龙湖:用细节诠释品质

<正>如今,龙湖地产已经成为继万科之后的又一标杆。与万科不同,龙湖习惯在低调中不断锤炼自己,然后用细节诠释品质,用品质铸就品牌。成功秘诀聚焦区域经营细节12月1日,龙湖地产旗下的龙湖物业"关爱家园、精心呵护"物业开放日活动在龙湖7个项目同时展开,邀请业主深入物业后台,了解物业工作的内容。在各个设备房,物业人员为业主们详细介绍了各个设备房的功能作用,并深入浅出地介绍了各主要设备的运转原理和作用,以及乘坐电梯、遭遇火警的应急处理办法,龙湖物业细致的保养技能以及用心程度,     

龙湖物业:龙民式幸福借“智慧”再升级

正日前,龙湖"物业服务智能化系统平台"的先头兵——社区APP率先上线。25万重庆"龙民"率先享受龙湖社区通APP带来的智能生活。作为龙湖品牌的重要组成部分,龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业)2014的发展掀开了全新的一页,"智慧龙湖"不再只是人们心中所畅想的梦,而是马上就可以触摸到的现实生活。触手可及,智慧社区云生活在龙湖的第二个三年计划中,首当其冲的就是建设智慧社区和开展社区商业。据悉,龙湖物业一直持续建设智慧社区平台,为"龙民"打造更便捷科技的智慧物业服务和专属的品质生活     

龙湖物业:坚守服务品质 智慧变革未来

正龙湖地产投入1亿元,在社区搭建生活平台,由龙湖物业经营拓展部新业务中心进行招商运营管理,提供种种便利吸引经营者进场,且在市场准入过程中,龙湖物业对商家的商品和服务进行整体管理和把控,最终实现社区"六大件"的成功运营1997年,重庆新龙湖物业服务有限公司(下文简称龙湖物业)诞生在重庆新牌坊地区九龙湖畔一处低矮狭小的办公室里,也正是从那一年开始,龙湖物业人开始谱写属于自己的故事。2014年,龙湖物业生活服务中心全新升级,在线上服务开通的同时,仟百汇龙湖生活服务平台在龙湖紫云台项目正式试运营,开启全新龙湖生活方式。五大生活配套、三大综合服务将成为未来龙湖社区的标配,为龙民提供健康服务。     

龙湖物业：龙民式幸福借“智慧”再升级

日前,龙湖“物业服务智能化系统平台”的先头兵——社区APP率先上线. 25万重庆“龙民”率先享受龙湖社区通APP带来的智能生活。作为龙湖品牌的重要组成部分,龙湖物业服务有限公司（下文简称龙湖物业）2014的发展掀开了全新的一页,“智慧龙湖”不再只是人们心中所畅想的梦,而是马上就可以触摸到的现实生活。     

用心服务 赢在细节 春风化雨润物无声

正艾明物业秉持"用心为您"服务宗旨,坚持"品质"和"文化"引领公司发展,让业主感受到了艾明物业"贴心关怀每一位业主,用心做好每一件小事"的服务理念和专业能力,赢得了业主的满意和口碑。四川艾明物业管理有限公司一级资质物业服务企业中国物业管理协会理事单位成都物业管理协会常务理事单位全国物业管理综合实力TOP200企业成都市物业服务品牌企业     

龙湖物业：社区服务创意智慧生活

APP应用的互动性设计,可以打破以往单一的静态式、封闭式展示方式,鼓励业主参与,增强互动性,通过让业主参与的方式增强与用户的粘性。在物业管理行业,龙湖物业一直是积极践行转型升级的排头兵之一。自启动转型战略以来,龙湖物业积极借力互联网,探索出很多新的经营模式,逐渐实现了从物业管理向现代服务业的转型。2014年3月,由龙湖地产开发的重庆首款物业APP正式上线。