现代报业中的信息纽带——媒体客户服务中心

媒体客户服务中心系统(MCSC)以媒体客户关系管理(CRM)整体解决方案为依托,与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合,形成以客户为焦点的服务中心、管理中心,为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心,使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变,用户可以不受时间和空间限制,借助多种通信终端,享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段,在服务现有业务的同时,发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使媒体变成网络经济时代的一个真正综合服务提供者和受益者。     

客户服务中心综述

本文从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

客户服务中心综述

本从客户服务中心的发展过程、系统结构、服务手段、发展方向几方面进行介绍。     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用。     

呼叫中心如何让客户满意

近年来,呼叫中心在国内的蓬勃发展成为IT行业一个新热点,从中国电信客户服务机构的建立到联网全国客户服务中心规范的出台,以及中国移动、中国吉通呼叫中心的开通,使得呼叫中心已经成为企业不可缺少的一部分。     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案 ,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能 ,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程 ,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用     

浅谈广电客户服务中心的职责

广电客户服务中心是广电信息网络公司经营服务活动中的信息中心,是公司各个职能部门间沟通的桥梁和纽带,是企业提升经营服务水平的重要阵地,是公司对外的重要窗口,承担着为用户提供满意服务的重要责任。     

IP客户服务中心面面观

恰当的IP客服中心应能使得潜在的新客户满意而归，那种传统的“您的来电对我们很重要……”类型的呼叫中心在当今互联网时代很可能会失去客户。     

面向电信行业的mcm客户服务中心解决方案

本文提出将来电信业实现客户服务现代化的构想,包括系统的组成及各部分的功能     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

南京网通呼叫中心的构建

本文介绍了南京网通公司呼叫中心的网络构建、技术选择、业务开展考虑等。     

客户关系管理系统与呼叫中心

本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用,然后对呼叫中心的演变进行了分析,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。     

新时代外包呼叫中心的组网方案和节能减排

阐述了新时代外包呼叫中心的建设原则,对比了传统的呼叫中心和"绿色座席"的组网方案,根据现网实际数据,客观地分析了"绿色座席"能达到的节能指标.     

利用CTI技术构建有线电视呼叫中心

介绍CTI技术在有线电视呼叫中心建设中的应用。     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

网上呼叫中心呼叫转换功能的实现

介绍了自行设计的一种基于H.323的网上呼叫中心实现各种呼转转移功能的实用系统。主叫方系统只有“选择呼叫转移”功能，被叫方系统可实现未注册转移、遇忙转移、无应答转移、无条件转移4种呼叫转移功能。     

呼叫中心通用告警系统的原理和应用

介绍基于华为C＆C08-Q排队机及其INtess业务平台的呼叫中心通用告警系统的组成结构、功能和工作原理,简述了大中型客户服务体系中通用告警系统的网管监控应用及其系统维护的意义。     

桐乡广电呼叫中心系统简介

桐乡市广播电视网络经过多年的发展取得了很大的进步,随着数字电视、互动电视、宽带上网等业务的快速发展,建设多功能的广电呼叫中心势在必行,介绍桐乡广电呼叫中心的选型、实现的功能和实际的运用。