以个性满足客户

今年的存储需求将占到整个IT需求的50％。存储正在从计算机系统外设的位置,走向中心舞台。客户对存储的需求也在日益增加。面对现在各行业都讲服务的情况,如何满足客户对存储应用的个性化需求,是各存储厂商应该切实考虑的问题。美国先进数字信息公司(ADIC)看到客户的个性化需求后,推出了具有针对性的产品。ADIC的全球渠道总监Jeff Lebold认为:“如果客户在多媒体行业或广电行业需要应用,也许就会喜欢使用AIT或LTO的产品。不同的驱动器可以适合不同客户的要求,但没有一台驱动器可以满足所有客户的所有要求。”目前ADIC公司的发展重点不是放在产品驱动器上,而是将客户的需求放在第一位,会尽量将客户需要的技术集成到ADIC的产品上,来最大程度的发挥它们的作用。实际上,由于应用的不同,所以导致对磁带机的机器性能的要求也有所不同,也正是由于如此多的要     

涵盖产品生命周期——探询SAP中国研究院研发之道

“我们不是做一个单纯的产品,也不是一个产品的某一个部分,而是涵盖了该产品的整个生命周期。”SAP中国研究院解决方案总监王天扬阐述了SAP研究院的特别之处,“和其他公司的研究院相比,首先战略部署上是截然不同的,我们并不是为了迎合某一个客户的需要,为了单纯地削减成本而在中国开设研究院;其次我们是面向全球市场,并非仅仅服务当地市场。”“具体来讲,从一开始我们就和客户做互动,通过相关部门对客户需求的搜集整理后,将客户的需求变成软件开发的需求;接下来,我们并不是马上就开发,而是自己先做个原型试一下,看看是不是真的符合客户的…     

简单而迅速地作出反应使客户对你的服务更加满

有人说,"客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你",然而事实显然不是如此,客户不会对那些电讯供应商或银行产业任何的热情,他们要的是迅速、简洁、可靠并有价值的服务.     

服务是戴尔业务增长点

虽然戴尔仍坚持基于产品的销售来服务,而不会将服务作为独立销售的产品,但是戴尔承认服务将定位为其业务增长点和重要的收入来源。9月9日,戴尔(中国)有限公司服务部销售与市场总监翁凡行在接受记者采访时表示,戴尔用“模块化”定制服务来满足客户不同的业务需求,以促进用户接受和使用戴尔的产品。“标准化使得企业客户享受‘透明’的服务,让客户清楚自己的钱花费在什么地方。”翁凡行强调戴尔针对企业用户的标准化服务。他认为现在许多企业的普遍做法是专门为大客户安排很多免费的服务项目,然后把产品的价格提高,这实际上增加了不必要的成本…     

抓住“痛点” 按需解决

联想服务针对企业用户在业务、服务和技术三个不同层面的移动互联需求,正在向企业用户提供一站式的联想"软件+服务"业务移动化解决方案。方案解析联想服务认为企业客户在移动应用上存在三个层面的需求:一、业务转移移动化层面企业用户需要方案商能够为自己解决整个业务的再造,即从原来的有线互联体系,顺利转移到无线互联的平台上,让业务可以做到随身而动。     

中国企业如何寻求市场卖点？

“科技以人为本”,诺基亚这句广告词一语道破了一切技术与产品成功的秘诀与根本。那么,中国企业又应如何寻求市场卖点? 一个 IT 厂商要想取的成功,得到广大消费者的青睐,最重要的是考虑用户的需求,根据用户的需要研制出自己适销对路的计算机产品。一个产品要赢得市场,就一定要有“卖点”。这不仅体现在性能价格比上,还体现在满足客户要求的速度和质量上。归根结底市场的最终是来源是客户。如何了解用户的需求,对产品进行市场定位,以便生产     

变竞争为合作

现代企业信息化建设的需求是什么?他们需要的是安全的、可进行灾难恢复的、可保障商业持续的系统;他们需要综合衡量 TCO/ROI/ROA;他们需要把企业的 CRM、ERP、数据库等等进行整合;他们需要 IT 厂商能够提供按需服务;他们需要整套的解决方案而不是单一的产品;他们需要和外界资源进行交流分析。如此复杂多变的需求,IT 厂商如何才能做到?Sun 公司总裁兼首席运营官爱德华·詹德认为 Sun 最基本的业务模式“Sun+iForce 合作伙伴=客户需要的 IT 解决方案”就能够满足企业上述的要求。在提供服务的市场机遇面前,Sun 与它的合作伙伴们本可以展开竞争,抢夺市场,Sun 为什么选择合作呢?     

OA耕耘市场 再造体系升级

任何管理软件的最终落地，不仅要求客户能够有效地将其应用起来，而且还应为企业效益起到一定的拉升作用，其中项目的实施与交付是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化的关键环节。而作为企业信息化的主流，办公自动化OA软件也应如此。     

从何处开始

国内的IT企业在为客户提供信息化解决方案时,在整个产业链中还是处于被人整合的层次,但这是前进的基础,在这个基础上培育出自己核心的技术和产品,向服务转型才会成为顺理成章的事情     

从需求出发——Telelogic解决方案高级总监John Carrillo访谈

需求管理是ALM(应用系统生命周期管理)中十分重要的一环,并贯穿于整个生命周期的始终。对于许多企业来讲,需求管理却是个相对薄弱的环节。产品复杂程度越高、产品生命周期越长,需求管理的重要性和它的影响就越大。调查显示,50%以上产品在市场上失败的原因,是由于产品忽视了用户需求。而进行需求管理的理由之一,就是避免项目的失败。提及需求管理,人们更容易联想到客户需求的不断变更,事实上,企业除了要面对客户需求的变化,同时还要面对市场需求、法规等一系列的变化,在这种情况下,迅速应对需求变化,便成了很多企业必须考虑的问题,而需求管理也逐渐受到企业的关注。     

适合中国企业的商务解决方案

随着行业信息化领域应用的不断深入,客户对信息化也有了更高的需求。满足行业自身特点、满足流程再造的产品方案成为当今客户新的需求。不仅如此,越来越多的客户需要厂商为自己开发出个性化需求的产品,越来越多的厂商需要具备这种随需应变的能力和可移植的平台架构技术。近几年来,MBS（Microsoft Business Solution,微软企业解决方案）作为业内专注于面向成长型企业的管理软件供应商,一直致力于打造出更加适合国内企业的商务解决方案。     

企业竞争优势的创新驱动力

本书贯穿始终的要旨是：以客户而不是以企业自身为出发点。以一整套的服务与解决方案而不是以单纯的产品来满足消费者的最终需求，提升客户价值。并进一步革新企业的商业模式。本书是一本实用的指南。阐述了“如何”执行范围清晰的战略、有哪些实现工具，并提供了案例研究及检查清单。本书特别关注的是，在很多行业中，     

如何构建电子商务系统

企业开展电子商务交易要通过自己的网站来进行,利用Internet传播信息速度快、覆盖面广、信息量大、表现形式丰富和制作成本低廉等其他媒体所不可替代的优点,将企业推向整个世界而成为一个世界性的企业.通过自己的网站,企业可以宣传自己公司的形象、介绍公司的产品和服务、扩大公司的知名度和影响力来寻求世界范围内的合作客户以增加商机,企业的网站可以通过发布网上广告、进行网络销售等网上的电子商务手段给企业带来经济效益.     

咨询勾划企业信息化蓝图

IT公司在与客户打交道时,通常是希望客户方能提出清晰的业务流程和需求定义,可实际情况差强人意。不仅要成为技术专家,更要瞄准一个或几个相关行业,成为行业事务的专家顾问,如此才能提供真正全面的服务     

书屋

<正>企业竞争优势的创新驱动力《2010商业模式》(德)孔翰宁(中)张维迎(德)奥赫贝著机械工业出版社2007年11月第1版定价38.00元推荐指数本书贯穿始终的要旨是:以客户而不是以企业自身为出发点,以一整套的服务与解决方案而不是以单纯的产品来满足消费者的最终需求,提升客户价值,并进一步革新企业的商业模式。本书是一本实用的指南,阐述了"如何"执行范围清晰的战略、有哪些实现工具,并提供了案例研究及检查清单。本书特别关注的是,在很多行业中,新的商业模式如何取代传统的产品成为企业竞争优势的驱动力,尤其是从提供产品向提供解决客户问题的增值服务转型的商业模式。本书适用于CEO、企业集团中高层管理者以及致力于企业管理的有志之士。     

联系:客户管理之重

商业的竞争在现在这个时期再也不是产品价格的你死我活,和市场宣传的热热闹闹那样简单,客户消费心理的成熟和对市场以及对技术的把握使他们将更多的目光投向自己能够得到的服务。于是,除了开发新产品和市场以外,企业还必须将更大的精力投入到客户服务上来。近年来,客户服务中心在国内悄然而兴,然而它也并不是一些人想象的仅仅靠接听电话、解答问题就可以的,而是要加强与客户的全面联系。6月,惠普公司在整洁美丽的大连海滨召开了名为     

PLM改变了什么

PLM技术出现在产品价值链的每个点上,改变了价值活动的执行方式与活动之间联结点的本质。企业创造的价值是根据客户购买产品或服务时,愿意付出的价格总值来确定的。企业创造的价值超过"价值活动"成本时,企业就能获利。改变产品价值链PLM系统技术出现在产品价值链的每个点上,改变了价值活动的执行方式与活动之间联结点的本质。它同时也影响了价值链范围,并重新提供符合客户需求产品的方式。这些影响说明了为何     

建立e时代客服中心——从朗新建立客户服务系统的方法看现代化客户服务体系

背景电子商务要求企业以互联网及其相关技术为基础对企业运行的全部流程进行再造,从而使企业形成一个开放的、紧密的,包括供应商、合作伙伴、客户在内的结合体。在电子商务时代,客户中心不是以简单被动式满足客户需求目的的花钱中心,而足以最终拥     

永远的安全永远的花旗

“全球化”对百年老店的花旗银行来说可不是什么新名词了。的确如此,花旗银行作为一家推行全球业务战略的银行,不单为遍及拖抬个国家的5000万消费者提供服务,也在近100个国家为跨国,跨区及当地的企业客户服务。除了花旗银行,没有哪家金融机构的业务和资源能在如此之多的地方,应付如此之多的用户需求。作为金融服务的世界品牌,花旗银行的名称即意味着安全,不仅是满足客户的需要,更要比客户预期的目标更好。 本文希望通过介绍花旗银行的网络安全防护措施,对国内的金融行业网络安全的实施起到一个借鉴作用。     

热情与傲慢--调查CRM和PC厂商的客户关系管理

CRM首先是一个理念,它告诉人们,在市场经济竞争越来越激烈的时候,企业应该做什么?不要只强调产品如何如何好,因为产品的技术、质量已经不是问题,谁都能生产相似的或相同的产品。如何建立与客户之间的联系却是十分关键的,客户的需求就是你将来发展的方向。有资料显示,客户满意度如果有5％的提高,企业的利润将会翻一番;2/3的客户离去多半是因为厂商对他们关心不够;厂商向潜在客户推销产品的成功率大约是15％,而向现有客户推销产品的成功率则达50％;厂商向潜在客户推销产品的花费大约是现有客户的8倍;一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其它8至10人,厂商因此的损失将增加8至10倍;93％的CEO认为,客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素。