构建企业竞争情报系统的应用实践

企业竞争情报工作已经成为支撑企业竞争发展的除资本、技术、人才之外的第四个核心竞争力,竞争情报系统已经成为企业开展竞争情报工作不可或缺的组成部分。本文以金堆城竞争情报系统为例,介绍了一个集数据采集、编辑、评价、发布、共享一体化的企业内部情报管理与服务系统,说明完善企业竞争情报建设是企业获取可持续发展优势的有利保障。本文主要内容包括需求研究、目标设计、系统架构及实现等内容。     

试论零售业服务质量的提高

随着经济的发展,服务企业之间的竞争愈演愈烈,经济发展已进入以顾客价值为导向的服务经济时代,一个企业服务质量的高低,服务竞争力的强弱已经成为各个行业、企业之间决定胜负的重要因素.零售业作为服务行业中的重要组成部分,地位显得尤其重要.     

强化售后服务打造服务品牌

新中国成立以来,特别是改革开放以来,涌现出一大批名牌建筑业企业.随着市场同质化的竞争日趋剧烈,建筑业企业在设计、施工等这些有形因素方面"雷同"的现象十分明显,技术差异逐渐缩小,用户期望逐渐升级.面对来自市场、用户和竞争对手的挑战,服务成为了下一轮竞争的焦点.服务品牌是由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉等构成的.其中,服务质量是服务品牌的核心.     

企业物流转型3PLs的服务能力构建

企业物流通过物流整合的方式转型成为第三方物流服务供应商(3PLs)后,虽有原企业自身物流业务需求的支持,但面对外部物流市场的竞争,还需要对物流服务能力进行系统构建。本文分三个层级对企业物流所需构建的物流服务能力进行分析和探讨,并有针对性的提出了建议。     

培育卓越的质量文化是企业文化建设的根本任务

随着世界经济的全球化 ,特别是我国加入WTO后企业间的竞争已日趋国际化、深层化 ,而深层化的企业竞争实质上呈现的是文化的竞争 ,文化竞争的关键又体现在质量上 ,这使得培育卓越的质量文化成为企业文化建设的根本任务。卓越的质量文化是搞好企业文化建设的客观需要 ,它不仅能够体现企业文化建设作为竞争文化的本质特征 ,也有助于实现企业文化建设追求卓越的目标 ,更有利于促使我国企业文化建设质量的提高。为此 ,要从培育质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文化、质量公关文化、质量人本文化等方面入手 ,培育卓越的质量文化 ,力求使企业文化建设的根本任务落到实处 ,取得实效。     

对提升兰州地区用户忠诚度的几点思考

1 前言 　　用户忠诚是指由于价格、产品/服务特性或其他要素引力的影响,用户长久地购买某一品牌产品或服务的行为.有人称现代企业竞争的过程就是争夺用户的过程,更为重要的是,忠诚的用户成为“传道者“,努力向其他人推荐企业的服务,并愿意为其所接受的服务支付较高的价格(溢价).可以说,忠诚用户的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证,忠诚用户是企业竞争力重要的决定因素,更是企业长期获得理想利润的重要源泉.……     

谈提高电力营销的优质服务

服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，已成为竞争的有利武器，是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心历年的服务营销，对企业今后的长远发展将产生深远的影响，笔者结合多年从业经验与实践。对电力营销中做好客户服务工作的相关问题进行探讨分析，提供一定的借鉴意义和参考价值。     

企业物流成本管理与控制策略

随着市场竞争激烈程度的加深,物流成本管理也逐渐成为了企业创造利润的渠道,对于锰矿企业而言,实施科学合理的物流成本管理,不仅可以降低企业物流成本,而且能够加强物流成本管理水平,减少物流成本管理环节,优化物流成本管理流程,大幅提升物流服务质量和物流作业效率,从而达到增强企业服务及产品的整体竞争优势。     

抓好企业竞争情报 拓宽信息服务领域

介绍了竞争情报的概念、内容和特点，分析了市场经济体制下竞争情报在企业发展中的作用，提出了抓好企业竞争情报、拓宽信息服务领域的建议。     

中国钢铁企业成本竞争力分析

钢铁工业全球化的市场竞争主要表现在三个方面,即：成本竞争、产品质量竞争和销售服务竞争。而其中成本的竞争无疑是最基础和最关键的。在激烈的市场竞争中,降低成本已经成为钢铁企业提高竞争力的重要手段和途径。为了适应中国钢铁工业未来发展的需要,需要对国内外钢铁企业的成本状况、成本潜力及由此而影响的市场竞争力进行深入研究分析。从数据显示的结果来看,１９９３年以来,在重点企业和骨干企业的产品成本中,直接材料、直接人工和制造费用的构成比例均发生了一定的变化。两类企业的直接材料在总成本的比重都呈现出下降的趋势,而…     

浅谈后勤面向市场 实行有偿收费服务

冶金企业生活后勤工作，面向对市场，实行有偿服务，是今后的发展方向，安钢的经验很值得进一步探索。     

进口铜精矿检验对企业效益的影响

对进口铜精矿的重量和品质的检验方法进行了阐述,对进口铜精矿买卖合同中检验条款进行了描述,并对进口铜精矿的最终结算产生误差的原因进行了分析。     

售后服务中的几个要素

在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都各有自己的致胜之道。在当今竞争日益激烈的制冷行业,售后服务是激烈的市场竞争中品牌立足于强手之林的基础。要想做好售后服务工作,关键和根本目的就是要满足市场的需求,让客户满意。     

依托品牌 开拓市场

根据从事新产品开发，以及市场调研及售后技术服务的体会，结合钛白行业成功的典型事例，阐述了钛白粉走出开拓市场的误区，发掘、创造和发挥品牌的优势，开拓市场，提高市场占有率的基本策略。     

我国汽车维修行业的现状与分析

通过分析我国汽车维修行业的现状,并结合国外汽车维修市场的发展,汽车快修服务采用连锁经营方式是汽车维修市场的必然趋势,国家政策也在引导传统汽车维修业转向连锁经营.我国汽车售后服务体系将形成两种主导形式:以4S店为主体的高档次售后服务和以独立连锁快修店为主体的大众化售后服务.     

创建满足顾客需求的企业标准化体系

阐述了在市场经济条件下 ,企业只有创建出满足顾客需求的企业标准化体系 ,才能真正为企业服务的观点 ,同时介绍了本企业在此方面的一些做法。     

适应地方发展的城市社区服务设施规划探索

我国原有社区服务设施配套指标体系已不适应市场机制下的社区服务发展水平。南昌市各类规划在识别当前社会发展中各种对配套设施产生影响的因素,判断其影响程度,推断公共服务设施未来的发展趋势和需求状况的基础上,结合自身的发展特征,因地制宜地制定与地方发展相适应的社区设施标准。     

冶金运输企业向现代物流企业转化的思考

物流管理已成为企业降低成本、提高服务质量、增强竞争优势的新领域 ,运输企业在现代物流企业中的作用已是越来越大 ,冶金运输企业向物流企业转化也已迫在眉睫 ,应以此为契机 ,凭借国有专业运输的实力和信誉 ,提高服务质量 ,以三资企业、大型超市、仓储、配送经销商等为切入点 ,积极进入社会公路运输市场。     

Service employees give as they get: Internal service as a moderator of the service climate–service outcomes link.

We lend theoretical insight to the service climate literature by exploring the joint effects of branch service climate and the internal service provided to the branch (the service received from corporate units to support external service delivery) on customer-rated service quality. We hypothesized that service climate is related to service quality most strongly when the internal service quality received is high, providing front-line employees with the capability to deliver what the service climate motivates them to do. We studied 619 employees and 1,973 customers in 36 retail branches of a bank. We aggregated employee perceptions of the internal service quality received from corporate units and the local service climate and external customer perceptions of service quality to the branch level of analysis. Findings were consistent with the hypothesis that high-quality internal service is necessary for branch service climate to yield superior external customer service quality. (PsycINFO Database Record (c) 2011 APA, all rights reserved)