学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

神州结谊 联通四海——用户真诚感谢重庆联通优质服务

春节刚过，寒风凛冽，重庆联通南坪天龙营业厅内人潮涌动，面对前来咨询办理业务的、购买手机的、缴纳话费的客户，工作人员紧张而有序地忙碌着。这时，营业厅内迎来了一位特殊的用户，他抱着一幅精美的字画找到当班的大厅经理，激动地将手中的字画送到经理手中，感慨地说：“感谢联通，感谢你们营业厅，你们的服务质量让我感触良多，这是我的一片心意。”     

相信自己一定能做好

黄燕，16岁，团员，现任重庆联通营业厅大厅经理服务格言：对客户真诚，对工作用心、创新；对人生认真，遇到问题积极对待，相信自己一定能做好     

用青春浇灌灿烂的文明之花

甘露，重庆网通南坪营业厅经理。自1997年进入通信行业，先后荣获过“青年岗位能手”、“女职工素质达标个人”、“优秀员工”、“服务明星”、“重庆市用户满意电信服务明星”等荣誉。     

心系用户 倾情奉献——记重庆移动通信有限责任公司营销中心歇台子营业厅刘俐萍

现任重庆移动通信有限责任公司营销中心歇台子营业厅值班经理的刘俐萍，曾先后荣获重庆市“百万素质达标”女职工、重庆市“青年岗位能手”、重庆移动公司“十佳员工”，并于2001～2002年连续两年荣获重庆移动公司营销中心“先进个人”等称号。在她带领下的歇台子营业厅，也先后荣获“重庆市青年文明号”、“重庆市     

这里的舞台很精彩——记全国“青年文明号”重庆铁通江北营业厅

重庆铁通江北营业厅组建于2001年3月，现有员工六名，平均年龄24岁。营业厅自组建以来相继获得中国铁通公司、重庆市、重庆铁通“青年文明号”、“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆市“消费者满意单位”等荣誉称号。2005年5月被团中央授予全国“青年文明号”。     

在岗一分钟干好六十秒

“在岗一分钟，十好六十秒一”重庆铁通江北营业厅经理李霞常这么说，也是这么做的一营业厅作为最前沿的窗口服务，受到社会和领导的极大关注和重视一对营业员也提出了更高的要求：”怎样更好的掌握技能，深化服务内涵呢?”作为营业厅经理的地经常这么问自己：业务上她精益求精，每次技能操作测试她都交上令人满意的答郑。     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

真心为客户 奉献在窗口——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆移动机场贵宾厅唐莉

6年前，她带着一身青春气息走进了重庆移动大坪营业厅。6年后，她身后站着一支新时期的“红色娘子军”。她就是重庆移动机场贵宾厅服务经理——唐莉。     

重庆电信行业2007年度评优表彰大会召开

3月14日,重庆市2007年度全国以及重庆用户满意电信服务明星表彰大会隆重召开。会议对2007年获得信息产业部及重庆市通信管理局表彰的“用户满意电信服务明星企业、班组以及个人”进行了表彰、颁奖。电信万州分公司、移动较场口营业厅、刘莎莎等分别获得信息产业部“用户满意电信服务明星企业、班组及个人”先进称号,联通渝北分公司、移动歇台子营业厅、     

中国铁通湖北分公司2004年工作总结,2005年工作摘要

2004年,在中国铁通集团公司和湖北省通信管理局的正确领导下,中国铁通湖北分公司认真贯彻全国信息产业工作会议和全省经济工作会议精神,开拓创新、克服困难、团结拼搏,全面完成了各项工作任务,多项指标创历史最好水平,经济运行逐步进入良性轨道。客服质量实现大幅提高。以“五满意”为主要内容的“客户满意年”活动成效显著,客服系统更为健全,管理更加规范,省分公司被命名为2005年度省诚信示范企业、省消费者满意单位,武汉分公司营业厅经理黄颖同志被评为“中央企业劳动模范”。安全生产实现稳定可控。网络结构进一步优化,“双标”建设工作…     

特色服务:奥运吉祥物专柜、窗口服务电子评价系统、企业信息化展示区

北京网通的东四营业厅面积约1000平方米,全部采用“一台清”式服务,整个大厅安静整洁,虽然在老城区但也没有多少等候的用户。这里除了新春的气息,最浓重的就是奥运的氛围。大厅正中的大屏幕上清晰地显示出距奥运会开幕还有542天,这同时也表示,作为2008年奥运合作伙伴,北京网通已经站在了奥运通信服务的舞台上,正在用奥运的标准要求自己。     

运营商要善于“作秀”

每个月的月底，韩先生都会到单位旁边的联通营业厅交纳话费。2004年3月30日下午，韩先生照例来到位于北京西客站北侧的北京联通营业厅，迈进大厅顿觉眼前一亮，定睛一看，原来这里所有的营业人员全部换上了新装。     

联通男子汉——记重庆联通歇台子营业厅

重庆联通歇台子营业厅成立于1997年，其前身系原重庆国信小洞天营业厅。1997年荣获共青团中央、邮电部“全国青年文明号”，重庆市妇联“三八标兵”的殊荣。     

只有不满意的服务没有不满意的用户——记全国电信服务“明星个人”、重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅

“只有不满意的服务，没有不满意的用户”，这是全国劳模、中国电信服务标兵向东的格言，也是重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅的座右铭。作为一名社区经理，黄琅以向东为榜样，把为客户提供优质高效的服务作为自己每一天的工作目标，在这个岗位上，他始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，在工作中不断探索，不断发展，不断创新，在客户服务工作中不断提升自己，同时在提升自我的过程中不断提高客户服务质量，     

用户满意服务明星评选揭晓 电信运营业收获颇丰

本刊讯 在日前举行的“全国用户满意服务明星表彰大会”上，来自上海电信的徐栋等25位“全国用户满意服务明星”、广东省电信有限公司深圳市分公司黄木岗营业厅等24个“全国用户满意服务明星班组”、鲁向东等4位“全国用户满意服务杰出管理者”受到中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室的隆重表彰。     

随风潜入夜 润物细无声——郑州联通人民路营业厅开展优质服务活动纪实

1999年5月28日开业。从成立之日起，他们就恪守“用户第一、服务至上”的理念，坚持开展”联通在身边”活动。迄今为止，它在河南联通大大小小190多个自办营业厅中保持着三项“全省之最”：全省成立最早。年办理业务量最高，成立至今无投诉。近日，该营业厅被河南联通推荐申报中国联合通信有限公司的“十佳标准营业厅”。     

计费接入网改造的一些经验

为深入贯彻“双领先”战略，将服务平台贴近广大客户；同时为有效利用现有网络资源，降低企业运行成本，江西省吉安市移动通信公司从200。年3月份开始启动了吉安移动计费网改造项目。改造内容包括：(1)将租用电信DDN传输的14个营业厅改为自建传输；(2)新增40个乡镇级合作营业厅。经历了方案论证、设备选型、前期准备、工程建设四个阶段，截至2002年10月20日，已改造营业厅12个，新增营业厅36个，基本完成了全市营业网点的合理布局。现将自己在该项目实施过程中的一些体会小结如下。     

低柜台服务大屏幕显示西单新营业厅正式开业

低柜台服务大屏幕显示西单新营业厅正式开业１９９５年３月２８日，座落在繁华的西单北大街新的电信营业厅正式向社会开放。该营业厅面积为５００平方米，负责受理“６”字头市话业务和无线业务。新营业厅贯彻了“以客户为中心”的服务思想，改传统的高柜台服务方式为低柜...     

真情服务 真心感恩——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”粟秋枫

2004年底,自踏上服务岗位的那一天起,粟秋枫就把自己的青春、热情和智慧献给了钟爱的移动事业。 五年来,粟秋枫对移动事业充满了热爱和忠诚。她始终勤勤恳恳,任劳任怨,用心诠释着中国移动“沟通从心开始的”的服务理念。从北城天街一名普通的咨询人员、咨询组长,到嘉年华店长、北城天街营业厅店长、新牌坊营业厅店长,一路走来,粟秋枫经过不懈努力,赢得了客户的好评和领导的认可：在2006年荣获“服务星级明星”称号、2007年荣获城区二分公司“先进个人”称号,