第三届全国顾客满意度测评活动公告

(排名不分先后)由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的第三届全国顾客满意度测评活动(详见中商会零供委[2011]1号文)开展以来,先后有500多家企业通过不同方式报名参与。本次活动按照中华人民共和国商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准进行评价,以标准为尺度,通过对生     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面，顾客满意度评价指标体系的质量，直接关系到能否准确计算顾客满意度指数。从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手，设计出一套顾客满意评价指标体系。     

制造业中顾客参与下的顾客满意度及其评价

阐述了顾客参与的内涵，分析了制造业中顾客参与的形式及可能参与的程度，建立了制造业中顾客参与下的顾客满意度评价指标体系，并运用层次分析法和模糊评价法提出了一个可行适用的顾客满：意度评价模型。     

用模糊评价法测量移动电话的顾客满意度

准确评价并不断提高移动电话的顾客满意度,对于移动电话的生产商和经销商来说。意义十分重大。采用模糊评价法对国产与进口移动电话的顾客满意度CSD的量化结果进行测评,可有效指导国内移动电话的生产与经销企业的营销策略。     

企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究

企业的顾客不只是消费者，还包括企业的供应商、合作者，甚至是企业的内部员工．然而有关顾客满意度的研究均指向消费者．基于上述矛盾，结合统计学有关原理和方法，把企业的4种不同顾客的满意度指数化。并进行综合处理和因素分析，提出一个综合性评价指数．     

基于供应链管理的顾客满意度评价方法

分析了供应链结构和管理模式，从供应链管理角度，根据最终顾客的需求建立综合顾客满意度评价指标体系。对体系指标权重的确定进行了探讨，提出采用神经网络方法对顾客满意度的指标体系进行评价的方法。     

宣贯《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准 第三届全国顾客满意度测评活动隆重揭晓

广受关注的第三届全国顾客满意度测评活动于9月17日在北京隆重揭晓。海尔、厦门航空、康佳、江苏威腾母线、苏宁电器、中粮酒业、中国重汽、中联重科、五粮液、山西杏花村汾酒、福建龙马、广东兴邦产业信息、江淮汽车、陕西太白酒业、山东梦金园、双良节能系统股份等大中型企业荣获全国     

顾客满意度的测量及其应用

就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系,确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。     

汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系研究

顾客销售满意度对提升汽车4S店竞争力具有重要的影响,因此有必要建立一个评价指标体系对汽车4S店顾客销售满意度进行客观的调查与评价。在广泛调研和深入分析的基础上,利用层次分析法构建一个科学合理的汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系,并用专家赋权法和顾客赋权法确定各层次评价指标的权重。     

服务业顾客满意度指数模型

在欧美顾客满意度指数模型的基础上,提出了一种简化的能在不同的服务行业中广泛使用的比较服务质量的顾客满意指数模型。用ＳＡＳ的ＣＡＬＩＳ程序对基于该模型的调查数据进行检验表明,模型的拟和性能良好利用ＣＡＬＩＳ统计过程可以容易地得到的感知质量和感知价值（模型中的陷变量）与顾客满意度之间的路径系数,有助于服务企业了解顾客的偏好,以供改进服务提供策略的参考。     

顾客满意度评价指标体系的构建

提出构建顾客满意度评价指标体系的思路、原则、设计的方法,并借助模糊评判法对顾客满意度进行定量评判。     

用模糊评价法测量移动电话的顾客满意度

准确评价并不断提高移动电话的顾客满意度，对于移动电话的生产商和经销商来说。意义十分重大。采用模糊评价法对国产与进口移动电话的顾客满意度CSD的量化结果进行测评，可有效指导国内移动电话的生产与经销企业的营销策略。     

中国电力工程顾问集团公司委托第三方进行顾客满意度测评

本刊讯为了更客观、全面地收集对集团公司设计产品和服务质量的真实意见和评价,把握顾客的期望和内在需求,发现存在的问题和进一步改进提升的机会,塑造全新的企业形象和服务品牌,2010年9月,中国电力工程顾问集团公司委托北京中电力企业管理咨询有限责任公司用户测评中心进行了第三方顾客满意度测评活动。     

顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施

详细分析了国内外研究顾客满意度的现状，介绍了所取得的成果，指出了其不足之处，结合实际情况，提出了改进措施。     

第三届全国顾客满意度测评活动拉开帷幕

由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办、中国人民大学作测评数据支持的第三届全国顾客满意度测评活动已于日前启动。发展现代服务业,关注消费、重视民生是我国十二五规划贯穿始终的重要内容。提升顾客满意度是拉动消费、引导生产的重要举措,也是发展市场经济,构建和谐社会的必然要求。胡锦涛总书记在党的十七     

汽车4S店销售服务顾客满意度评价模型

销售服务顾客满意度对汽车4S店的竞争力有十分重要的影响,有必要建立一种评价模型对其销售服务顾客满意度进行客观的评价。本文选取模糊综合评判决策作为销售服务顾客满意度的评价方法,构建了二级模型评价指标体系,并采用专家估测法确定指标的权重,从而建立了综合评价模型,最后,用该模型对某汽车4S店销售服务顾客满意度进行了综合评价,其评价结果与实际情况相符。