CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案

CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇,使     

用电营业电话语音、传真服务系统

介绍用电营业电话语音、传真服务系统是运用数据库技术、计算机电话语音 /传真技术、计算机通话集成技术CTI(Computer TelephonyIntegration)、计算机图形技术等用电营业服务平台。该系统通过电信网络、电话和传真终端实现了与用电客户之间的信息交流     

用电顾问

正供电企业电费缴纳查询和催缴方式问:供电企业的电费有哪些查询和催缴方式?答:(1)电费金额可通过电话、网络、短信息等方式查询。查询时,需准确提供电费立户信息及计费月份。(2)逾期未交纳电费催缴。客户如在规定时限内未交清电费,按合同约定,供电企业将自逾期之日起,每日按照电费总额的1‰~3‰加收违约金,并对客户进行催收。(3)欠费停(限)电催缴。欠费停(限)电是供电企业的一种权利,适用于拒不交纳电费或无力交纳电费的客户。催费通知送     

产业动态

佳讯飞鸿自动语音查询系统打造山东电力客服新形象2003年7月,北京佳讯飞鸿信息公司先后与山东省菏泽、淄博两大供电公司签订了自动语音查询IVR/IFR系统合同。这套系统在传统的人工服务手段上,扩展到自动语音服务IVR、自动传真服务IFR、主动外拨DialOut、短消息主动发送等多种灵活的客户服务手段,从而提升了电力行业的客服质量。供电公司建设语音IVR/IFR查询系统具有重要意义:1)增加服务内容;2)拓宽服务手段;3)降低呼叫放弃率;4)提高服务质量;5)优化客户服务管理;6)对原有系统进行完善和补充,节省成     

青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用

"95598"电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务,是电力公司营销现代化重点项目之一,为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能,经过实地运行,取得了良好的服务效益和经济效益。     

电力呼叫中心的建设与使用

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。     

用电语音服务系统的设计与实现

为方便市区用户进行用电信息查询，更好地提高服务水平，石家庄电业局用电处成立了用电服务中心，开发了用电语音服务系统软件，使用户通过拨打市话7096543即可查询到所需信息。该系统是YDMIS与通讯系统有机结合的现代化系统，它将现有的YDMIS中所有信息根据业务需求以电话语音的形式传播给用户，大大方便了用户对用电业务的咨询。1总体方案设计此系统采用FOXPR025forDOS为基本平台，将其数据库的强大功能与YDMIS有机结合，使其充分体现在用电系统中。它主要包括查询、催费、传真、留言等子系统。查询子系统主要功能是为用户提供…     

电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能。该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障。电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统。     

电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能.该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障.电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统.     

在DEFINITY交换机上实现自助服务

在朗讯DEFINITYG3交换机上增加网络计费管理平台和语言服务系统可实现 111主叫号码播报、112故障申报、改号通知、114自动总机、117报时、12 1天气预报、16 0公司信息查询点播、170话费查询、话费催缴、语音信箱、电话自动停复机、电话数字录音系统等多项功能     

统一通信在电费催缴业务中的应用

目前,电费催缴业务中发布催缴通知方式多样,但仍存在告知不彻底的现象.为了将催缴通知快速准确地告知用户,文章提出了利用统一通信增强现有通知发布方式.将统一消息系统和可扩展标识语言应用到电费催缴业务中,结合人工坐席、交互式语音系统和Web服务器,在统一通信的协同下利用其多样的接入方式将语音、数据、图文信息融合统一发布.最后提出一种用户侧信息实时更新的方法,更好地实现电费催缴信息的彻底告知.     

传真／电话自动转换功能的实现

本文提出了传真机的电话，传真自动转换功能及其实现方法，解决了公用交换电话网的一线两用问题，缓解了电话用户多，线路少的矛盾。     

自强不息厚德载物

电力客户服务系统解决方案京洲公司电力客户服务系统解决方案的总体目标是针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的客户服务系统。整个电力客户服务系统由电话呼叫中心（设立自动语音应答系统和人工座席）和网上客户服务系统2部分组成，综合利用自动语音、语音信箱、人工座席、传真、WEB、E-mail等服务手段，向电力客户提供用电业务受理、用电业务咨询、用电故障申告、用…     

定西供电公司95598客户服务系统建设和实用化效果综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设的95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架设了一条沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述,为系统的实用化之路提出了一些观点。     

浅议电费充值卡资金管理

1充值卡缴费业务简介 电费充值卡缴费业务是一项集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术等为一体的网络化综合服务业务。通过充值卡管理信息的开发系统,实现对每一张卡从制卡、领卡、销售、充值、报表统计等过程的全寿命周期管理,同时通过与营销信息系统接口,实现用户充值后在营销系统中欠费实时销账的功能。     

“大嘴巴”信息化应用产品设计

供电、供水、供气等按月对其用户收费的公司,都有一个共同的烦恼,即用户欠费的问题,因为他们不能远程控制,因此处理起来有一定麻烦。本文结合实际情况,设计了一款欠费催缴器。     

福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统

介绍了福建电网电力市场交易问询答复及投诉受理系统的设计目标、技术线路、系统构架以及系统功能.该系统采用计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术,紧密结合自动语音交互、人工服务和信息反馈处理,实现了交易中心与客户的交互,以提供满足电源客户的诉求服务.     

在DEFINITY交换机上实现自动服务

在郎讯DEFINITY G3交换机上增加网络计费管理平台和语言服务系统可实现111主叫号码播报、112故障申报、改号通知、114自动总机、117报时、121天气预报、160公司信息查询点播、170话费查询、话费催缴、语言信箱、电话自动停复机、电话数字录音系统等多项功能。     

采用项目化标价催费促进电费回收

在日常的电费催收过程中,不可避免的出现一些特殊的欠费群体,如低压总表欠费、公摊欠费、钉子户等,对于这些欠费户的电费催缴,采用常用的送达欠费通知单、电话催费、停电催费等常用催收方式,效果不佳。而采用法律手段催费又要耗费较长的时间,因此为了加强对这些欠费严重、普通催费效果不佳、需要集体攻坚的欠费群体的催费,尝试性提出了项目化标价催费,即模仿竞拍模式。     

“一线通”(ISDN)与ADSL

“一线通”(ISDN)顾名思义,就是能在一根普通电话线上提供语音、数据、传真、可视电话、会议电视、图像等综合业务,用户只用一对电话线连接不同的终端,即可以进行不同类型的业务通信,并可连接8台终端或电话,有两台终端(例如:一部电话、一台计算机或一台数据终端)可以同时使用。家庭用户利用一对用户线可实现电话、传真、可视图文、数据通信等多种业务的通信。不同于普通电话从用户端到局域端是模拟线路,ISDN在“最后一公里”实现了数字连接。“一线通”