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近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如中国电信已建成的“1000”,中国移动已建成的“1860”,中国联通已建成的“1001”等综合客户服务系统。这些系统的成功建设使电信企业在服务和业务管理上有了一个质的飞跃。但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度的分析能力,常常呈现出一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面是面对决策规划却得不到需要的信息支撑。 相似文献
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客户是企业最重要的资源,服务是企业发展的永恒主题和立身之本.服务经济时代,不以客户需求为中心,不重视客户服务,客户就会用脚"投票",企业就会丢掉核心竞争力,逐渐被市场所淘汰.当前,随着传统通信市场逐渐饱和,"三网融合"步伐加快,行业界限趋向模糊,市场竞争日益激烈,"练好服务经、赢得客户心"已成为把握市场主动权的不二法宝.通信运营企业只有转变以往重营销、轻服务的传统思路,切实推动服务升级和服务转型,才能创造更优质的客户体验,实现企业价值与客户价值的完美统一. 相似文献
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服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识."新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服务不能再造",基于这些观点,中国移动正越来越重视客户感知,以客户为中心,以客户需求为导向,实现从粗放经营到精细化管理、从普遍服务到差异化与个性化服务、从电话客户经理上门服务向电子化多媒体服务"的转变,并朝着"从满足客户基本需求到价值化服务、惊喜服务"的方向发展. 相似文献
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1 概述 随着我国有线电视网络的不断扩大,各地有线电视网络公司已进一步加强针对网络用户的服务意识.为适应市场的可持续性竞争发展和满足来自客户诸多方面的服务需求,我们引入了在其它服务领域正广为兴起的以客户服务为目的的呼叫中心服务模式.在有线电视网络领域采用呼叫中心的服务理念,可以产生一条服务主、客体间的信息交互链,利用在这一信息交互链上产生的各类信息数据,来完善我们的网络视讯服务,把我们的办台重心逐步从"以节目为中心"向"以客户为中心"转移. 相似文献
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移动互联网来临打破原有产业格局,电信服务商业模式逐步"以运营商为中心"向"以客户为中心"转变。目前,中国联通有3GVIP客户2500万,梳理和锁定3GVIP客户维系服务的"关键时刻",提供"恰逢其时,恰适所需"的服务至关重要。文章论述以客户为中心维系服务"关键时刻"的策略及方法。 相似文献
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《电信工程技术与标准化》2002,(3)
广泛适用于电信、银行、保险等行业的数字化商务信息处理中心——中邮账单处理中心已在广州建成并正式生产，标志着我国帐单处理技术水平已赶上发达国家，达到世界先进水平。根据欧美国家的发展态势，可以肯定，提供话费清单不仅会大大缩短电信部门与客户的距离，而且利于提高电信企业的竞争力。在国外为客户提供帐单已有相当长的历史。国内也有部分的商函公司提供类似的服务，但质量、样式参差不齐，有些甚至使用办公式的打印机制作，用户经常埋怨账单质量太差，字迹模糊不清，0、3、8难以分辨，使企业形象大打折扣。因此，为客户提供清晰… 相似文献