第三代移动通信运营支撑系统的几点探讨

在目前以客户竞争，服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。     

助力全业务运营构建融合业务支撑系统

随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题与挑战,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网移动捆绑业务、实现固网移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

助力全业务运营开展 构建融合业务支撑系统

1前言 随着电信运营商重组的深化和全业务运营的逐步开展,对固网、移动融合业务运营的支撑是各电信运营商运营支撑系统面临的现实问题,如何统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理固网与移动捆绑业务、实现固刚与移动业务的快速开通等,都是新的运营支撑系统必须解决的问题。     

面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统——“2008电信运营支撑系统发展论坛”回顾

电信运营支撑系统作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段,越来越受到运营商的重视。国内各大基础电信运营商正在通过运营支撑系统的建设,获得新的竞争手段、适应通信技术发展,完成向以市场为重点、以客户为核心的转变。同时,全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了网络与业务支撑技术的飞跃发展,电信运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。     

虚拟存储--电信行业存储的解决之道

当前,电信运营商正在向综合业务运营商的角色转变,从语音业务向多媒体数据业务和融合业务领域转变,从电信业务领域向信息业务领域拓展。特别是伴随着电信IP化进程的不断加快,电信行业的运营模式更呈现从面向服务为中心到面向客户为中心的转移的态势。与此同时,随着各电信运营企业不断加快业务运营支撑系统、网管系统、财务系统、办公自动化系统(OA)和客户服务系统等企业IT支持系统的建设步伐,企业内部积累了大量的客户信息和企业运营的历史数据,而且数据仍在持续增长。因此动态广泛的跨企业数据存储基础架构成为首选,而大多数提供商普遍…     

中国OSS／BSS市场分析

电信业务运营支持系统(BOSS)融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商一体化信息资源共享的支持系统，它主要由计费、结算、营业、账务和客户服务等部分组成。     

电信运营支撑系统数据模型探讨

随着互联网迅猛发展,电信运营商也受到严峻挑战。新业务层出不穷,使得电信运营商的收入与利润受到严重的影响,为了留住优质客户,降低运营成本,后期服务显得越来越重要,而这一切都离不开电信运营支撑系统。因此,文章从客户域、市场营销域两个方面对电信运营支撑系统的数据模型进行探讨,希望能够以此来提高运营商的运营管理水平。     

面向3G的广西移动运营支撑系统的分析和展望

电信新技术的持续进步推动网络不断变革,现有的运营支撑系统面临着体系结构改进、支撑重心转移、客户需求导向、技术演进等方面的挑战.针对3G业务的特点及其多层次多样化的客户需求,我们对区公司未来面向3G的运营支撑系统进行了初步分析和展望.     

CA构架新一代的运维支撑系统

国内的电信运营商要想在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位 ,不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制和管理手段等方面下大功夫进行改革和优化 ,在技术手段上 ,也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现 ,这就是电信业务运维支撑系统(ＯＳＳ)的价值所在。电信运营支撑体系是电信企业业务的核心支撑 ,其主要功能有 :业务规划、业务部署、网络规划、网络配置、网络管理、计费、账务管理、客户服务、客户管理决策支持和内部信息交流等。根据电信运营商的情况 ,ＣＡ［冠群电脑 (中国 )有限公司］把运营体系的建设…     

亚信助新疆电信C网割接70万C网用户平稳迁移

12月1日,由亚信公司全程实施的新疆电信C网IT系统割接上线正式完成,全省70万移动用户已成功平稳迁移至新疆电信的业务支撑系统中。这标志着新疆电信正式具备了全业务运营IT支撑的能力,将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供全面服务。     

面向客户和业务的OSS的研究

本文从面向客户和业务的角度论述和分析了当前形势下OSS(运营支撑系统)的需求、框架体系及实施策略,并介绍了两种典型的面向客户和业务的OSS,指出其在电信运营企业转型过程中的重要支撑作用.     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

全业务竞争环境下一体化服务营销支撑体系研究

通过研究在电信重组和3G牌照发放后的新竞争环境下,全业务运营对业务支撑系统产生的影响,从全业务、全客户、全流程、全价值链合作伙伴4个方面提出业务支撑系统的建设规划,确定业务支撑系统采用SOA技术架构的融合演进方向,实现全业务竞争环境下的一体化服务营销支撑体系,实现全业务竞争环境下对业务的运营支撑。     

电信数据存储方案的选择

随着传统运营商经营管理和企业管理模式的变化,大量新的业务/运营支撑系统(如CRM/经营分析、大客户管理、ERP等)已展开建设并投入运营,同时电信新业务和技术的不断出现(如IP电话、电子商务、IDC、宽带、WLAN等),业务/运营支撑系统的功能和业务范围也在不断扩大.     

建设电信级业务运营支撑系统的探讨

业务运营支撑系统(Business CIperating support SyStern,BOSS)是电信运营商开展业务,实现运营管理的平台.提高其可用性,实现电信级的BOSS,已成为提高服务水平,提升客户满意度以赢得电信市场竞争的重要手段.剖析了电信级BOSs物理设备层、业务系统层、业务整体方案层的特性,讨论了电信级BOSS的评估机制,并在此基础上提出电信级BOSS的建设思路.     

移动增值业务讲座 第3讲 智能网业务质量评价方法

现代电信运营支撑系统遵循以客户为中心的基本思想,建立面向客户的运维过程,这也是目前运营支撑系统建设的难点之一。本文讨论了目前运营支撑系统存在的一些问题,提出了智能网业务质量评价方法,最后给出了本方法存在的一些弊端以及下一步的研究方向。     

面向3G的运营支撑系统

3G业务种类繁多，业务推出速度非常快，加上价值链上买体众多。将给3G建设带来新的考验，解决方法是建设新的电信运营支撑系统（BOSS）。针对3G业务的特点及其多层次多样化的客户需求，建议在建设BOSS时在融合业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）的基础上完善客户关系管理（CRM），适应数据、信息、业务等的生命周期变化，并循序渐进地发展完成标准化工作。     

电信运营商业务支撑系统（BSS）需求规范浅析

BSS是业务支撑系统（Business Support System）的缩写，与OSS运营支撑系统（Operation Support System）一起统称为BOSS系统，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。从全球范围来看，在电信垄断打破之后，运营商认识到了市场竞争的焦点不在于网络基础设施和资源，而在于电信业务的运营和运行，除了不断推出新业务满足客户需求、保持客户群的忠诚度之外，还必须保证经营利润。     

BOSS的集成技术

１引言电信运营支撑系统 (ＢＯＳＳ ,Ｂｕｓｉｎｅｓｓ &ＯｐｅｒａｔｉｏｎＳｕｐｐｏｒｔＳｙｓｔｅｍ)是支撑电信业务运营的系统 ,负责电信业务的营运 ,涵盖了计费、结算、营业、账务和客服等系统 ,还包括客户管理及业务管理等。目前 ,国内电信运营商的ＢＯＳＳ在以下方面普遍存在着问题。（１）数据传统的ＢＯＳＳ针对不同业务分别建立不同的系统 ,同一电信业务的ＢＯＳＳ内部的各个分系统也是独立建设的 ,每个信息系统都各自建设了一套数据库系统。几乎每个系统都需要客户数据 ,但是每个系统都自己存储了一份客户资料。即使是同一个客…     

IONA以SOA服务网络迎接电信集成挑战

3G，NGN等新技术的广泛应用及运营商重组的不确定性使电信业真正进入全面竞争时代，运营商普遍开始重视运营支撑系统的建设以应对未来的挑战，在今后相当长的一段时间内，计费系统，经营分析与决策系统，客户关系管理系统建设将成为国内电信运营商运营支撑系统建设或规划的重点。在日前举行的“2006年电信运营支撑系统发展论坛”上，IONA大中国区总截薛志勇表示，业务支撑系统应该考虑怎样才能为业务系统提供更优质、灵活的服务，在这方面，IONA将实现面向服务集成的承诺，以SOA服务网络迎接电信集成挑战，使客户实现在低成本下IT系统的长期使用和灵活应变。