增值认证服务的实现途径

我国开展管理体系认证已有十余载，许多获证企业已经历过多次复评，获证企业已不再满足于仅获得一张“认证证书”，不再满足于通常意义上的“符合性”认证，而是希望认证能切实起到改进管理、提升管理水平的“增值”作用。那么，认证机构应采取什么样的途径实现“增值认证服务”呢？     

服务认证模式探讨

服务业的发展、市场竞争的加剧,促使服务业逐步规范服务行为,提升服务水平。一些行业开始学习国外的经验开展服务认证项目,或请国外机构实施服务认证,例如：JCI、SGS的服务认证,体育场所的认证、售后服务体系认证、汽车玻璃零配安装服务认证等。目前,这些认证都没有规范的认证模式,随着服务认证的发展,如何确保各个认证机构提供的认证服务具有一致性和可比性是一个值得探讨的问题。     

推动中小企业增值审核提高认证审核的社会价值

增值审核越来越多地被各认证机构所关注,什么是增值审核,如何做到增值审核也越来越多地成了审核研讨和审核人员讨论的话题。所谓“增值”就是增加价值,“增值”不仅是对受审核方而且对审核方也是一样。《中国认证认可》2008年第6期有一篇谈增值审核的文章,其中说“实施增值审核,只有针对不同客户的不同需求来策划,才能满足他们的需求;提升认证审核的有效性,才能使增值审核具有强大的生命力。”     

从认证机构、企业和认证服务的角度看认证市场的问题

国家认监委成立以来，我国统一的认证认可体系建立并逐步完善起来，认证机构的管理水平也逐渐提高，企业对认证的认识得到提升。但我国认证业毕竟还年轻，认证市场仍然存在一些亟待解决的问题。     

也谈认证的价值 与《关注顾客需求 实现认证价值》一文商榷

近期，笔者有机会阅读了《中国认证认可》杂志2010年第9期刊载的《关注顾客需求实现认证价值》（以下简称《价值》）一文，对作者的一些观点不敢苟同，笔者愿在此阐述自己的观点，并与该文作者商榷。     

关注顾客需求 实现认证价值

管理体系认证进入中国已有20多年的历史了,对促进我国经济和社会发展发挥了积极作用。但是近几年,无论社会层面还是认证客户层面,对认证的认可程度已不再像初期那么高,对认证的价值也产生了怀疑。从社会层面看,甚至已颇有微词;从认证客户层面看,也已热情不再,甚至已不太在意了。这就促使我们不得不思考为什么和怎么办的问题。     

专注于有价值的顾客需求

激烈的竞争环境下，深切关注顾客的需求显得尤为重要。一个发展强劲的认证机构，必然对其服务目标进行了充分的调研并能精准地抓住顾客需求。当然，更重要的是，基于顾客需求的战略能为本机构打造核心的、别人无可复制的竞争力，并从中长久获益。     

基于一次审核为多个组织实体颁发管理体系认证证书的认证审核模式探讨

目前,在实际审核过程中,认证机构常常会发现受审核组织在实际生产过程中,出于各种原因,在工商管理局注册了多个法人实体名称,但往往体系所覆盖的这些法人实体均采用同一套管理体系文件,体系管理者代表惟一,体系所覆盖的业务、人员、物理范围等内容均是一致或是包含与被包含关系。受审核组通常会对认证机构提出通过一次审核,     

浅析信息安全服务资质认证审核

信息安全已成为社会关注的焦点问题之一，只有专业的信息安全服务提供商（以下简称服务商）才能提供系统的、全方位的服务以保证客户的信息安全。而普通用户及信息系统的运营方对服务商的识别．是通过鉴别这些服务商是否经过国家的信息安全认证机构严格审核，认定符合国家、行业相关标准要求的服务商。     

服务营销中的需求波动及其管理

针对服务营销中的需求波动问题，分析了服务需求和服务能力的内在特征，并在此基础上提出了具体的应对和管理措施。     

浅谈认证增值服务

近年来,认证领域都在提倡实施增值审核,但对增值审核究竞是什么含义、如何实现增值审核、获证组织如何面对增值审核等问题,有些机构和审核员的认识并不十分清晰,认证增值服务效果也不十分理想。     

我对认证价值的思考

最近,我反复阅读了发表在《中国认证认可》杂志2011年第9期的《也谈认证价值》一文,反思良久,颇受启发。     

应高度关注对认证组织高层领导的审核

对认证组织高层领导审核的有效性，是现场审核有效性的前提和关键因素。笔者在审核实践中发现，如果现场对高层领导的审核不充分，将导致整个管理体系审核的有效性不足，从而影响认证组织的持续改进活动的开展，因此很有必要对此作一个分析。     

服务营销中的需求波动及其管理

针对服务营销中的需求波动问题,分析了服务需求和服务能力的内在特征,并在此基础上提出了具体的应对和管理措施.     

如何确认环境管理体系的认证范围

我国正处于社会变革阶段,各种形态的组织层出不穷。这些组织形态的出现,大部分出自市场需求或业务经营合理化的需要,如果认证机构简单化地接受或拒绝其申请的环境管理体系（EMS）认证范围均是不慎重的表现。笔者针对如何在保证认证诚信的前提下,既满足各类认证组织的需求,又避免组织把应包含在EMS中的某些运行从环境管理体系中剔除,从而规避认证机构的风险谈一些个人的观点。     

体育场所服务认证实施规则

1 范围 本规则规定了认证机构进行体育场所服务认证的基本要求和工作程序，适用于认证机构对体育场所服务进行的认证活动。     

审核物业服务企业的三个问题

认证机构对物业服务企业实施认证审核时，为确保审核的有效性，以下几个问题值得关注。     

认证过程的全方位风险控制

规范、公正，是所有认证机构共同追求的目标。认证机构要生存发展，就应该将风险控制放在首位。认证机构认证过程的风险涉及运营的各环节，包括：