国家知识产权局网站咨询台优化方案研究

国家知识产权局网站咨询台是为广大专利申请人提供专利相关事务咨询的网上在线服务方式。但是,由于其存在设计模式单一、不能实时在线交互、不能有效验证客户的咨询资格等问题,导致咨询量较少,且一直呈下降趋势。文章提出为网站咨询台设置登录入口,允许客户以专利电子申请注册账号登录,实现客户身份识别;设计实时在线交互咨询模式;增加"选择咨询员"、"远程协助",查看"咨询历史记录"等优化方案,使客户服务中心能够有效实现将电话语音渠道业务分流至文字渠道业务,实现一对多的咨询,从而真正减小人工客服咨询压力。     

TUV南德意志集团中国：传承德国专业技术,拓展中国食品检测能力

TUV南德意志集团（TUV SUD）140多年前在德国成立,是全球领先的技术服务公司之一,服务范围覆盖知识服务、测试、专家指导、认证及培训等多个领域。其在全球拥有600多个代表处,员工约15000人,着力为客户提供技术、系统及具体使用方面的优化服务。TUV南德意集团在中国的业务开展已有近20年，至今已服务过10000多家客户。     

中国林产工业协会纤维板委员会副理事长、常务理事单位系列报道之一：国家林业局林产工业规划设计院

国家林业局林产工业规划设计院，其前身为林业部林产工业规划设计院，组建于1958年，与创建于1981年的中国林产工业工程咨询公司为同一机构。设计院(公司)是一家以从事林业和林产工业工程咨询设计为核心业务，并为工程建设项目提供多方位、全过程服务的科技型企业化管理的单位。持有农林行业甲级、建筑行业建筑工程甲级咨询设计证书；工程总承包、建设监理、     

全球制浆造纸市场发展与海外投资战略

正"我们坚信中国企业将有机会在全球纤维领域发挥更大的作用,同时在再生纸和原生纤维领域,通过海外业务的迅速扩展,寻求稳定的纤维来源及有竞争力的成本价格,来满足中国日益增长的市场需求,持续建立一个成功的生态社会。"贝励是一家国际性的咨询工程公司,为全球范围内的能源、工业和基础设施领域的客户提供服务。集团由大约5500名专家组成,拥有广泛的国际办公室网络,遍布全     

芬兰贝利公司接到来自巴西的新订单

国际著名咨询和工程公司,芬兰贝利公司日前宣布公司接到了来自巴西Eldorado浆厂的新订单。根据订单双方协议的内容,贝利公司将为Eldorado浆厂的2号生产线的扩能项目提供基础的咨询和工程服务。其中服务内容包括工程服务,主要的生产流程的设备、辅助系统、水和废物处理流程的选取及投资成本的预算控制等。     

分享 携手 双赢 “贝利一天”庆典活动在济南举行

芬兰贝利集团“贝利一天”庆典活动于2009年3月24日下午至25日上午在山东济南隆重召开。此次活动恰逢贝利林业集团总裁John Lindahl先生到访期间，旨在感谢中国政府及合作伙伴对其在华业务发展的一贯支持，增进相互之间的理解和合作，并携手共渡当前的经济危机。     

贝利的可持续发展理念

贝利集团是芬兰一家服务于林产、造纸及相关行业全球领先的顾问公司,为全球制浆造纸工业提供有关咨询、项目开发、工程实施和运营管理方面的服务。凭借50余年的全球服务经验,贝利为制浆造纸行业的发展发挥了积极的作用。     

方正电子引领全国报业客服新变革

日前，由中国新闻技术工作者联合会主办、北京北大方正电子有限公司承办的“2007报业客户服务及增值服务业务交流大会”在杭州成功召开，来自全国各主流报业集团和报社的主管领导、技术与客户服务部门负责人齐聚西子湖畔，体验了一场生动的“客户服务”演习，共同分享了方正电子在报业客户服务和增值服务领域领先全国的技术实力和行业经验。     

富士施乐携手客户共成长

作为最早进入中国数码印刷市场的厂商,富士施乐不仅扮演着行业领军者的角色,更肩负着为行业、为客户拓展新机遇、帮助客户成长的重任。2011年,富士施乐制定了一系列战略规划,包括：推出更多数码印刷新技术、新产品以及新应用;为客户提供更多增值服务,帮助客户顺应市场发展与变化,解决业务中遇到的问题,协助客户开辟新商机,实现可持续盈利的经营模式。     

富士施乐携手客户共成长

作为最早进入中国数码印刷市场的厂商,富士施乐不仅扮演着行业领军者的角色,更肩负着为行业、为客户拓展新机遇、帮助客户成长的重任。201 1年,富士施乐制定了一系列战略规划,包括:推出更多数码印刷新技术、新产品以及新应用;为客户提供更多增值服务,帮助客户顺应市场发展与变化,解决业务中遇到的问题,协助客户开辟新商机,实现可持续盈利     

富士施乐携手客户共成长

作为最早进入中国数码印刷市场的厂商,富士施乐不仅扮演着行业领军者的角色,更肩负着为行业、为客户拓展新机遇,帮助客户成长的重任。2011年,富士施乐制定了一系列战略规划,包括:推出更多数码印刷新技术、新产品以及新应用;为客户提供更多增值服务,帮助客户顺应市场发展与变化,解决业务中遇到的问题,协助客户开辟新商机,实现可持续盈利的经营模式。     

加强业务管理提高运营效率——访艾默生工业自动化(中国)常务副总裁方奕晨

目前中国工业自动化市场前景广阔,市场机会巨大,艾默生公司为了加强对工业自动化业务的管理,提高产品经营效率,并在全球范围内强化各相关业务单元或公司,以实现经营最优化,为客户提供更加丰富和有效的产品及服务,把艾默生网络能源公司工控产品的相关业务分离出来,单独成立了艾默生Industrial Automation (China)-工业自动化(中国).工业自动化(中国)下设变频器产品线和PLC产品线,将在工控及相关行业领域为客户提供更加优质的产品和服务.     

关于外食行为的研究

<正>刘威毕业于吉林大学外国语言学院,在中科院研究生院研修项目管理课程。2009年加入恩帛源信息咨询(NPD)的上海办公室业务作为业务拓展总监。有着十四年的市场研究经验,来自辽宁的刘威可以称得上一位市场专家。NPD的主要目的是给客户提供市场信息和咨询服务来帮助客户更好地做出商务决策。1984年,公司成立之初的第一个服务,是一个对玩具的零售跟踪系统。之后,NPD在十二个行业开始提供不同的研究服务。如今的NPD在北美洲、欧洲和亚太地区服务着销售量超过一万亿美元的企业。作为NPD在上海的业务拓展总监,刘威主要负责中国区高端化妆品零售研究及消费者外食行为研究业务。     

数码印刷 全在佳能

在2014中国国际全印展开幕首日,佳能（中国）专业打印业务宣布启动数码印刷业务全新品牌战略——“数码印刷,全在佳能”。此战略不仅意味着佳能将进一步构筑全方位的数码印刷产品线,真正覆盖数码印刷领域的全行业,同时也将为不同行业的客户提供从产品到应用解决方案,再到专业服务的全程专业化支持,以一站式数码印刷服务成为中国用户的商业伙伴,提升客户商业价值,并与客户实现共赢。     

柯尼卡美能达将收购All Covered公司

柯尼卡美能达日前宣布将收购专为中小型企业市场提供管理IT服务的All Covered公司。据了解，后者能为客户提供包括主动服务器管理、远程监控、云计算、现场网络支持和咨询在内的多种服务，并在全美设有22个办公室。     

富士施乐价值战略助力企业提升竞争力

2012年初，富士施乐启动了价值和销量战略，针对数码印刷业务提出了全新的“价值主张”——富士施乐将不断为客户创造价值，帮助客户提高生产力、降低成本，并协助客户开拓新业务、捕捉新商机，从而提升企业核心竞争力、实现业务的可持续发展与不断增长。这一战略的实施，为富士施乐继续保持数码印刷业务市场占有率第一的位置奠定了良好基础，更为数码印刷从业者提供了全新发展思路。     

美卓造纸机械不断强化对中国客户的服务

美卓造纸机械于2007年4月25日在青岛举行了新闻发布会。会上，美卓造纸机械亚太地区销售副总裁Ari Telama先生介绍美卓造纸机械在亚太地区服务业务的发展情况。美卓造纸机械新增纸机将以25％的速度增长。为此，美卓公司十分注重为客户提供本地化的服务。到2007年3月，美卓造纸机械在亚太地区的雇员有975名，其中720名在中国、255名在亚太地区服务机构。为了让客户获取最高利润，美卓造纸机械现可提供从最基本的设备维护到全面的运行性能协议的售后服务业务。美卓造纸机械（中国）有限公司无锡服务中心解道荣总经理介绍了美卓造纸机械客户服务业务在中国市场的发展概况。2001-2006年间，全球新安装的纸机和纸板机总投资的56％投向中国。这意味着中国市场对专业化工艺服务的需求不断增长。2001年，美卓造纸机械在无锡设立了该公司在中国市场的首家服务中心。     

辛北尔康普siempelkamp

辛北尔康普siempelkamp是一家为客户提供设备和服务的技术供应商,公司核心业务涵盖:机器设备工程、铸造技术及核工业服务三大板块。其中机器和设备工程主要为人造板行业、金属成型行业和橡胶行业提供压机和整厂生产线;铸造技术业务单元拥有世界上较大的手工造型铸造厂。辛北尔康普提供核电工业领域产品和服务,核工业技术致力于为客户提供核设施拆卸服务以及放射性废料运输和储存设备等。     

辛北尔康普siempelkamp

辛北尔康普siempelkamp是一家为客户提供设备和服务的技术供应商,公司核心业务涵盖:机器设备工程、铸造技术及核工业服务三大板块。其中机器和设备工程主要为人造板行业、金属成型行业和橡胶行业提供压机和整厂生产线;铸造技术业务单元拥有世界上较大的手工造型铸造厂。辛北尔康普提供核电工业领域产品和服务,核工业技术致力于为客户提供核设施拆卸服务以及放射性废料运输和储存设备等。     

关于远程工作站的功能优化与实践应用分析

95598服务热线是一个24小时不间断为客户提供故障报修、业务咨询、信息查询、投诉、举报、建议、意见、表扬、有偿服务等功能的综合服务平台。客户的需求就是电力企业的责任。江西省电力公司按照国家电网公司＂三集五大＂的工作部署,积极推进,先后成立95598远程工作站和配电远程工作站。