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为提高全行业的服务水平,实现“只要客户一个电话,其余的事我来办”的目标,国家电力公司统一申请了全国供电特殊服务电话号码:95598,并计划用2—3年的时间,建立覆盖整个国电公司系统的区域性95598客户服务系统,并实现与各客户支持系统的紧密集成,24小时为客户提供电力信息查询(咨询)、故障报修、业务受理、举报投诉等服务。1客户服务系统的含义客户服务系统最早叫做呼叫中心(CallCenter),起源于发达国家对服务质量的高要求,即在保留传统面对面服务方式的同时,主要通过FAX、E-mail、Web及无线WAP等呼叫形… 相似文献
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95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。 相似文献
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1“95598”客户服务系统
“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。 相似文献
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随着网络技术的广泛应用和现代化呼叫中心的发展,供电企业应根据自身的特点,在电力营销方面开拓思路,借鉴别人的先进经验,开创新的电力营销模式,使电力营销工作向现代化迈大步。利用和扩展95598客户服务系统功能,改变目前供电企业营销工作的落后情况: 相似文献
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随着全国各地“95598”客户服务中心的相继建立,其优越性和所存在的问题也日益显现出来,而客户服务中心,任重而道远。 所谓“三军未发,粮草先行”,统一的“95598”需要大力的支持,其中需要做好的前台工作也很多。1 人员的支持 以深圳供电分公司为例,其客户信息服务中心负责深圳地区156万客户的停电报修、用电业务咨询与投诉等业务,业务量非常大。目前平均日电话量达到4000多个,占全省供电 相似文献
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分析了福建电力95598客户服务中心网络的现状、存在问题以及业务需求;比较了95598网络改造的两种方案,提出网络建设建议. 相似文献
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随着电力企业营销系统的整合和功能性调整,已逐步实现营销系统由分散型向集约型的转变,95598客户服务系统的整合与升级成为必然趋势。文章以现有的分散型95598客户服务系统为基础,提出了省级集中的95598客户服务系统的建设思路与实现方案,对未来实现省级集中的95598客服系统有一定的借鉴作用。 相似文献
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本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。 相似文献
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介绍烟台市、县95598客户热线发展的历程和管理现状以及存在的问题,分析搭建城乡服务一体化体系是必然趋势,提出实施对策,构筑"三层九位"客服网络,打造多维服务调度格局,利用三级客服网络体系的建立,统一市、县两级的服务标准和服务流程,进一步提升了公司运营管理、服务保障和服务监督能力,社会效益显著。 相似文献
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通过对保定供电公司95598电力客户服务系统运行数据的分析与研究,根据业务量和外界条件变化,归纳出客户拨打95598客服电话的规律和特点,并提出具体建议,为进一步提高服务质量,树立电网企业形象奠定基础。 相似文献
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山东聊城东阿供电公司95598客服与抢修调度指挥系统 总被引:1,自引:0,他引:1
电力系统是国民经济发展的基础支柱,电力企业的安全正常生产关系到国家安全,社会稳定和人民生命财产安全。故障自动预警、主动抢修、快速抢修是实现电网安全生产关键所在,山东聊城东阿供电公司95598客服与抢修调度指挥系统以电网GIS数据为基础,以负控系统及95598系统为依托,并整合95598坐席系统、负控主站系统、营销MIS系统,同时采用了计算机技术、数据库技术、GPS、GIS等当前先进技术以大大提高故障抢修效率和提高95598服务质量,实现配电故障抢修管理的一体化,可视化、智能化,主动化。 相似文献