计算机行业客服热线服务抽查报告

客服热线承担着用户对新技术、新业务的咨询,也承担着对用户实现“售后服务”的任务,是体现企业服务水平高低的晴雨表。为了了解计算机行业客服热线的服务水平,《消费电子》杂志对联想、华硕、戴尔、惠普、东芝、三星、宏暮、神舟、索尼、海尔10家热门计算机企业的客服热线进行了抽样调查。此次调查不仅仅是服务于消费者,更是对企业自身服务水平的一个检测,希望这次抽查能起到一定的积极作用,进一步提高计算机行业客服热线的服务水平。     

消费电子企业客服热线服务反应测试报告概况

2012年2月,受中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会委托,零点研究咨询集团旗下机构零点公共呼叫中心对消费电子企业客服热线的服务水平进行神秘顾客监测。     

提高县级供电企业可靠率探讨

众所周知,供电可靠性是指供电系统持续供电的能力,是考核供电系统电能质量的重要指标,反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度,已经成为衡量一个国家经济发达程度的标准之一;然而,供电可靠率、用户平均停电时间、用户平均停电次数、用户平均故障停电次数是衡量供电可靠性的重要指标之一,其高低影响着供电可靠性。特别是衡量指标中的供电可靠率越低,则说明我们的供电服务水平越低,反之,说明我们的供电服务水平越好。也就是说供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的供电可靠性、经济效益,更标志着供电企业的服务水平。在竞争日趋激烈、提倡优质服务的今天,直接代表着企业的整体形象,未来的发展,影响着今后国民经济提升。     

研华继续蝉联“工业计算机首选品牌”和“诚信企业”两项大奖

近日由中国计算机用户协会组织的中国信息产业2004年度《行业用户诚信企业》、中国信息产业2005年度《行业采购首选品牌》评选颁奖大会在北京世纪金源大酒店隆重举行。来自各部委办信息中心、各大专院校的领导及获奖单位的代表300余人出席了颁奖大会。研华科技在此次评选中获得“中国信息产业2004年度行业用户诚信企业”及“中国信息产业2005年度行业采购工业计算机产品首选品牌”双项荣誉奖。     

电力系统内部网络主机信息安全研究

21世纪是一个全球信息化的世纪,随着计算机信息网络规模不断扩大,信息技术和信息产业以前所未有之势,渗透着各行各业和人民生活,正在逐步改变着人们的生产和生活方式,推动着企业进步和机制、体制的不断改革。实现国民经济信息化、企业信息化已经成为新世纪发展的必然趋势。正因为计算机信息网络不可替代的巨大作用,信息网络的安全一旦遭受破坏,其带来的影响和损失将不堪设想。因此,信息安全问题已经成为国内外专家学者和广大用户十分关注的话题。     

中国移动10086热线6S推进项目研究

近年来，随着移动互联网技术的发展，中国移动已经成为我国最大的网络经销商。10086热线是中国移动的客服热线，用户可以通过热线电话，办理各种相关业务。作为与消费者沟通的重要平台，10086热线的管理问题一直是中国移动公司管理者研究讨论的热点问题，本文针对中国移动10086热线6S项目，深入研究中国移动客服热线的管理问题。     

内蒙古东部电力有限公司全面部署办公计算机保密自动检测工具

为保证信息安全,防止泄密事件发生,根据《国家电网公司密级范围的规定》、《内蒙古东部电力有限公司信息系统安全管理办法(试行)》和信息安全工作安排,蒙东公司自2月27日至3月11日全面部署办公计算机保密自动检测工具。蒙东公司下发了《办公计算机保密自动检测系统使用说明》,并通过5186客服热线提供技术支持,各部门和单     

节能安全可靠 持续制胜之道——2011第七届UPS及供电系统用户调查结果揭晓大会记实

2011年5月20日,由中国计算机用户协会、北京电子学会指导、《UPS应用》杂志主办的"2011第七届UPS及供电系统用户调查结果揭晓大会"在北京歌华开元酒店隆重召开。中国计算机用户协会原理事长陈正清先生、中国计算机用户协会秘书长唐群女士、北京电子     

建立电力企业的CIO

通过对电力企业计算机信息系统使用状况的分析,提出电力企业应该建立相应的ＣＩＯ,来制定出企业的信息化长远战略规划,对于电力企业的ＣＩＯ,分析了他应具有的素质,以及他在企业中所应承担的责任及任务。     

六西格玛（6σ）管理思想在提高用户供电可靠性中的应用

一、前言用户供电可靠率是衡量供电企业技术水平、管理水平和服务水平的一项重要综合指标,提高用户供电可靠性（以下简称供电可靠性）,不仅是客户的需求,也是供电企业自身发展的需要。     

客户服务中心系统在北京供电公司的应用

市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。     

华硕售后让用户频碰壁

惠普售后最近饱受诟病，而另一大知名电脑品牌华硕，其服务似乎也倍让用户苦恼。最近有用户向315消费电子投诉网反映华硕的客服热线“高烧”不断，听音乐等待的时间过长，用户几乎要打瞌睡了!     

华北工控在信息产业颁奖大会上喜得大丰收

2007年1月16日，由中国计算机用户协会（简称CCUA）主办的“中国计算机用户协会2006年度企业及产品推介颁奖大会”在北京世纪金源大饭店隆重召开，华北工控凭借其在业内深入人心的影响，再次获得“2006年度中国信息产业诚信企业奖”和“2007年度中国信息产业行业采购首选品牌”。     

全方位的病毒防护网

随着计算机的普及,计算机病毒愈来愈严重地威胁着计算机的安全,使用户的利益遭受损失。本文所列举的一些方法,对计算机病毒有很好的防护作用。 一、计算机主要数据的备份及恢复 方法一:利用PCTOOLS7.0中的MIRROR和REBUILD来完成。 1.备份 a.用干净的系统引导,格式化一张软盘,把软盘做成系统引导盘。 b.将MIRROR和REBUILD拷入软盘。 c.用MIRROR做硬盘主引导扇区、FAT表、硬盘分区表、CMOS数据备份: C:>MIRROR A:/PARTN 这时,在A盘中生成以PARTNSAV.FIL为名的备份文件,完成后贴写保护,妥善保存。     

探析校企结合对于培养高职计算机人才的具体作用

伴随着计算机科学和技术的快速发展,计算机已经不再是一门单纯的学科,而是一项操作工具,企业对于计算机类的人才岗位设置和分工也变得越来越细致。高职计算机专业人才的培养中牵涉到的内容有教育学相关内容计算机专业知识问题以及高等职业教育特色中牵涉的问题非常广泛,将这些问题良好解决后,对教学实践有较好的促进性作用。而学校的人才培养需要和社会企业的需求相互结合,才能够培养处适应性人才。因此校企合作是非常重要的。文中简单描述了高职计算机人才培养计划中校企合作的重要性。     

影响需求侧服务的关键绩效因素

供电企业的核心管理目标,是围绕资产管理和营销服务两个核心降低经营成本、提高经营效益和服务水平。同时,供电企业又承担着实施国家能源战略的责任,是电力需求侧管理的实施主体。根据内部管理与控制的需要,以及绩效管理指标的设立原则、理念,分析了影响需求侧服务的关键绩效因素。通过设立相应的同业对标指标体系,加强内部管理和服务,保证电力需求侧管理工作顺利开展。     

刘伟:用户体验思维在智能生活情境中的应用

正一款好的产品一定是以用户体验为核心。伴随着品质消费时代的来临,用户体验已经成为了各行各业研究的重点。2017年中国家电行业年度峰会暨"好产品"发布盛典期间,主办方邀请北京师范大学心理学部用户体验方向负责人刘伟博士就"用户体验"进行了详解介绍。用户体验是什么?刘伟介绍说,用户体验是一个高度跨学科的领域,结合了应用心理学、设计学、图形学、信息科学、人类学、建筑学、社会学、计算机科学、认知科学等     

供电企业一体化缴费技术管理平台研究

针对南方电网公司"一体化缴费接入系统"建设标准及多渠道缴费服务业务集成统一要求,建立符合"一站妥"营销业务应用需求的缴费技术管理平台。采用面向服务的SOA分层架构设计方案,将95598网上银行、电力POS缴费终端、电力自助缴费终端、网上银行等缴费渠道统一集成,实现用户网络化、电子化、便捷化等缴费需求。一体化缴费系统的运用,减轻了供电企业电力运营服务压力,提高了电力营销业务拓展和人性化服务水平,取得供电企业和用户利益的双赢效果。     

欧特克发布业内首款基于云的CAM解决方案

正近日,全球二维和三维设计、工程及娱乐软件的领导者欧特克有限公司("欧特克"或"Autodesk")在美国AU"大师汇"上宣布:正式推出业内首款基于云的计算机辅助制造(CAM)解决方案——CAM 360。CAM 360借助云近乎无限的计算能力,使用户可以利用协作工具与共享数据存储,为用户带来无可比拟的易用性和灵活性。同时CAM 360还可以满足用户与合作者以及客户之间迅速展开互动,并以前所未有的速度解决最困难的机械加工项目。由于CAM 360是一种多平台计算机数控(CNC)编程解决方案,因此可以超越传统桌面工作流程的相关常规限制。制造流程中     

计算机网络技术的应用及安全防范

随着计算机网络技术的告诉发展，计算机网络技术已经渗透到人们生活的方方面面，但是，当前计算机网络技术还存在很多安全隐患，威胁着用户的信息安全。因此，针对现存的技术问题加强防范有着重大意义。本文针对计算机网络技术的应用及其存在的风险，提出一些加强安全防范技术措施。