数据挖掘在CRM中的应用

在激烈的市场竞争中,客户成为企业争夺的焦点。企业开始建立客户数据库,通过客户关系管理(Customer Relationship Management。简称CRM)系统来实现与客户的互动和交流,利用数据挖掘技术和智能分折在客户数据库中发现潜在的赢利机会,提高客户满意度与客户忠诚度。     

电子商务环境下客户关系管理浅析

在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。     

客户关系管理系统的建立及作用

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系，为企业产品定位、市场决策提供技术支持。     

数据通讯业务的决策模型研究

数据业务服务商为提高其竞争力应制定合理的价格策略，建立基于数据挖掘的客户关系管理系统(CRM)是定价决策的重要基础和依据．首先介绍了数据挖掘及其在客户关系管理(CRM)中的应用以及通过数据挖掘对客户进行分析的一般步骤．然后对数据业务中客户行为作了详细的分析，在此基础上给出了数据业务的定价决策的流程和应考虑的关键因素．     

我国房地产行业的客户关系管理研究

所谓的房地产客户关系管理是指房地产企业通过对客户的沟通和深入了解,根据客户的消费水平和需求来提供服务。通过服务,使客户达到满意,从而提高房地产企业的知名度,达到共赢的效果。通过服务也可以吸引到更多的客户,房地产客户关系管理是对房地产客户的一种新型的管理模式。客户关系管理这一概念是最近几年才被引入我国房地产行业的。它实施时间较短,还存在很多的问题,而真正成功的案例也少之又少,只有对我国目前房地产行业客户关系管理这一模式进行深入研究,分析其问题之所在。客户关系管理才能更好的服务于房地产领域。     

休闲服客户细分方法及客户关系管理

 以国内某知名大型休闲服企业为实证研究案例,在构建加盟商客户价值评价体系的基础上,分别运用客户价值ABC金字塔分类法与客户价值聚类技术和矩阵模型分类法,对休闲服加盟商进行了客户细分的研究。研究结果表明,对于休闲服加盟商客户,采用聚类技术和矩阵模型分类法,可更加科学、全面、合理地细分客户。进一步提出了客户差异化管理策略,制定了进行客户关系管理的差异化管理策略模板,可有效提升服装企业对加盟商客户关系管理的客观性、合理性。     

浅谈盐业客户关系管理

客户关系管理是一种先进的营销理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变,     

休闲服加盟商客户价值评价体系

针对国内休闲服市场的经营特点,各地加盟商客户已成为服装企业市场营销成败的关键要素。企业如何评价客户价值,把握住现有的高价值客户,发展潜在价值客户,已成为企业客户关系管理的关键点。选择国内某知名休闲服企业进行客户价值实证研究,运用层次分析法,从客户的当前价值和潜在价值2个维度来分析评价服装加盟商客户的相关指标,构建全方位、多角度的客户价值评价体系。通过验证,说明其客户价值评价体系是客观的、可行的,为服装企业实行科学有效的加盟商客户关系管理提供了新视角。     

让客户关系成为利润源泉

当今营销为何流行客户关系管理客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。客户关系管理系统也开始大行其道。究其根本 ,客户关系管理的产生有三个方面的原因 ,那就是需求的拉动 ,技术的推进和管理观念的更新。许多企业在信息化方面做了很多工作 ,取得了很好的经济效益。但是 ,有两个问题仍然让他们无可奈何。其一 ,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其二 ,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业里 ,这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解 ,各个部门难以在统一的信息…     

国内企业导入客户关系管理的问题探讨

客户关系管理(Customer Relationship Management)是以客户为中心,以销售团队管理为核心,以流程和执行力为诉求,以增进赢利、收入及提高客户满意度而进行设计的现代企业范围的商业战略。客户关系管理是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。本文就国内企业导入客户关系管理方面的一些问题进行简单的分析讨论。     

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

浅谈客户关系管理在纺织企业的应用

客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到获取、发展、保留价值客户，挖掘潜在客户，提升客户满意度和忠诚度，并最终获得客户长期价值、     

浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用

在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手。分析盐业企业的管理现状,进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。     

企业客户资源管理系统分析与设计

客户关系管理系统是对于企业管理客户的一个运用,使用一个完善的客户关系管理系统是一个企业对客户进行有效管理的关键,也是影响企业发展的重要因素。文章试图从该系统的开发目的和意义、系统的可行性分析、功能分析、数据库设计等方面进行详细阐述。     

新时期如何增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理即客户关系管理,是指以客户为中心,通过计算机系统对客户相关信息进行重新组织,是企业客户资料管理的重要内容,对企业的销售管理有着重要影响。电力企业的市场竞争越来越激烈,在新时期阶段,做好客户管理是提升电力企业竞争力的重要途径。文章对新时期增强客户管理的途径进行分析,以提升95598热线服务质量,促进电力企业的健康发展。     

数据挖掘在企业信息化建设中的应用

本文从企业信息化的角度来论述数据挖掘的应用,首先分析了数据挖掘在企业信息化建设之中的必要性,然后阐述了企业信息化建设之中的企业信息诊断、客户关系管理以及决策之中的应用。     

企业客户识别分析

自21世纪以来,客户关系管理已是每个现代企业必须经历的一个步骤。本文通过大数据的分析,以及信息管理的特性,根据企业对客户多方面的研究,简述客户对于企业的重要性,浅析了企业如何进行客户识别并做出合理的客户调整以及客户信息的录入和数据的更新,展望了在互联网时代企业运用客户识别技术对市场发展的一个走势。     

客户关系管理在纺织服装检测机构的应用

文中分析纺织服装检测机构的客户管理现状,阐述了纺织服装检测机构市场营销中客户关系管理的运用措施,为纺织服装检测机构在客户关系管理方面提供参考。     

印刷企业电子客户关系管理研究与解决方案

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统,而随着信息技术和Web技术的应用,改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,本文介绍了 CRM系统的基本概念及其在印刷企业的应用,进而详细阐述了在网络环境下CRM系统在印刷企业中的解决方案。     

论我国中小企业的客户关系管理

我国中小企业的客户关系管理存在种种问题,阻碍了企业的顺利发展。为此,中小企业需要采取树立以客户为中心的理念、加强企业规范管理、建立详细的客户资料、大力培养高层次人才等措施,才能够逐步提高客户关系管理水平,促进企业顺利发展。