您关注平板电视三包规定吗？

伴随着平板电视销量的增长,其售后维修引发的纠纷也随之增多。很多消费者在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”。不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾,同时也造成了部分消费者对平板电视的失望。据了解,目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准。而记者近日获悉,中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计将于2007年5月出台,平板电视售后服务标准问题将有望得到解决。     

这个“货”该怎么“读”？

在前不久央视播出的315晚会中，有关平板电视企业不执行国家三包规定的话题引起了国人的空前关注，至止，部分企业所谓的“平板电视不是电视”的论断终于被扯下了“遮羞布”。     

平板电视服务技术规范将于明年出台

据有关部门预计,今年全国平板电视销量有望超过500万台,市场增长率有望超过160%。由于平板电视的新技术和新产品不断出现,使得原有电视“三包”规定中的部分内容无法应用于平板电视,造成平板电视安装和维修服务企业的技术水平和质量参差不齐,收费混乱,用户对平板电视的安装和维     

图表

上海市消毒柜产品合格率仅54.3％；北京八成多热水器产品有隐患；平板电视纳入沪售后“三包”。     

编读往来

《“比较试验”何时彻底落幕？》；《浙江宁波地区冰箱产业观察》；《您关注平板电视三包规定吗？》。     

快讯

创维推出平板电视绿色服务标准近日,继创维售后服务部被评定为“国家特级家用电器维修服务部”之后,针对平板电视产品的售后服务工作,创维又推出了VIP服务体系, 倡导“平板绿色服务”,按照国家规定,家电产品质量保修期为1年。为此创维郑重承诺,从3月15日开始,凡购买创维平板电视的消费者将会     

家电消费维权遭遇鉴定门槛

消费者冲着家电经营者“高于国家‘三包’规定期限”的承诺而购买了商品，然而一旦当商品出现了质量问题后。却因为消费者无法提供出法定质量检验机构的检验鉴定报告，不但会陷入“退换货难”的尴尬境地，并且还“理亏”。     

从立法与实践的矛盾看当前中国家电售后服务体系

1995年,国家经贸委、技监局、国家工商局、财政部共同颁布了《关于部分商品修理更换退货责任规定》(简称三包规定)。“三包”是指在我国列入《实施三包的部分商品目录》的部分产品按照规定实行“包退、包换、包修”。“谁经销谁负责三包”的原则从此以法规的形式被确定下来。我国家电售后服务属于三包规定范围。但从多年来的实际执行情况看,“谁经销谁负责三包”的商业企业责任,已经演变成了“谁生产谁负责三包”的生产者责任。立法中销售者承担三包责任的规定已显得多余。     

TCL 互联网电视“航母”称冠

2009年（第五届）中国平板电视市场发展高层论坛暨“2009年度中国平板电视十大精品”颁奖典礼上,TCL参与评选的L55X10FDE互联网电视,作为数字互联网时代彩电升级换代的创新主流产品代表,一举摘取“2009年度中国平板电视十大精品”桂冠。     

这个“货”该怎么“读”？

正在前不久央视播出的315晚会中,有关平板电视企业不执行国家三包规定的话题引起了国人的空前关注,至止,部分企业所谓的"平板电视不是电视"的论断终于被扯下了"遮羞布"。在长期的投诉处理中,类似"平板电视不是电视"的白马非马逻辑并不鲜见,所以,315消费电子投诉网(www.315ts.net)工作人员日常处理投诉时,最烦心的不是企业的态度恶劣,也不是用户     

液晶、等离子电视能效等级分开规定 平板电视能效标准和标识方法通过审定

近年来,随着在中国的保有量逐渐提高,平板电视俨然成为老百姓家中又一 “耗能大户”。与此同时,中国的能效标识管理制度的实施领域也不断扩大——冰箱、空凋、洗衣机,就连平板电视的“近亲”,计算机液晶显示器都贴上了能效标识。在长时间等待后,2009年6月10日,《平板电视能效限定值及能效等级》强制性国家标准（以下简称平板电视能效标准）通过了全国能源基础与管理标准化技术委员会的审定。根据该标准审定稿编制的《平板电视能源效率标识实施规则》也于当日通过审定。     

五星电器全国首推“包装代保管”项目

本报讯：从3月10日起购买冰箱、彩电、洗衣机等大件家电的顾客不用再为如何处理家电外包装发愁了。五星电器继推出两小时准时配送服务项目之后,再创新服务内容,3月10日起五星将在全国一线城市全面推广“包装代保管”服务项目,即“为顾客免费保管家电包装箱服务”。从整机三包到机器附件的三包,一是遵循了五星电器顾客导向的理念,     

五星电器全国首推“包装代保管”项目

本报讯：从3月10日起购买冰箱、彩电、洗衣机等大件家电的顾客不用再为如何处理家电外包装发愁了。五星电器继推出两小时准时配送服务项目之后,再创新服务内容,3月10日起五星将在全国一线城市全面推广“包装代保管”服务项目,即“为顾客免费保管家电包装箱服务”。从整机三包到机器附件的三包,一是遵循了五星电器顾客导向的理念,     

平板电视产品可靠性标准行业规范研讨会在京举行

近日，平板电视产品可靠性标准行业规范研讨会在京举行。与会专家针对近年来消费者家庭平板电视频繁出现”黑屏”、“蓝屏”、”竖线”、软件故障、开关机故障、接口不兼容等质量问题进行深入分析，专家表示．现阶段国内市场平板电视频繁出现质量问题，与制造企业对产品可靠性控制不足有直接关系。     

故障率连年升高，售后满意度低 平板电视可靠性问题引行业关注

平板电视市场高速增长的同时，日渐突出的质量问题再也无法回避了。 “3·15”前夕，中国电子商会发布的《中国平板电视产品城市消费者满意度状况调研报告》（以下简称《报告》），以数据形式为人们的种种报怨提供了注解。严峻的现实、无情的数据以及来自社会各方面的现实压力令平板电视企业必须行动起来。2009年3月13日，在中国电子商务联合全国音视频标准化技术委员会共同组织的平板电视产品可靠性标准行业规范研讨会上，海信、长虹、厦华、TCL、清华同方、海尔、夏普、东芝、三星、飞利浦、索尼等平板电视制造企业共同发起成立“平板电视可靠性标准讨论组”。     

国产品牌的翘楚——海信TLM42P69GP液晶电视机测评

在刚刚过去的2007年，海信以突出的表现，无可争议地囊括了“中国消费电子年会”评出的“2007平板电视最具市场竞争力品牌”、”2007最畅销平板电视产品”和“2008最值得期待的平板电视产品”三项大奖的第一名。     

海信：服务创造价值 海信四冠王系列报道之三

平板电视作为高档电子产品，近几年迅速走进了城市居民家庭，越来越多的消费者体验了平板电视大尺寸、高分辨率图像带来的视听享受的同时，也更加关切产品的售后服务问题。因为一旦缺乏相应的服务，这种高技术、高附加值产品就会无形中迅速贬值。所以，大多持币观望的消费者也是将厂家的服务承诺，作为选购平板的重要依据。     

谁离用户越近,谁就离竞争对手越远——康佳集团多媒体营销事业部副总裁孔保春专访

2011年3月1日，在各方都在空前关注消费者权益的时候，平板电视机行业迎来了重要的一天。该日起，国家正式将平板电视机纳入到“三包”的保修范畴；同样是这一天，《平板电视能效标识实施规则》正式启动。在这背景环境下，国内的电视机生产企业如何生存．如何发展，如何更好地走出自己的路还有待思考。康佳集团多媒体事业部副总裁孔保春向本刊记者讲述了“谁离用户越近，准就离竞争对手越远”的道理。     

服务 其实做得还很不够

4月18日,中国家用电器服务维修协会召开新闻发布会,公布了平板电视企业执行三包规定、安装服务技术规范和企业上门维修服务顾客满意度测评三个方面的调查结果.调查结果显示,服务质量有一定程度的提高,但距离消费者的需求还远远不够.     

平板电视售后服务政策引人注目

去年以来,我国平板电视市场销售迅速增长。据有关部门统计,2006年的国内销量达到180多万台,预计今年将达到700万台左右。这充分说明,我国平板电视市场销售已经进入快速增长期,企业和用户对平板电视维修服务十分重视。为规范平板电视企业的维修服务市场行为,督促企业认真履行对用户承诺的与平板电视有关的维修服务政策,中国家用电器维修协会组织编制了《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》行业标准,并有望在明年出台。