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作为一个行业,电信行业的用户满意度指数测评与其他行业相比是开展较早、较为系统的。按照《中华人民共和国电信条例》有关规定,信息产业部早在2001年就对电信业务经营者的电信服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度,并于2003年出台了《电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方案(试行)》,对全行业的用户满意度指数测评工作进行指导。 相似文献
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近年来,随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入,电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进电信业务经营者不断改善服务工作.提高服务质量,2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》(以下简称评价制度), 相似文献
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近年来,随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入,电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进电信业 相似文献
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3月25日上午,四川省通信管理局召开新闻通报会,副局长林海通报了全省首次电信服务质量“用户满意度指数”测评结果,2002年度,四川电信服务质量用户满怠度指数为73.26,处于比较满意的水平。 相似文献
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3月25日上午,四川省通信管理局召开新闻通报会,副局长林海通报了全省首次电信服务质量“用户满意度指数”测评结果,2002年度,四川电信服务质量用户满意度指数为73.26,处于比较满意的水平。省质量技术监督局副局长张利民、省通信管理局市场处处长林建祥以及用户委员会、消协等部门的相关负责人参加了通报会。 相似文献
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9月21日,四川省通信管理局召开全省2005-2006年度电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会。 相似文献
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本刊讯四川省通信管理局近日公布全行业2004-2005年度电信服务质量用户满意度指数测评,全省电信行业服务质量用户满意指数及各业务用户满意指数较上年度均呈上升趋势。 相似文献
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信息产业部3月14日举行“2006年电信服务年会”,信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测评结果。测评结果显示,我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上,2005年再次得到提高,与2004年度相比,2005年全国电话用户的综合满意度为77分,比去年提高0.7分,与国际国内各个行业相比都属于较高水平。 相似文献
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本刊讯为纪念今年"3·15"国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果:2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。 相似文献