基于营商环境提升的大宗工业用电感知优化模型研究

在持续优化电力营商环境、提升客户获得电力感知背景之下,电力公司拿什么来吸引新的客户,成为电力企业必须思考的问题。电力企业历史的沉淀如何更好地利用在客户服务上,尤其是对大宗用户的个性化服务,我们多年积累的用户用电数据怎样为用户提供更精准的用户指导,为电力企业的风险控制提供更多的辅助,所有这些问题的解决都需要我们电力人更了解“数据”。国网四川电力公司针对部分区域以大宗用户为主,开展大宗用户用电感知优化试点,通过对大宗用户用电信息的分析,实现用户用电方案推荐,控制电费回收风险,变电站和线路容量配置分析等数据,通过对用户的用电行为分析,为用户提供更优质的服务。     

基于改进ID3决策树的停电敏感用户辨识方法

停电敏感用户辨识是用户用电信息管理的重要内容,对提升供电服务水平具有重要作用。近年来随着我国电力监管日趋严格,电网企业不断加大对客户停电的管理力度。停电敏感用户的辨识也成为电网企业研究的重点。针对传统的辨识方法对实际应用中样本属性缺失考虑不足的实际问题,提出了改进ID3决策树分类算法。以该算法为核心设计了停电敏感用户辨识方法,实现了对海量用户的自动辨识。最后,基于地区电网的实际数据构造的算例表明,与传统忽略缺省项的方法相比,该方法能有效提升辨识覆盖率和准确率,对推动电网服务水平提升具有促进作用。     

智能区域用电安全公共综合服务系统

随着电能的广泛应用,用电负荷越来越大。为保证用户安全用电,文中设计了一种基于分布式网络的综合服务系统。通过实时监测、分析和预测配电系统的运行状况,及时调度维护服务从而实现预知维护,进而缩短故障停电时间,提高用电安全性,同时也降低了配电系统的维护成本。     

用户侧用电设备和计量装置对应关系带电检测仪的研制

本文介绍了一种能够在不停电状态下,判断出用户用电设备和计量装置对应关系的台区用户识别仪。根据其功用将其命名为用户侧用电设备和计量装置对应关系带电检测仪,它能够快速厘清用户侧用电设备和计量装置对应关系,减少客户间的计量、债权纠纷,减少了用电设备和计量装置之间对应关系混乱的情况,提高了抄表效率。     

浅谈供电企业业扩报装安全管理

业扩报装通俗的讲就是供电企业响应客户用电需求全过程服务工作.从专业角度定义为受理客户用电申请到装表接电全过程.本文力求探究安全管理与业扩报装各环节的有效融合,为业扩人员业务开展提供参考.     

配电网重要客户停电损失及补救措施

配电网的重要客户是国民经济的重要支柱,也是电网企业的用电大户,而且配电网总体停电损失中的大部分是配电网重要客户的停电损失。本文介绍了估算配电网内各重要客户停电损失值的估算方法,即建立基于配电网重要客户的负荷模型、建立配电网系统模型以及建立配电网重要客户的停电费用损失的模型,并在此基础上提出针对配电网重要客户停电的补救措施。     

加强业扩报装管理的一些思考

为了提高客户满意度,获取更多的社会效益和经济效益,电力公司在发展过程中,必须重视对电力扩报装的管理,向客户提供更加优质的服务,改良自身的经营平台,压缩电力用户的用电办理时间.本文对规范业扩报装管理进行阐述,接着对当前电力业扩报装管理中存在的问题进行分析,并且针对性的提出解决措施,以期为我国业扩报装管理提供借鉴和参考.     

浅析数字化用电检查模式的优越性

用电管理是供电企业与客户进行交流的重要的渠道.在传统的用电管理过程中,一般使用的是一种人工抄写和统计、管理方式,这种方式影响了用电服务的质量和效率.本文围绕数字化用电检查模式的优越性展开论述.     

基于“站-线-变-户”电网模型的预约停电管理模型设计

本文基于营配信息集成“站-线-变-户”电网模型,让客户参与停电计划的制定,在供电企业客服信息与互动平台实行预约停电。建立预约停电管理模型,即筛选预约停电客户群,选择最佳服务渠道与客户进行沟通,汇集分析各渠道客户的意见,通过算法处理制定最优的停电计划。     

完善电网企业用电检查工作的途径分析

我国社会经济的不断发展,电力客户的数量不断增加,而电力客户的用电模式呈现多样化与复杂化的趋势,这给电力企业的供电质量造成了很大的困扰.随着国家电网公司"五大"体系建设的深入展开,用电检查工作的内容也发成重大的变化,对企业用电检查工作有了更高的要求.用电检查工作不仅仅是检查用电,更为重要的是服务用电、规范用电.用电检查工作是否到位,不仅关系到电网的安全经济运行,还直接涉及到用户的切身利益.     

浅析10kV电缆环网柜内出现凝露现象的原因及改进措施

我国很多地区已经开始实行电缆入地的升级改造工程.但是经过长时间的运行发现,10kV电缆环网柜内经常会出现凝露现象,这导致电缆出现绝缘性降低等故障问题发生.最终给配网安全运行带来隐患,严重者会出现大范围的用户停电现象,给企业和用电客户造成严重的经济损失.     

广州有线工单平台的建设

有线电视客服中心的用户信息包含的内容极其丰富，包括用户的个人资料、业务信息、用户需求、用户性质、投诉与建议等，这些信息关系到整个有线电视市场营销管理、销售管理、客户服务管理的策略，直接影响到企业的发展规划，并且此类信息可以在各部门乃至各行业交叉利用，可以为客户提供更个性化的服务，提高用户的满意度。     

终端失电告警系统在电力故障报修中的应用

停电、少停电就是供电企业最好的服务,目前通用的停电故障报修流程是：客户停电拨打95598报修-国网南中心95598坐席代表受理-派单至省公司远程工作站-派单至市（县）公司远程工作站-通知供电所人员-通知维修电工-到达故障现场-消除故障恢复送电。“远程终端告警系统”可有效缩短报修流程,出现低压故障时,先于或同步于客户得知停电信息,系统：①短信通知到维修人员第一时间前往故障现场抢修;②同步发送短信通知客户。最终实现客户导向型服务。     

高效传递用电诉求提升客户满意度

在电力企业实际供电服务中,常常由于多种因素的共同作用而影响到供电服务的质量,进而导致客户对供电服务的满意度较低,影响到电力企业的长远发展。针对于此种情况,电力企业在进行供电服务的过程中,应该提高自身的工作效率,高效的传递用户的用电诉求,以进一步提高客户对用电服务的满意度,进而促进电力企业的良好发展。     

信息化管理在供电企业用电检查中的应用分析

供电企业用电检查工作的主要目标是正确执行有关电力政策、法规,规范供用电秩序。随着管理水平的进步,用电检查工作传统的管理方式已难以达到有效服务客户的要求。本文通过总结信息化管理在供电企业用电工作中的必要性,分析了信息化与用电检查工作结合的方法,进而提出电检查工作信息化管理的做法,在此基础上分析了用电检查工作信息化管理的效益。本文针对信息化管理与供电企业用电检查工作结合的分析,为供电企业售后服务提供有效的借鉴,有较强的实际应用价值。     

浅议电力企业装表接电工作中之反窃电技术与应用

随着智能电表在我国的逐渐普及,电力供应部门对智能电表的关注度和服务力度与日俱增,同时加大了对智能电表的质量控制.在进行用电客户的供电过程中,用户装表接电工作占有至关重要的地位.因此,企业管理人员需要探究装表接电工作的管理,并丰富装表接电反窃电技术,最终保障电力资源的同时提高电力管理水平.     

提高供电企业用电客户综合评价满意度的策略

供电企业主要围绕广大的用电客户提供电力供应以及其他服务,使客户享受到满意的用电服务,要想提高客户对供电服务的满意度,就必须提高服务水平,确保提供高质量、合理的服务.本文分析了供电企业服务现状以及提高客户评价满意度的策略.     

供电企业客户服务投诉率的降低措施探究

供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务,任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电,引发客户的不满情绪,如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉,影响企业的信誉和形象.对此供电企业必须提高供电服务质量,降低客户投诉率.本文分析了供电企业客服中问题,并提出了降低客户投诉率的有效方法.     

浅谈"三同步""四结合"推广智能电管家

"智能电管家"用电服务以深化应用智能电表为核心,通过互联网,用户进行购电、用电、管理一体化的移动用电管理系统.用户和电力公司签约后,用手机等其他移动通信设备能够实现在线购电、实时查询、自助管理,了解阶梯电力使用情况,科学管电、明白消费.本文中以"智能电管家"用电服务新模式为专题,以"三同步""四结合"原则,简述智能电管家的推广.     

大面积故障停电信息“一键传递”功能的建设与应用

因对电网系统大面积故障停电的快速响应要求,研究应用营配信息集成技术的大面积故障停电管理系统,快速统计受影响客户和定位受影响的重要客户、敏感用户,实现停电信息"一键传递"到相关系统,高效地促进电网调度、生产、营销、客服、新闻各专业人员共同协调做好电网恢复、客户服务和舆情管理等工作。