计量检定机构如何提高顾客的满意度

依据JJF1069-2007<法定计量检定机构考核规范>,建立与顾客有关的控制程序.     

浅谈法定计量检定机构的顾客满意度研究

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,顾客满意程度越高,机构的竞争力越强,市场占有率就越大,机构的效益就越好.因此,开展顾客满意度研究对机构而言具有战略意义.柳州市计量技术测试研究所是广西较大的市级法定计量检定机构,虽然也运用了多种方式进行顾客满意度调查,对顾客反馈意见做出初步分析,提出相应措施解决部分问题.但是...     

顾客满意度测量

GB/T19001-2000的8.2.1“顾客满意”规定:“作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其需求的感觉的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法。”顾客满意度测量是2000年版新标准提出的一项新要求。原来的94年版标准中没有如此明确的规定。如何实施顾客满意度测量,确定获取和利用这种信息的方法,各个贯彻2000年版标准的单位都作了不少研究和探索。从目前情况看,比较可行并得到广泛应用的是发放“顾客满意度调查表”的方式将获取的信息综合计算分析,得出顾     

顾客满意度的模糊综合评价方法

本文利用模糊综合评价方法从定性和定量的角度测量顾客满意度。     

顾客要求、测量要求与计量要求

一、顾客要求与测量要求 ISO9000中提出的八项质量管理原则中的第一项就是“以顾客为关注焦点”，认为组织的生存依赖于顾客，组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。在ISO10012-2004《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》中也充分体现了这一原则在计量领域中的应用，要求计量机构的各种活动围绕顾客要求展开，活动的结果能满足顾客的要求。     

检验检疫部门开展顾客满意度测评的关键问题

从政府部门建立质量管理体系和绩效管理的经验来看,顾客满意度是一个很好的评价指标,可以较为客观地反映部门的服务水平。由此可见,建立一个完善的顾客满意度测评体系,对评价服务型政府部门工作质量是非常重要的。本文从2012年珠海检验检疫局(以下简称珠海局)顾客满意度测评情况入手,对检验检疫部门开展顾客满意度测评工作中的几个关键问题进行探讨。     

浅谈ISO9001：2000的顾客满意度调查

一、前售 ISO 9000系列标准颁布实施已经十三年了,其间进行了两次修订,较之1994年的修订,2000年版当属变化最大。其中一个大的变化就是增加了顾客满意度调查的要求,这是前所未有的,也体现了ISO 9000标准已经把组织经营纳入其范畴。顾客满意度已经成为组织考核其质量管理体系绩效的重要方     

小议顾客满意度的提高

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

2012-2013年度中国顾客满意度调查整体工作情况介绍

2012-2013年度顾客满意度调查,涉及28个行业的150多个品牌,其中耐用消费品12类,非耐用消费品8类,生活服务8类。在整个调查工作中,采用的调查依据、测评模型、调查方式、质量控制、测算方法如下。一、调查依据严格按照GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T19039-2009《顾客满意     

加强对检校原始记录、证书的审核保证证书的规范可靠

检校证书是法定计量检定机构向顾客提供的具有法律效力的最终产品 ,是机构检定、校准和检测工作质量的具体体现。证书的准确性、公正性、可靠性直接关系到顾客的切身利益 ,也关系到机构自身的形象和信誉。我所的质量目标就是向用户提供准确可靠的数据 ,出具客观公正的证书。检校数据１００%可靠 ,证书和报告质量零缺陷 ,用户满意是我所不懈的追求。为此在加强内部质量管理中 ,为保证证书的规范可靠 ,我们采取了由专人负责对原始记录、证书进行审核 ,将证书进行扫描作为副本存档的措施。通过这一措施的实施 ,我所检定员的素质以及检定质量都…     

ISO 10012:2003国际标准讲座第二十一讲如何理解顾客的测量要求和实现顾客的计量要求(续21)

在学习、贯彻和实施GB/T19022-2003《测量管理体系》国家标准的过程中,我们碰到了一些新的问题:谁是企业计量职能部门的顾客?企业计量人员如何识别顾客?     

法定计量检定机构必须树立“以顾客为中心”的思想

法定计量检定机构是各级计量行政部门依法设置或授权建立的计量检定机构 ,是我国计量单位制的统一和量值的准确可靠的保障 ,为政府计量行政部门依法实施计量监督提供技术保证的重要依托 ,是国家计量管理体系中不可缺少的组成部分。机构通过对社会提供计量技术服务 ,一方面体现了法定计量检定机构自身的价值 ,另一方面也为机构自身的提高和发展奠定经济基础。法定计量检定机构的双重性决定了机构必须牢固树立“以顾客为中心”的思想。一、计量服务市场的形成及机构走向市场是自身发展的需要随着我国社会主义市场经济的建立和不断完善 ,企业参…     

浅谈计量检定机构如何提高工作质量

文章主要介绍了计量检定机构如何提高工作质量,以确保计量检定工作的科学、公正、高效性。文章从逐步完善质量管理体系、科学有效地管理仪器设备、建立一支高素质的人员队伍等3方面论述了对提高计量检定工作质量的观点。     

提高管理水平 不断拓宽计量领域

提高管理水平 不断拓宽计量领域$山东省计量科学研究所@李廷波     

坚持持续改进 提高顾客满意度

事物是在不断发展的,都会经历一个由不完善到完善,直至更新的过程。顾客对过程的结果的要求也在不断地变化和提高,例如对测量的质量水平的要求,为了适应变化的环境,企业需要进行一种持续的测量管理体系改进活动,以增强满足顾客要求的能力。     

做好计量仪器收发工作的认识

计量仪器收发工作是计量技术机构与客户联系的窗口,更是质量管理过程中的重要环节。仪器收发工作的好坏,不仅会影响本单位质量管理体系的运行质量,甚至可能影响整体形象,削弱计量技术机构的社会公信力和认可度。为此,计量仪器收发人员必须转变观念,解决如下几个问题:一、树立服务理念要走出只管“收收发发”小圈子的误区,向全面为企业服务的大窗口转变。计量仪器收发室是计量检/校工作首先接触到企业和被送检计量仪器的地方,如何热情地为企业服务,保证送检计量仪器的完好无损,树立窗口行业的良好形象,已被提到重要议事日程上来。做好计量仪…     

更新质量概念满足顾客要求--浅谈法定计量检定机构的建设与发展

“质量”是相对产品而言的，没有产品。质量也就无从谈起。在ISO9000：2000标准《质量管理体系——基础和术语》中，产品的定义是：“过程的结果”，并将产品分为“硬件、流程性材料、软件和服务”四种通用类别。由此可见，法定计量检定机构(以下简称“机构”)过程的结果是检定，校准，检测的证书、报告和服务，也就是说：“证书、报告和服务”是机构的产品。     

检测技术机构顾客满意度指数的构建研究

本文通过对顾客满意度指数理论以及指标测评方法的研究,借鉴国内外的研究经验和成果,构建有普遍应用意义的"检测技术机构顾客满意度指数"模型,使定期的测量检测技术机构顾客满意度指数及进行深度分析与服务质量诊断成为可能.     

QFD在质检机构顾客满意度评价的运用

质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法,目前广泛应用于多个领域的产品开发、质量管理的改进工作中。本研究尝试将质量功能展开方法引入质检机构顾客满意度评价工作,构建了"顾客满意度评价质量屋",建立了较完善的可数量化质检机构顾客满意度指数,形成顾客满意度指数综合评价体系。并以C所为案例进行了实测评价和改进探索。