江西联通：以呼叫中心为核心直复营销模式应用探索

营销模式的创新巳成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应也不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。自2005年开始，江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理，充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势，采用直复营销的模式，使客户目标精确、强调客户关系，激励客户立即反应，关注客户终身价值和长期沟通，弥补了传统销售方式的缺陷和不足，并取得明显成效。     

电信运营企业如何实现精确化营销

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢?     

江西联通以呼叫中心为核心的直复营销模式应用探索

营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点,在经历了价格战、广告战之后,直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下,传统的销售模式使管理成本上升,并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易,客户的反应也不能及时得到企业的回复,客户的忠诚度难以实现。自2005年开始,江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理,充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势,采用直复营销的模式,使客户目标精确、强调客户关系、激励客户立即反应、关注客户终身价值和长…     

我国电信运营商3G营销渠道建设探讨

本文对即将到来的第三代移动通信系统(3G)及我国电信运营商营销渠道现状进行了介绍,从营业厅体系、代理体系、服务模式、增值合作商体系、服务提供商渠道、直复营销渠道、人际网络传播渠道方面,提出了我国电信运营商3G营销渠道建设策略。     

客户细分聚合模型方法研究

<正>随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化的需求,大众化营销已经失去了其优势,基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的洞察力营销、     

需求计算：三步完成企业客户精确营销

精确营销已经成为电信行业政企客户营销的重要手段,如何运用这一理论进行实践已成为各地运营商急需研究的课题。     

数字化营销工具在运营商创新产品发展过程中的应用

鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字服务提供商助力,分析了数字化营销工具如何赋能营销运营、提升营销效率,提出了数字化营销工具的架构设计方案,探寻了复杂营销环境下电信运营商的营销转型之道。     

电信企业数据驱动存量营销发展策略

基于电信行业新增市场逐渐缩小,存量经营成为企业营销重点这一趋势,阐述了电信企业要实现数据驱动存量营销所需具备的条件以及目前尚存在的问题,并针对存量营销四大目标提出数据驱动存量营销发展策略建议:进行数据驱动存量营销IT系统的能力架构设计;梳理并建立电信企业存量营销运营管理流程;建立客户需求标签库和营销/策略资源库两个基础库;完善并建立需求资源配置、渠道触发和数据化管理三大存量营销核心能力.     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

1 引言 随着国内电信市场竞争的加剧,电信运营商的运营模式逐步由以"技术"、"产品"转向以"市场"、"客户"为驱动,尤其是套餐管理.面对客户多样性、个性化的需求,大众性营销已明显不符合客户的需求,因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念逐渐成为今后电信营销的核心思想.     

电子渠道精确营销支撑体系与应用研究

随着移动互联网时代的到来,电信运营商越来越重视电子渠道的营销服务作用,如何更好地满足移动互联网时代的精确化营销需求,始终是一个关键。本文在分析了电信运营商电子渠道精确化营销服务需求的基础上,提出了电子渠道精确营销支撑体系架构和主要应用场景,并结合案例探讨了在电信运营商中的实际应用。     

大数据挖掘助力电信运营商终端营销

移动互联网时代掌控手机终端成为电信运营商维系客户与扩大市场的战略重心,各运营商在终端营销上均面临通信市场日趋饱和、被互联网异质业务管道化、客户转化质量与效益较低等问题,迫切需要挖掘海量客户及行为数据的价值,提升精细化管理水平,大数据挖掘的引入成为重要抓手。本文在描述电信运营商终端营销典型需求的基础上,阐述了大数据挖掘的主要分析应用手段,对建立客户上网行为分类标签、识别客户潜在换机需求和终端偏好、适配终端及流量套餐与业务应用、客户互联网应用偏好挖掘与实时营销等典型场景给出了建模思路与应用参考。     

电信运营商集团客户市场示范营销模式研究

借鉴其他行业的证言式营销推广成功经验,文章提出了电信运营商集团客户信息化解决方案及产品的"示范营销"模式,其核心是扩大"第三方影响者"的声量,并具体阐述了示范营销的内容、措施及建议。     

面向3G的客户标签精确营销体系搭建

文章总结了国外运营商的先进经验,对客户标签体系进行了探索,搭建了客户标签精确营销体系架构,结合现有营销活动过程建立了基于客户标签的精确营销闭环模式,并以手机证券的精确营销作为实证研究,结果表明其营销效果较传统营销手段成功率有大幅提高。     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

精确营销及其在电信企业的应用

给出一个具有广泛适用性的精确营销定义,在参考传统营销理论的基础上,提出精确营销过程模型,将精确营销分为数据管理、客户分群及理解、营销方案设计、营销方案实施、营销结果反馈5个环节,并就在每个环节如何体现精确化做了详细论述.最后,通过一个电信企业宽带业务交叉销售的示例来说明如何在电信企业中进行精确营销.     

电信运营商的跨行业联合营销

随着电信市场竞争的白热化,营销的创新对运营商赢得市场机会越来越重要。开展跨行业的联合营销为电信运营商提供了营销的新思路,本文探讨了联合营销的形式,运营商开展联合营销的案例和联合营销应遵循的原则。     

产业融合环境下电信业务精准营销

面对信息产业融合的大环境，我国电信企业必将进行新的战略选择，尤其是营销策略面临着新一轮的变革与创新。电信企业必须树立以市场为中心、以客户为导向、以效益为目标的大营销观念，才能在融合中求得生存和发展，而这种大营销观念则依赖于对市场、客户、效益目标的精确把握。作为精准、可衡量、高投资回报的营销方式——精准营销应运而生。     

电信企业大客户营销策略研究

当前,电信市场竞争格局发生着深刻的变化,整个电信市场的营销模式也逐渐从单一的业务品牌推广演变到全方位、多层次的品牌体系管理以及相应的各种营销配套的层次。面对给电信运营商带来巨大营业收入和利润的大客户,各大运营商均采取了灵活多样的营销手段,通过加大对大客户区域通信资源的投入和与运营商之间资源互补,拓展自身的业务深度和广度。但目前电信企业在大客户营销的策略上仍然存在着以下一些不足:     

运营商圈子营销系统研究

介绍了圈子营销的概念和特点,经过研究互联网企业圈子营销的成功经验,针对运营商在业务宣传和推广中面临的问题,提出针对电信运营商的圈子营销系统建设方案,最后对于电信运营商圈子营销业务的开展提出了建议。