IT服务台五步走

企业在进行IT服务管理的建设时,往往先从服务台入手。如何构建可行的服务台,以及构建后如何运作服务台?以下是构建和运作IT服务台的五个步骤。第一步:设定目标服务台的主要目标是协调客户(用户)和IT部门之间的关系,为I服务运作提供一线支持,从而提高客户的满意度。作为与用户联     

跨国公司热捧企业通信集成解决方案

近日，多家跨国公司IT及通信部门负责人同时出现在首都在线数据科技公司企业通信集成业务客户沟通会上。作为首都在线的紧密合作伙伴，与会者普遍认为，通过与首都在线数据科技在通信集成领域的合作，不仅提高了工作效率、降低了通信和人力成本，而且规避了各种技术风险，为其在中国的发展提供了极大帮助。首都在线提供的企业通信集成服务是基于网络的增值类通信服务，立足客户采用顾问式营销模式，为企业客户提供个性化、专业化网络通信服务。     

丽贝卡·雅各比

Q：思科公司致力于给全球的企业和消费者客户提供先进的通信设备和服务，它的IT部门也在推动着这家公司不断向新的领域挺进。请问作为一位CIO，您如何让思科的IT部门的价值得以体现，而不仅仅是一个简单的支持部门？     

电信企业信息化发展探讨

概述电信运营企业一直以来都在利用通信网络为客户提供端到端的通信服务,始终强调全程全网,以及网络和用户规模的发展。为了能够为大范围、大规模用户提供满意的电信业务服务,对电信企业的IT支撑系统提出了很高的要求。然而,目前电信企业IT系统的现状却难以满足企业发展的需要,各类系统众多、接口关系复杂、数据质量差且分散,很难有效支撑新环境下的企业运营。电信企业是运营在IT上的高科技企业,为有效支撑电信企业的经营、运营和管理,对企业的信息化发展进行战略规划、制定规范、指导电信企业信息化的发展,就成为电信企业信息化部门必须…     

变被动为主动——联想IT维护维修服务为金税发挥效能

经历了几年卓有成效的“金税工程”建设,各省市国、地税局的信息系统已经初具规模。2003年“金税工程”三期又将成为我国信息化进程的重头戏。“金税工程”能否良性运行,能否发挥最大效能,已成为越来越多税务部门关注的焦点。而针对税务行业对IT服务的需求,联想提出了从被动的服务到主动的服务、从解决问题到提供全面的关怀、从产品的服务变成一种全方位的服务、从追求客户满意到建立能够使客户享受到很好的支持性服务的策略转变。随着“金税工程”信息化建设的加快,各税务单位内部相关的IT设备维护人员急剧增加,人员成本随之显     

解决后顾之忧——新加坡花旗银行运用EMC企业存储为信息整合提供保障

花旗集团是世界上最大的信用卡发行商和唯一提供全方位服务的全球消费金融公司。作为花旗集团成员之一的新加坡花旗银行要为世界各地客户提供广泛的金融服务。随着信息时代的发展,银行信息需求迅速增长。为了保持竞争优势和最高的客户满意度,新加坡花旗银行的 IT 部门正在整合资源并将自身转换成为一个全球数据中心,从而向客户提供优质、经济实用、全天候24小时的不间断服务。在新加坡的数据中心支持着花旗银行遍布24个国家的 IT 基础设施。该银行的零售部门和企业服务部门为远东、拉丁美洲、欧洲、东欧、中东和非洲的各     

整合资源为税务服务

随着金税工程的深入,中国电信会致力于税务信息化的建设,共同协助税务部门,为纳税人提供电子涉税服务。从2005年初,中国电信就提出了企业战略转型。所谓的转型,就是从传统的典型运营商,向综合信息服务商转型,这样的转型是围绕着客户,以客户为焦点来开展的两个维度的转型。中国电信通过仔细分析,得出了金税三期工程对信息通信服务的需求,并且从通信的角度,提出了对税务行业信息化整体的解决方案。我想向大家重点介绍网络及IT维护服务的方案,这个服务是中国电信通过整合内外部的转移资源,为税务部门提供包括网络、IT和硬件系统的故障处理,整…     

本体驱动的IT服务管理系统模型研究

针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。     

实施IT服务管理要解决四大问题

在实施IT服务管理（ITSM）时主要遇到几个问题：观念问题、理解问题、行业和需求问题．以及资金问题。在经历了长期的基础设施建设和改造之后,很多国内客户还未从管理观念上完全转变过来,仍然认为IT部门就是一个技术部门．而未将之视为服务部门,将IT和业务之间的关系分开看待。     

SaaS模式将改变CIO角色

伸手要钱的现状决定了CIO 们在面对其他公司高管时,难免气短。而一旦供应链核心企业作为链主,主导建设和运营第三方网络供应链平台,以SaaS 模式向供应商和客户提供软件服务和技术支持,那么 CIO 领导的IT 部门也将成为盈利部门。     

携手挺进低端打印市场

众所周知,信息化建设是一项非常复杂的系统工程,客户的服务需求是精细而多样的,涉及到IT硬件、软件、咨询规划、方案设计、系统实施和运营维护等方方面面。随着我国信息化建设的深化,客户的需求也日益呈现出动态发展和多角度、多层面的特征。在这种情况下,以客户为中心,提供IT方案、满足客户服务需求已经成为IT厂商普遍采取的战略。但是,具体应该怎样做还处在摸索当中。联想IT 1 for 1具有5000余家客户的方案服务经验,也深刻地认识到在方案服务领域内的各种角色,都有自己的优势和短板。因此,只有以客户为中心,走开放,联盟之路,各施所长,协同服务,才能使客户的专业化需求得到真正的满足。近日联想发布的“常青藤方案服务联盟”策略给我们打开了一     

中奕信息助力食品生产安全管理

广州中弈信息科技有限公司（英文简称：CTIT）,注册资金2000万元,专注于食品安全、电子政务、电子商务、以及行业信息化建设,提供包括IT咨询及项目策划、行业解决方案与服务、软件产品、软件开发与维护、软件技术出口、IT基础设施建设等一体化的IT专业服务。以自主创新为核心的技术研发体系是中弈科技持续发展的根本,通过对客户需求的深入理解,为客户提供高品质、个性化的专业IT服务。     

以“融合之道”引领中国云服务跨越前行

“我们希望把IT资产和客户的业务紧密的融合,把它们变成一体,变IT资产为业务服务,让IT服务服务于业务发展,这是现阶段IT融合服务中最核心的内容。”在近日召开的华胜天成2010中国IT服务峰会中,王维航在主题演讲中阐述了IT服务与客户业务发展之间的融合关系。     

Tivoli出新品 IT经理添帮手

Tivoli公司日前发布全新的服务桌面管理解决方案Tivoli Service Desk。这一新产品拥有一个能够帮助IT经理有效降低配置与维护时间的新Web客户机平台,提供了一种全新的、能够帮助IT部门更有效地为其内部客户提供服务并度量服务水平的方式。     

IT运维练内功

IT服务商向客户交付的,不能仅仅只是一个技术的不断升级,而应该是一个与客户的具体业务紧密结合的设计方案。促进IT与业务的融合,对于很多组织的IT管理者来说,这已经不再只是一句口号,而成了他们每天都要面对的当务之急。业务连续最重要以电信行业为例,现在的电话用户要求电信部门能够提供每月的电话使用清单,这是电信部门为用户提供更完善服务的一个体现。这一业务上的改善对     

单一接口服务多平台——中国惠普首次引入集成运维管理服务

为帮助众多CIO解决信息化设备、系统的集成和整合等问题,中国惠普产品技术与专业服务集团运维服务事业部在中国首次引入了集成运维管理服务(ISM)。惠普将作为单一接口,向客户提供跨厂商产品平台的全面IT系统支持与管理服务。据中国惠普运维服务事业部企业解决方案部应用管理经理苗勇介绍,此方案能帮助客户在保留服务管理控制权的基础上,有效优化IT服务成本、分散系统风险、规范运营管理、降低人员流动,最终确保客户的跨厂商产品架构的IT系统运营效率达到最优,有效满足企业的IT系统发展需要。从某种角度上来说,还可以释放用户的IT部门…     

智能监控 智慧运维

伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时,计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位,尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。 所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境（例如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。     

角逐“大服务”

客户需求使得IT服务升级到了前所未有的高度,战略咨询→IT服务→IT产品的产业链条正面临重构。收购普华永道公司下属的咨询部门,IBM可以将一系列完整的服务流程全部集于一身,形成能够调用从上游到下游全线资源的网络和实施能力——提供“大服务”的能力。也许IT巨鳄们“大服务”的角逐也将由此开始     

丽贝卡·雅各比 思科公司副总裁兼首席信息官(CIO)《互联网周刊》独家专访

Q:思科公司致力于给全球的企业和消费者客户提供先进的通信设备和服务,它的IT部门也在推动着这家公司不断向新的领域挺进。请问作为一位CIO,您如何让思科的IT部门的价值得以体现,而不仅仅是一个简单的支持部门?     

革自己的命

IT部门将成为企业中运用IT技术实现创新应用的阻力之一,这可能吗？事实上这并非耸人听闻。 虚拟化和云计算正在改变传统IT系统的建设和管理模式,假如云应用和云服务被市场普遍接受,那些熟练掌握软硬件采购、安装、调试、维修、升级换代等设备管理技能的企业内部IT技术人员将面临知识过时的窘境,不再有用武之地。布署云计算从某种意义上来说,在损害企业IT部门的既得利益,而这正是IT部门阻挠企业客户接纳云应用和云服务的主要原因。