呼叫中心成为企业成长助推器——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔

在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天,呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通,如今,这种单一的方式已不能充分满足企业及客户的需求,呼叫中心正面临一次全方位的升级。呼叫中心应该如何发展？怎样帮助企业提升竞争力？带着这些问题．     

让呼叫中心成为企业成长助推器--访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔

在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天,呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通,如今,这种单一的方式已不能充分满足企业及客户的需求,呼叫中心正面临一次全方位的升级。呼叫中心应该如何发展？怎样帮助企业提升竞争力？带着这些问题．     

外包服务开新路——记上海微创软件有限公司

2007年底以来,受人民币升值、美国次贷危机引发的全球金融危机的影响,中国软件外包企业成本急剧上升、利润骤降的冲击已经出现,这些外在因素都深深地影响到国内的软件外包产业。在这种不利因素的制约之下,微创的业绩非但没有受到任何不利的影响,反而保证了高速的增长,实现营业收入31886万元,净利润2583万元,利税总额1060万元。其中销售收入比2007年增长了30%,利润增长了50%。微创的业绩能够保持高速增长,从根本上讲,是公司始终注重自身的技术创新,从而能不断地提高软件外包服务的技术含量,使得自身的技术服务能力、水准和市场的需求能够协调发展的结果。因此,在面临全球金融危机的2008年,微创的业绩不仅超过了公司的预期并且保持住了增长的势头。     

数字内容企业成长的“护航保姆”——访上海数字娱乐中心主任杨秋萍

<正>采访杨秋萍,既艰难又容易,容易的是笔者与这位创办园区的"楷模"有着近10年的"交情",耳濡目染,将她豪爽的办事风格、可亲可敬的为人处事变成     

创新驱动成长8400创美好未来——访伦茨(上海)传动系统有限公司产品经理 周建明先生

作为德国前沿的工业自动化产品创新企业,伦茨主要面向客户提供用于机械和电子驱动的产品、解决方案、系统和服务。2009年下半年,伦茨迎难而上,在中国市场推出了近年的创新力作——L-force 8400系列高性能矢量变频器。产品一经推出,就得到中国市场的积极反馈。几经周折,本刊邀请到伦茨(上海)传动系统有限公司产品经理周建明先生(以下简称周经理)接受采访,得以更深入地了解8400系列变频器。     

无线园区——高科技企业孵化器的无线覆盖解决之道

近年来随着科技的不断进步,诞生出许多高科技企业孵化园区。这些园区主要为处于成长期的中小型科技企业提供服务。目前,在北京大约有七八十家科技企业孵化器。这些孵化园区共同的特点就是园区企业的流动性很强,许多中小企业在创业初期会面临非常大的变化,有的企业成长迅速需要更大的发展空间而搬离园区;有的企业生命期很短暂。如何满足不同类型企业对于网络接入的要求,成为摆在高科技企业孵化园区经营者面前的难题。     

飞在群首 乐在其中——记上海飞乐股份有限公司

展望新的一年,当今世界科学技术日新月异,经济全球化进程加快,国际竞争更为激烈。企业的内外经营环境发生了深刻变化,同时也带来前所未有的挑战和机遇。我们务必审时度势,抓住机遇,迎接挑战,继续推进改革,调整机制,强化管理,抓好产业经营和资本经营的动作,进一步提升企业的综合实力,构筑飞乐长期稳定发展的框架,使我们的主业有较大幅度增长,效益有明显提高。     

做百年企业 树百年品牌——专访莱茵技术监护（深圳）有限公司电气与电子产品服务经理曹永新

风物长宜放眼量,做企业尤其要有长远发展的战略观念,企业要把质量、品牌看作重中之重的事情,这不仅要求企业自身的发展战略要把精力投入到保证稳定质量,精益求精上来。做百年企业,树百年品牌,对外围的质量监管机制也同样提出了更高的要求。     

高科技带来的高效率高质量——记上海现代设计集团最新的远程数据会议解决方案

当下，网络、多媒体等信息化时代的龙头科技早以迅雷不及掩耳之势潜入人们的日常工作生活中，甚至形成没有网络、没有计算机就不能工作的情景。显然，信息化已悄然凝固于人们的意识之中，推进信息化建设已是大势所趋。     

不断创新 服务社会——访上海嘉慧光电子技术有限公司总经理崔怀军

上海嘉慧光电子技术有限公司成立于1998年，是一家研究、制造、销售光无源器件、光仪器仪表及光无源制造系统，并提供光纤配线产品及光缆施工及清洁工具的高新技术企业。     

全程相伴信息化运营 为企业提供个性化服务——访上海迅帆数字网络科技有限公司董事长王骏

刚看到上海迅帆数字网络科技有限公司董事长王骏．就有一种亲和感,瘦瘦弱弱的他仿佛还没有摆脱那股书生气。儒雅的气质和低调的谈吐很难将想象将他与那个拥有两家公司的企业老总画上等号。随之交谈的逐渐深入,一个执著追梦的创业者形象逐渐清晰。     

蓝盟：做一流的外包服务企业——访上海蓝盟网络技术有限公司总经理夏立成

一个人创业,一间办公室,两个员工,这是上海蓝盟在2002年初创时的境况。就这样,一干就是8年。8年后,蓝盟拥有150多名员工,2008年收入达到了600多万元,建立了150人的服务团队,拥有了400家“高黏度客户”,包括信诚基金、兴业银行,西门子、松下电工、罗莱家纺、展讯电子等。面对经济危机,蓝盟仍保持乐观的市场预期,预计2009年度可以保持30％以上的业务增长,销售额将达到800万元以上。     

创业，在“水到渠成”时——记上海创伟企业管理策划有限公司总经理林玲

“付出的过程也许是很痛苦的,而突破之后就像吃饭睡觉那样简单了。这以后,一些看似不能坚持的事情我都会努力坚持下去。”林玲说。     

以技术赢市场 以服务树口碑——专访北京卓邦电子技术有限公司总经理 张新峰

北京卓邦电子技术有限公司（以下简称卓邦）,生产销售专业音响、灯光、视频、舞台机械产品,并提供专业音视频系统解决方案,同时提供专业工程咨询、系统集成设计、技术支持及产品售后等服务。ZOBO总部位于国家级重点经济开发区中关村丰台科技园总部基地,     

半导体材料企业的新星——上海新阳半导体材料有限公司

上海新阳半导体材料有限公司是一家新加坡投资的独资公司,成立于1999年,总资产超过3000万美元;公司位于上海松江西部工业区,厂区占地80．5亩,已建成厂房、实验室及办公楼17000余平方米,拥有国内一流的实验条件和生产条件。     

培养软件技术+项目管理复合型人才,助力软件企业成长——上海清晖项目管理培训服务介绍

正上海清晖管理咨询有限公司(简称清晖)作为上海市软件行业协会会员,一直致力于为企业提供专业的项目管理和咨询服务。同时,清晖也是美国项目管理协会(PMI)授权全球教育培训服务商(Global R.E.P.NO.2460),暨国家外专局授权项目管理培训、考试、咨询服务专业机构。清晖由专业团队创办,依托著名高校、软件园区、行业协会等背景资源,联合国内外知名企业的高级项目管理专家,组建专业的讲师团队、咨询顾问和     

位置中国,智慧成长——合众思壮公布中国位置平台服务策略

7月26日,在北京合众思壮科技股份有限公司(简称合众思壮)举行的"位置中国智慧成长"2012技术发布会上,合众思壮公布了中国位置平台服务策略,将向行业与企业用户提供"可定制"、"可共享"的位置管理服务。合众思壮副总裁认为,该商业模式的应用已初见成效。会上,合众思壮展示了在政府、行业、企业领域应用的合作案例,分别演示了位置服务管理在公安执法、国土执法、石油管道巡检、移动资产与车友互联等领域的服务应用。     

澜起处,且听风吟——记澜起科技（上海）有限公司

五年好似白驹过隙,澜起如同新涛拍案,不断发展壮大,积累进步,卷起巨澜成为了行业的领跑者。