湖北移动启动自助营业厅提供24小时不间断服务

近日,湖北移动武汉市交通路自助通营业厅正式启用。这家省内第一个24小时不间断自助型移动营业厅的诞生,标志着湖北移动成为省内第一家开始自助营业的通信运营商。“自助通服务系统”作为湖北移动面向广大用户提供服务的电子营业窗口,其安全、快捷、方便的服务方式,是继专业营业厅、代理商营业厅、网上营业厅、1860服务热线等服务渠道之后的又一补充。移动用户通过“自助通”终端完成用户密码验证之后,可实现欠费查询、实时话费查询、交费历史查询、业务产品查询、以及清单查询、打印、话费缴纳、预存、打印发票、业务办理、业务宣传、紧急…     

重庆联通改善营业厅环境实施“精细化服务”

继今年全市CDMA网络实现优质化覆盖后，重庆联通着手“精细化服务”，对全市各大营业厅硬件设施、环境、人员等多个环节进行清理和改善，通过新装饰的营业厅功能区域划分明确、“双屏幕”电脑让消费者明明白白消费、叫号式服务节省排队时间和业务分类实行专柜办理四项措施，体现联通新阶段服务的多元化和个性化，使联通品牌形象得到进一步提升。     

综合新闻

本刊讯 淄博联通坚持把用户当作衣食父母,推行“亲情服务”,积极建立CRM体系,力争做到让用户“省心”、“放心”、“称心”,使服务质量得到了大幅提升,受到了用户的广泛欢迎。 服务流程让用户省心。随着综合业务的不断拓展,为方便用户办理业务,淄博联通公司加快了计费系统升级,对区县经营部及合作营业厅实行光缆直连,真正实现了计费一台清服务,加快了受理速度。在前台,公司将各业务进一步细分,推行首问负责制,同时每个柜台都实行双屏幕显示,方便用户查询话费清单,有效地增强了业务的针对性。对有需要话费详单的用户,公司坚持免费寄送,仅此一项,公司每年都要多付出十多万元。在渠道建设上,公司除建设营业厅外,积极发展代理商、分销商,确保各乡镇     

西安固网短消息业务

“家家e”固网短消息业务是中国电信新推出的一项基于固定电话网的非话类增值业务。普通固定电话用户只需到电信营业厅、或通过10000服务热线申请此业务，并购买专用的信息电话后，即可获得信息、娱乐、商务以及电信服务等多种信息源。使用具有“家家e”功能的电     

图片新闻

近日，黑龙江联通在各大营业厅内推出“等候特色关怀服务”，利用用户等候办理业务的时间．由导购员主动向用户推荐新业务．并送上一份主流套餐宣传单．使用户亲身体验到了联通人周到而温馨的关怀。     

四川联通开通“流动营业厅”

本刊讯近日，中国联通在四川全面开通“支持灾区重建、用心服务全川”流动营业厅随时、随地为灾区用户办理移动通信业务，提供便捷的通信服务。     

地方新闻：黄石移动有效缩短客户等待时间

为了缓解营业厅服务压力,缩短客户在营业厅办理业务的等候时间,黄石移动日前推出“客户预约单”这一服务创新举措。     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

重庆移动搭建“重庆国有企业党建信息平台”

日前,重庆移动首家“手机钱包示范厅”在重庆市杨家坪商圈正式开业。营业厅开幕的当天,重庆移动以“扬帆万里,移动领航;缤纷生活、移动打造”为主题吸引了大量的客户前来参观和办理业务。该营业厅的开业标志着重庆移动的移动电子商务业务的市场推广进入了全新阶段。     

联创助四川电信综合营账二期夺得关键胜利成都电信CRM和后付费系统成功割接上线

近日．随着成都电信各营业厅正式启用新业务系统．标志着成都电信CRM和后付费系统顺利割接上线。至此,由联创承建的四川电信综合营账二期及服务开通项目新系统已经覆盖了四川电信70％的用户和80％的业务。     

随风潜入夜 润物细无声——郑州联通人民路营业厅开展优质服务活动纪实

1999年5月28日开业。从成立之日起，他们就恪守“用户第一、服务至上”的理念，坚持开展”联通在身边”活动。迄今为止，它在河南联通大大小小190多个自办营业厅中保持着三项“全省之最”：全省成立最早。年办理业务量最高，成立至今无投诉。近日，该营业厅被河南联通推荐申报中国联合通信有限公司的“十佳标准营业厅”。     

重庆移动：深入开展个人新业务整合营销

重庆移动深入开展个人新业务整合营销，频频推出服务客户的市场新活动、新内容。一是以“送电影下乡”、“送医保下乡”、“夏日手机风暴”等方式拓展农村市场。包括开展喜结连“礼”活动，以老用户带动新用户；开展“短信大学堂”活动，唤醒短信沉默用户；在渠道营业厅开展“空中充值”竞赛，调动代理商参与空中充值的积极性；[第一段]     

北京电信IP电话卡国际长途低至0．54元／分每钟

北京联通宣布沃3G业务正式商用。会上,北京联通个人客户部总经理介绍,北京联通承诺营业厅办理沃3G业务实行“10分钟”承诺,即用户到联通营业厅办理3G业务时,等候时间不超过10分钟、办理单项业务的时间不超过10分钟。     

福建网通网上营业厅 新的服务窗口

目前，“网上银行”、“网上购物”、“网上订票”和“网上炒股”等业务层出不穷，并且成为企业新的利润增长点。网上电信营业厅，是为了通过互联网提供电信业务服务而建立的一个新型的综合性服务窗口。     

在岗一分钟干好六十秒

“在岗一分钟，十好六十秒一”重庆铁通江北营业厅经理李霞常这么说，也是这么做的一营业厅作为最前沿的窗口服务，受到社会和领导的极大关注和重视一对营业员也提出了更高的要求：”怎样更好的掌握技能，深化服务内涵呢?”作为营业厅经理的地经常这么问自己：业务上她精益求精，每次技能操作测试她都交上令人满意的答郑。     

积累细流 始成江河——记2004年度“全国用户满意电信服务明星”张俊杰

张俊杰被调入营业厅时，营业厅正处在初创阶段，一切都在摸索中前进，需要协调的事情很多，从系统定期更新的受理、用户现场业务办理、投诉处理、经验总结，到营业厅业务操作步骤及业务培训材料的编写，从对新进营业员一对一的带教到后续的长期现场业务及服务指导，张俊杰事无巨细，认真对待。作为值班长，张俊杰根据窗口服务特性、业务受理情况和客户可能的需求，制定并及时调整了符合营业厅的业务受理流程和服务规范，同时将优质服务意识和服务创新意识传递给营业厅的每一位营业员。     

随时随地体验奥运激情中国联通推出“联通在信——奥运卡”

近日，中国联通公司隆重推出“联通在信——奥运卡”免费体验活动，在全国各地市联通分公司营业厅发行40万张免费体验卡。领取到免费体验卡的用户只需轻松用手机短信输入卡上的指令号码，即可享受全方位的短信业务，尽情享受奥运精彩赛事。这是中国联通为方便用户及时获取奥运信息而在“联通在信”推出的又一项新服务。     

服务是企业永恒的主题——记内蒙古通信公司呼伦贝尔市分公司伊敏街营业厅青年集体

走进伊敏街营业厅大厅，降低了的柜台，滚动的电子屏幕，用户书写用的桌椅，在感受到简洁，温馨的环境氛围的同时，也会领略到一种浓浓的亲近和关爱，一张张年轻的笑脸，轻声的问候，耐心的服务，更使每一位来办理业务的客户都感受到上帝般的礼遇。     

简讯

中国电信逐步增加移动业务 近日,由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段,超过1300个服务网点可全面提供CDMA移动业务的办理。同时,中国电信还着手对CDMA网络进行全面优化、扩容、改造和升级,并逐步加入新的移动业务,为用户提供细致入微的“心”级一站式服务。目前,中国电信已有988个合作营业厅完成移动业务加载,有314家电信代理店新增了移动业务代理。其中,多家合作厅和电信代理店的移动业务加载完成率达到了100％。     

重庆电信沙坪坝营业厅四条针对性措施有效降低工作差错率

日前，重庆电信沙坪坝营业厅以“诚信服务放心消费年”活动为契机，结合“快乐服务你我他”服务竞赛活动的有关要求，采取四条针对性措施，有效降低了营业厅的工作差错率。[第一段]