服装企业必须重视“顾客服务创新”

顾客服务对于服装企业来讲,也许并不新鲜。但是它却是一些优秀服装企业在市场竞争中占据主动地位的秘密武器。比如北京白领服饰公司于1998年6月在国内服装行业率先引入的全面顾客满意体系(TCSS),就夯实了其中国优秀服装企业的基础。 两个必须更新的顾客服务观 过去,顾客服务是企业产品销售过程中的一种辅助销售手段,现在,顾客服务已上升成为企业可持续发展的重要组成部分。 1、树立全程顾客服务观念 所谓全程顾客服务,就是在售前,售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供有效的服务     

服装企业顾客满意营销的理论与实践

在知识经济与信息经济时代，企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易，而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的市场策略，顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展，不在其能否生产出多少产品或提供多少服务，而取决于产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此，建立以顾客满意为中心的服装营销模式是服装企业的必然选择。     

浅析基于顾客价值的服装企业核心竞争力评价

随着市场经济的纵深发展与买方市场的来临，企业间的竞争会越来越激烈，这就要求企业必须高度重视顾客的价值，企业核心竞争力的评价要素中，顾客价值变得越来越重要。以服装企业为例，论述了以顾客价值为基础的对服装企业核心竞争力进行评价的重要作用，并初步构建用以评价服装企业核心竞争力的顾客价值模型。对一家服装企业而言，要想获得持续的核心竞争力优势，必须高度重视顾客价值，并以顾客价值为主导，构筑其核心竞争力，从而超越竞争对手。     

浅谈CSE在服装专卖店管理中的应用

服装专卖店是服装商品流通过程中一个重要环节。它的任务是把服装商品从厂家手中分送至最终消费者手中。由于它是与顾客直接沟通的环节，因而提高顾客满意度显得尤为重要。本文浅析了CSE（顾客满意工程）在服装专卖店管理中的应用。     

识别服装顾客的需求

顾客是企业生存的基础，通过市场调研和质量投诉分析等方式识别服装顾客的需求，提出“买时选漂亮，用时见性能”的服装消费特点，指出识别顾客需求是服装企业一切工作的起点。     

顾客需求对服装产品质量的影响

通过对服装制造业各阶段顾客需求、生产方式、产品质量及其管理的分析，指出顾客需求影响服装产品质量观，并推动产品质量的提高，服装企业的质量管理只有以顾客需求为导向，才能最大程度地实现顾客满意。     

挖掘“上帝”的“隐私”——服装消费中顾客需求的再认识

服装品牌竞争的核心在于其实质上拥有多少满意而又忠诚的顾客。在市场已由“企业主导”型转变为“顾客主导”型时，服装企业应当进行顾客满意度研究与测评，以便较快地促使其确立“以顾客为关注焦点”的经营战略，并在追求顾客满意度的进程中求得不断的发展。而对新的市场环境下服装消费中顾客的需求结构有一个清晰的认知是企业进行顾客满意度研究与测评的基础环节。     

浅谈CSE在服装专卖店管理中的应用

服装专卖店是服装商品流通过程中一个重要环节。它的任务是把服装商品从厂家手中分送至最终消费者手中。由于它是与顾客直接沟通的环节,因而提高顾客满意度显得尤为重要。本文浅析了CSE(顾客满意工程)在服装专卖店管理中的应用。     

从顾客满意到顾客忠诚

顾客是当今企业最宝贵的财富之一，顾客满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一，本文主要探讨了顾客满意度对服装企业的意义，并从企业内部与外部两个方面提出了使顾客由满意到忠诚的途径和策略。     

基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力浅析

以服装企业为例,论述了以顾客价值为基础对服装企业核心竞争力进行评价的重要作用。对服装企业而言,要获得持续的核心竞争力优势,必须高度重视顾客价值,并以顾客价值为主导构筑其核心竞争力,从而超越竞争对手。     

浅析流水台的陈列构成形式

随着我国服装产业转型与升级的逐步深入,服装企业在寻求品牌差异化时意识到陈列对销售业绩的积极作用。据相关数据显示,优秀的服装陈列能提升约30%的销售业绩,而流水台在终端陈列中起到核心产品展示、吸引顾客、甚至引导连带销售的作用。流水台的陈列好坏一定程度上取决于它的陈列构成形式,杂乱无章的陈列形式,会影响顾客的进店率,从而影响销售业绩。而好的陈列形式,必然遵循一定的构成法则。     

破解服饰品牌忠诚之谜

“为什么我们的顾客没有一点忠诚度．为什么顾客那么难得到满足．为什么非得用价格才能吸引顾客”．顾客忠诚是目前很多服装老板面临的难题。随着国内服装企业对品牌理解的逐渐深入．企业对“80／20定律”关注的也是越来越多。现在营销人员恍然大悟：企业的主要利润紧紧掌握在一部分消费者手里，如果牢牢地抓住这部分消费者．对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。因此．系统地、规范的提高顾客的品牌忠诚度已成为对企业具有战略意义的品牌规划项目。     

数量企划--精打细算创财富

所谓服装商品企划，就是把消费者的潜在消费需求与购买欲望．用具体的服装商品形式表达出来，并通过企业的销售行为使顾客购买，从而实现企业经济效益的一种企业活动。     

基于服装企业的顾客满意度测评模型

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨。     

品牌、营销文化和市场--优秀的品牌用先进的营销文化去拓展市场

通过对文化与服装产业之间关系的阐述,结合营销文化的内涵,提出了对优秀品牌用先进的营销文化去拓展市场的理念,尤其是针对本土品牌如何在国际品牌进入国内市场的环境下生存、发展,提出了用服务顾客的文化去追求更大利润.     

服装实体店铺整体服务对顾客品牌满意度的影响

从服装实体店铺的售前、售中、售后服务情况,对顾客的满意度进行调查研究,详述服装实体店整体服务质量和顾客满意度的相互关系。并站在顾客的角度,提出服务质量改进的方法和策略,从而提高顾客对其品牌的满意度,提高企业整体竞争力。     

逆向营销在服装企业中提升顾客让渡价值的应用

文章阐述了提升服装消费者让渡价值的意义,提出了运用逆向营销帮助服装企业提升顾客让渡价值和顾客满意度的营销策略.     

服装店铺形象对顾客感知价值和购买意愿的影响

以服装店铺为研究对象,通过实证研究分析服装店铺形象、顾客感知价值和购买意愿之间的关系。研究结果表明,在中国的服装实体零售中,店铺形象4个维度中商品形象、服务形象和氛围形象对顾客感知价值和购买意愿有显著的正向影响作用,而便利形象对购买意愿没有显著的影响。顾客感知价值对购买意愿有显著的正向影响作用,在服装店铺形象与购买意愿之间起到部分中介作用。建议服装企业合理制定营销策略打造良好的店铺形象,满足顾客多方面的价值需求,提高顾客的购买意愿,在激烈的市场竞争中脱颖而出。     

服装零售企业的核心竞争力分析

在盲目竞争的服装零售市场中，恶性的低价竞争导致企业的利润和优势不断消失，为了使企业在激烈的市场环境中重新取得有利的竞争优势，文中从服装零售服务的角度分析，指出服务才是企业的核心竞争力，并分析了售前服务、售中服务、售后服务的概念及其相互关系，提出服装零售公司应建立完善的服务体系来增强其竞争力，     

浅谈CS工程在服装专卖店管理中的应用

服装专卖店是服装商品流通过程中一个重要环节．它的任务是把服装商品从厂家手中分送至最终消费者手中。由于它是与顾客直接沟通的环节，因而提高顾客满意度显得尤为重要。文章浅析了CS(顾客满意)工程在服装专卖店管理中的应用。