浅谈实验室管理中关注客户和服务客户的相关要求

检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。     

实验室如何提高客户的满意度

ISO／IEC17025《检测和校准买验室通用要求》标准中每一个条款都贯穿着“为客户服务”的思想。ISO／IEC17025标准中明确提到“客户”的地方达四十多处。作为第三方实验室，更好地服务客户是值得关注和讨论的热点。提高客户的满意度是进行探讨的根本。     

浅谈实验室如何做好服务客户工作

客户是实验室生存的基础,追求客户满意是实验室建立和实施质量管理体系的目标.本文就实验室如何做好服务客户工作,提出了自己的看法.     

关于"服务客户"的理解与实施

1　服务客户的重要性顾客是每个组织存在的基础 ,组织应把顾客要求放在第一位。顾客即客户 ,按照ISO90 0 1∶2 0 0 0将客户定义为 :“接受产品的组织或个人”。ISO90 0 1∶2 0 0 0把“以顾客为关注焦点”作为八项质量管理原则之首 ,明确指出 :“组织依从于其顾客 ,因此 ,组织应     

基于客户价值分析的电力客户服务管理

随着电力体制的改革，供电行业的竞争将会越来越激烈，为了提高竞争力，获取更多利润，企业在做好普遍服务的基础上，还要给予关键客户更多的关注，实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释，并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。     

浅谈技术机构检测流程在服务客户中的作用

技术机构检测流程是服务客户,接受客户监督,实现对客户服务承诺的转化,增加检测过程透明度的基本程序,同时通过流程的运行获得客户要求及其信息数据实现客户满意渠道。用流程加强和客户的密切联系,形成流程全过程以关注和服务客户为焦点,把服务贯穿于整个检测流程中,满足客户第一需要,提高技术机构的声誉。     

资质认定实验室如何正确理解“客户满意”

0引言随着改革开放的进步深入,实验室已逐步脱离各种依托,走向市场。实验室真正发展和生存的舞台是市场。在市场中,实验室与客户的关系至关重要,"服务客户,满足客户"是实验的中心工作。也是贯穿于实验室的所有环节的工作。树立为客户服     

珠宝检测实验室的客户管理与合同评审

珠宝检测机构必须重视客户服务及合同评审工作,改善服务水平和服务能力,以实现自身的发展.     

客户满意度表明CNAL认可基本达标

为宣传我国实验室认可的政策和要求,及时了解客户对认可机构工作的满意程度,中国实验室国家认可委员会(CNAL)于2002年11月和2003年4月分别向列入2003年转化和监督复评审计划的840个已认可实验室发送了<监督调查和征求意见表>.从反馈情况看,客户对CNAL的满意度基本达到CNAL确定的质量目标.     

一种客户满意度的调查模型及计算方法

目前,市场经济竞争日益激烈,各个企业都在注重从硬件与软件各方面加强管理与创新,力求站稳市场后扩大市场,其中重视客户满意度的调查与持续改进管理,便是一条很重要的创新管理的辅助手段。在国际上,无论是ISO9001:2008质量管理体系还是ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》等,都有对服务客户的相关要求。客户满意度与客户满意率是两个不同内含的概念。本文提供一种实验室的客户满意度的调查模型及计算方法,可供检测和校准实验室、生产企业参考。