东星国风CRM平台方案E—CSS

E-CSS是东星国风专为中国企业设计的CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)软件,为金融、制造、电信、零售等企业提供全面的CRM解决方案。E-CSS可以帮助您的企业以较低的成本     

面向中小企业的SaaS CRM设计

日趋激烈的企业竞争,使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理（Customer Relation Management,CRM）成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统,需要应对高昂的资金投入、漫长的开发时间以及大量的运行、维护、升级等问题,CRM系统实施失败率居高不下。大型企业凭借自身雄厚的资金技术实力,往往聘用专业开发商量身打造满足企业需求的CRM系统;而中小企业却无力承担CRM系统的投入与风险,使得本就处在竞争劣势的中小企业雪上加霜。庞大的中小企业群体急需找到适应自身特点的CRM系统,通过挖掘潜在客户资源、提高客户满意度获取竞争力。SaaS CRM正是能够帮助中小企业摆脱竞争困境、提高企业生存能力的CRM系统。     

如何与“上帝”打好交道

"顾客是上帝"这句名言,几乎成为了所有企业的管理信条,摆在各种企业的显著位置。由此可见,客户地位的重要性不言而喻。CRM(Customer RelationshipManagement)是指企业对顾客关系进行相应的管理与维持,以此来帮助企业成长。CRM属于营销学的一个重要分支,但是,在当今的商业活动中占据了重要的地位。合理科学的顾客关系管理能够帮助企业在提高客户忠诚度的基础上,发掘新客户,开拓新的商机。CRM具有信息量大、离散度高、     

走出CRM误区

近几年来，越来越激烈的市场竞争使得越来越多的企业构建并整合了CRM系统，这些企业希望利用CRM系统来提升自己的竞争力，但实际效果却并不好，造成这种情况的原因有很多，在此列举出企业在实施CRM时经常会忽略的一些问题，希望能帮助某些企业走出CRM的误区。     

CRM和中小型企业:谁是对方的甜心?

迫使SMEs强吞硬咽CRM小企业的行事风格说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织,其规模和资源才足以支持这样的项目(即使他们通常都无法领悟CRM的真谛)。他们的运营已成规模,因此能够在销售力量自动化、帮助桌面工具和客户履历管理中获得利益。我曾经说过:大多数CRM项目只会让我们看到大企业的愚蠢。CRM技术在客户身上得到的印证就是,所有企业想要做的就是销售,销售,不断销售。CRM在大型企业中掀起一股潮流之后,CRM供应商们把越来越多的注意力放在了中小企业身上(SMEs)。尽管针对SME的CRM已经有6、7年…     

呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

论文主要从功能层面和系统层面介绍呼叫中心CRM系统的设计思路。近年来,随着呼叫中心业务的迅速发展,一个完善的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系,同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。呼叫中心CRM业务系统软件采用B/S架构,提供基于Web的工作界面,支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发,后台采用J2EE企业版Tomcat平台,具有跨平台特性。呼叫中心与CRM系统的结合对于改善客户服务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

消费者与生产者的桥梁——呼叫中心

在当今社会,面对市场的激烈竞争,国际国内的企业纷纷运用客管理(Customer relationship management),即CRM的原理来对企业的业务流程进行重组,运用信息处理技术帮助企业进行客户关系管理。我国的企业经过多年的市场经济运行,运行操作模式正在与国际接轨,CRM正被越来越多的企业重视和应用。随着市场经济的规范化发展,尤其是在制造业和公共服务业(电力、电信、运输、银行等)里的逐步应用,CRM给企业带来了经济和形象等方面的长期收益。CRM应用在国内企业最直接的表现是企业设立客户服务中心,在客户服务中心中设立呼叫中心。     

CRM应用方案分析及解决方法

网络经济的进步正在促进企业的不断发展，CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户，要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化，这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析，并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点，帮助企业调整内部管理，适应当前信息社会的发展。     

微软携手HCL拓展制造行业CRM市场

近日,微软和全球战略合作伙伴HCL在上海举办制造行业CRM解决方案研讨会,共同开拓制造行业客户关系管理（CRM）市场。此次研讨会主要针对在信息化进程已经取得一定成效的制造企业,特别是已经部署了SAP ERP的客户,帮助企业深化信息技术在客户关系管理方面的应用。     

银行CRM系统数据抽取的研究

银行CRM系统,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.而数据抽取是CRM系统设计的关键,给出了一种数据抽取的设计方案,该方案已用于CRM系统的开发,并通过鉴定.     

校园信息系统中CRM与数据挖掘的结合和应用

CRM是近些年兴起的一种面向客户的生产管理模式,它的实施要以计算机技术作为保障与基础。数据挖掘是一种面向决策的智能技术,它与CRM的结合将给管理理念带来一种新的视角和冲击。该文将对在校园信息系统中CRM理念与数据挖掘技术的结合进行初步探讨。     

基于数据挖掘技术的CRM应用仿真研究

客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一,企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理(CRM)系统。该文就关于CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,可以通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的营销策略和服务,维系老客户,发现新客户,不断提升客户价值,增加客户满意度。     

雀巢中国公司水业务客户关系管理系统的设计与实现

桶装水直销业务具有客户量大、业务量大、业务过程复杂等特点,雀巢现有的基于Unix的CRM系统,由于在中文支持、符合国内财务规定、支持国内业务流程等方面存在无法调和的问题,所以无法应用到国内,本文介绍了雀巢中国公司的水业务客户关系管理系统的设计与实现,该系统遵循基于构件的软件开发方法,利用了.Net、数据仓库等技术,现成功地运行于雀巢(中国)公司的水业务部门。     

The state of CRM adoption by the financial services in the UK: an empirical investigation

In recent years, organisations have begun to realise the importance of knowing their customers better. Customer relationship management (CRM) is an approach to managing customer related knowledge of increasing strategic significance. The successful adoption of IT-enabled CRM redefines the traditional models of interaction between businesses and their customers, both nationally and globally. It is regarded as a source for competitive advantage because it enables organisations to explore and use knowledge of their customers and to foster profitable and long-lasting one-to-one relationships. This paper discusses the results of an exploratory survey conducted in the UK financial services sector; it discusses CRM practice and expectations, the motives for implementing it, and evaluates post-implementation experiences. It also investigates the CRM tools functionality in the strategic, process, communication, and business-to-customer (B2C) organisational context and reports the extent of their use. The results show that despite the anticipated potential, the benefits from such tools are rather small.     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。     

基于聚类的数据挖掘技术在电子商务CRM中的应用研究

本文通过对电子商务中客户关系管理聚类数据挖掘技术的研究,提出基于CABOSFV算法的客户聚类算法,用于解决客户关系管理中大量高维稀疏数据组成的客户行为数据集聚类分析和信息管理问题。     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善．赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

Web数据挖掘在企业CRM中的应用

CRM的本质在于通过WWW的渠道,在营销、销售、服务和支持四个方面与客户建立良好的关系,从而提高企业收益。在电子商务中,提高客户忠诚度保持住客户,实现交叉销售等成为电子商务成败的一个关键问题。而Web数据挖掘能在电子商务中更好地运作CRM,建立良好客户关系的一种解决方法。该文研究了Web数据挖掘技术在CRM中的应用。