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本刊讯近日,四川铁通邀请四川省通信管理局市场处相关人员、测评公司专家召开四川省通信行业满意度测评铁通公司点评会。会议采用电视电话会议形式,四川铁通各地市分公司总经理、相关业务负责人在分会场参会。会上,四川铁通副总经理刘晓钢指出,2011年四川铁通满意度测评指数有一定提升,但仍存在差距。刘晓钢要求下半年各单位要将客服工作的重点放在提升投诉处理满 相似文献
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本刊讯按照移动集团统一部署,日前,四川铁通启动2012年铁通公司客户满意度第二次测评工作,下发了各市州分公司测评数据上报的通知,对测评的用户范围、区域范围及数据报送规则进行了明确。据悉,此次测评覆盖四川全省19个本地网,要求上报 相似文献
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为更有效地发挥电信服务质量用户满意度指数评价工作对各电信运营企业的指导、促进作用,帮助企业提升服务质量,四川省通信管理局近期聘请了四川大学、测评机构和电信行业的专家、教授,对全省2004-2005年度电信服务质屋用户满意度指数测评结果进行专家现场点评,组织各参评企业分别以省公司为单位,分期,分批召开专家现场点评会。受到了参评企业的广泛欢迎。 相似文献
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本刊讯电信服务质量用户满意度指数(TCSI)是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法。为了更好地发挥2006~2007年度测评工作对各基础电信业务运营企业改善服务工作,提高服务质量的指导、促进作用,四川省通信管理局会同省通信行业协会从2007年11月26日起至12月6日与省内五家基础电信运营企业分别召开了用户满意度指数测评结果点评座谈会。四川电信、移动、联通、网通、铁通省公司领导、部门负责人及参评市州分公司相关负责人参加了会议。 相似文献
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作为一个行业,电信行业的用户满意度指数测评与其他行业相比是开展较早、较为系统的。按照《中华人民共和国电信条例》有关规定,信息产业部早在2001年就对电信业务经营者的电信服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度,并于2003年出台了《电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方案(试行)》,对全行业的用户满意度指数测评工作进行指导。 相似文献
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为了准确找到服务短板,深化我市电信服务水平,4月20日,重庆市通信管理局组织各基础电信运营企业召开了我市电信用户满意度测评结果点评会暨2009年一季度电信服务季度例会。 相似文献
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《江苏通信技术》2012,(6)
近日,江苏通管局召集江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通公司分管服务副总经理和客服部门负责人召开2012年全省第四季度电信服务质量工作例会,省通管局许继金副局长出席会议并讲话?
会议通报了江苏12300第三季度电信用户申诉处理情况、部12300第三季度江苏省申诉处理情况,以及省通信管理局向省党代会代表、人大代表、政协委员征求意见建议的反馈情况,分析了三季度重点问题,对电信行业纠风和民主评议工作进行了初步总结,对2012年全省电话用户满意度测评、取消我省固定电话本地网营业区间通话费等下阶段重点工作进行了布置。各电信企业也分别汇报了三季度投诉、申诉处理情况和消费提醒等工作的落实情况。 相似文献
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3月25日上午,四川省通信管理局召开新闻通报会,副局长林海通报了全省首次电信服务质量“用户满意度指数”测评结果,2002年度,四川电信服务质量用户满意度指数为73.26,处于比较满意的水平。省质量技术监督局副局长张利民、省通信管理局市场处处长林建祥以及用户委员会、消协等部门的相关负责人参加了通报会。 相似文献
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本刊讯为贯彻落实以人民为中心的发展思想,努力满足广大人民群众日益增长的信息通信服务需求,维护电信用户的合法权益,促进我省基础电信企业不断提升通信服务质量和水平,四川省通信管理局组织第三方专业评价机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评,被测企业为四川电信、四川移动、四川联通三家基础电信企业。测评结果为:2019年度四川省电信服务质量用户满意度指数为81.46,较上年增长0.02点,达"满意"水平。 相似文献
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信息产业部3月14日举行“2006年电信服务年会”,信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测评结果。测评结果显示,我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上,2005年再次得到提高,与2004年度相比,2005年全国电话用户的综合满意度为77分,比去年提高0.7分,与国际国内各个行业相比都属于较高水平。 相似文献
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3月14日,信息产业部向社会和新闻媒体公布了“2001年电信务质量用户满意度调查测评结果”。调查测评显示,中国电信固定电话服务质量用户满意度指数达到79.7分,得分较高,中国移动和中国联通的移动电话用户满意度指数分别为74.7和73.5分,参加互联网接入业务服务质量测评的四家公司的用户满意度指数得分都不高,其中中国联通和中国吉通的得分稍高,分别 相似文献