定西供电公司95598客户服务系统建设和实用化效果综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设的95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架设了一条沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述,为系统的实用化之路提出了一些观点。     

青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用

"95598"电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务,是电力公司营销现代化重点项目之一,为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能,经过实地运行,取得了良好的服务效益和经济效益。     

用电营业电话语音、传真服务系统

介绍用电营业电话语音、传真服务系统是运用数据库技术、计算机电话语音 /传真技术、计算机通话集成技术CTI(Computer TelephonyIntegration)、计算机图形技术等用电营业服务平台。该系统通过电信网络、电话和传真终端实现了与用电客户之间的信息交流     

电力系统呼叫中心设计与实现

1.电力系统呼叫中心应具有的基本功能 (1) 自动语音、传真服务。用户可以通过电话、传真等多种方式与客户服务中心进行通信,在系统语音提示下完成些选择操作,即可获得语音或者传真资料。 (2) 自动催缴功能。即根据用户欠费情况,在系统管理者设定的时间段内,自动拨通欠费用户的电话进行催缴。     

产业动态

佳讯飞鸿自动语音查询系统打造山东电力客服新形象2003年7月,北京佳讯飞鸿信息公司先后与山东省菏泽、淄博两大供电公司签订了自动语音查询IVR/IFR系统合同。这套系统在传统的人工服务手段上,扩展到自动语音服务IVR、自动传真服务IFR、主动外拨DialOut、短消息主动发送等多种灵活的客户服务手段,从而提升了电力行业的客服质量。供电公司建设语音IVR/IFR查询系统具有重要意义:1)增加服务内容;2)拓宽服务手段;3)降低呼叫放弃率;4)提高服务质量;5)优化客户服务管理;6)对原有系统进行完善和补充,节省成     

自动语音服务系统的开发及应用

针对人工服务不足,服务手段单一的现状,菏泽供电公司开发了IVR自动语音服务系统.系统与原有人工客户服务系统、电力营销系统无缝集成,实现了自动信息查询服务、传真服务、主动外拨服务等功能,使客户服务功能更加齐全.详细介绍了系统的设计方案、运行环境、功能特点及系统的实施效果.系统的建设为供电部门拓展客户服务形式,提高客户服务质量及工作效率,赢得市场提供了有效途径.     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。     

电力呼叫中心的建设与使用

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。     

自强不息厚德载物

电力客户服务系统解决方案京洲公司电力客户服务系统解决方案的总体目标是针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的客户服务系统。整个电力客户服务系统由电话呼叫中心（设立自动语音应答系统和人工座席）和网上客户服务系统2部分组成，综合利用自动语音、语音信箱、人工座席、传真、WEB、E-mail等服务手段，向电力客户提供用电业务受理、用电业务咨询、用电故障申告、用…     

大连供电公司客户服务系统的规划与建设

电力客户服务系统已成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力的工具。大连供电公司采用集现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET技术、多媒体技术，数据仓库技术、电话语音等于一体的企业综合信息服务平台，提出了一个完整的客户服务中心解决方案。从技术．管理等方面着手，详细论述了客户服务系统的系统规划、软硬件平台建设、设备选型。以及在项目实施管理等方面取得的经验。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统

重点介绍了建设的山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统,它以现代化的通讯技术、计算机网络技术为手段,以反应灵敏、设备先进的服务设施和强大可靠的电网为依托,通过高素质的管理人员和科学的管理机制,可全方位地满足客户用电要求,为客户提供优质服务     

基于地理空间信息多视图的电力故障全景抢修应用

针对传统故障抢修过程95598客户服务中心与抢修班组沟通不及时、抢修信息反馈滞后,客户及时获知复电时间困难等问题,基于GIS的可视化展现优势集成营销业务应用系统建设的营销GIS应用系统,利用计算机、互联网、无线网络(GPRS、GPS)等技术,通过智能移动终端(PDA)、单兵视频等移动通讯终端,实时反馈现场抢修信息和现场抢修视频。结合系统互动界面、服务在线监控等应用为远程工作站合理调度车辆、合理分工派单、缩短抢修时间提供技术支撑,实现95598客户服务中心快速响应客户,保障抢修信息准确,提升客户感知,提高客户服务效率。     

偏远地区电网无线POS联网实时收费系统应用

随着社会经济快速发展和供电企业客户数量的不断增长,客户对供电企业的服务要求也越来越高。基于计算机网络和通信技术的快速发展与不断完善,为满足供电业务通信要求和为客户提供优质服务创造了条件,提出了应用无线POS联网实时收费系统解决客户缴费难、特别是偏远地区电网用电客户缴费难的问题,并从无线POS联网实时收费系统的系统架构、安全策略、系统优越性、存在问题、应用效果进行了详细解析。     

基于GSM的用户剩余电量自动短信提醒系统

针对目前用电信息采集系统的不足,结合GSM网络和Web服务技术,提出基于GSM的用户剩余电量自动短信提醒系统设计方案.依据该系统关键技术,设计其构架、网络通道等.根据系统需要实现的功能,设计和实现了短信数据库、短信发送模块、系统管理模块,并研究了系统的定时巡测流程.采用剩余电量自动短信提醒系统,既可减轻客服人员工作负担,降低服务成本,又可实现电网服务智能化.     

用户剩余电量自动短信提醒的实现

针对目前用电信息采集系统的不足,结合GSM网络和Web服务技术,提出了基于GSM的用户剩余电量自动短信提醒系统设计方案。在研究本系统关键技术的基础上,对其构架、网络通道等方面进行了设计。在研究系统所需要实现的功能的基础上,对短信数据库、短信发送模块、系统管理模块进行了设计和实现,并对系统的定时巡测流程进行研究。采用剩余电量自动短信提醒系统,既可以减轻客服人员工作负担,降低服务成本,又可实现电网服务智能化。     

95598客户呼叫服务主动呼出业务功能的拓展

数字移动通信短信业务的兴起及互动式语音应答(IVR)系统功能的拓展,为95598客户呼叫服务系统实现业务互动功能提供一个良好的平台。结合95598客户呼叫服务中心的实际运营情况,研究出适合上海市电力公司运作的短信平台功能及IVR系统,以拓宽95598系统的服务渠道,提高工作效率,提升服务质量。     

电力服务热线工单处理系统研究

分析国网公司电力服务热线(95598)业务支持系统基础数据及工单处理策略、流转状态,研究提升95598工作效率的有效技术管控手段。在工单处理省客服中心环节,根据业务类型不同,研究实现工单自动接派发功能,探讨工单流转状态与签入系统的人员状态逻辑相关性,提出工单与人员状态匹配方法,以实现工单的自动分配,明确工单处理质量的责任归属,保证整体工作优质、高效。     

分布式数据挖掘在电力客户系统中的应用

针对电力客户系统分布式数据库的结构特点,引入一种基于软代理的并行/分布式数据挖掘(parallel data mining agents,PADMA)体系结构,应用软代理实现对局部数据的存取和分析。在此基础上应用(context-based meta-learning,CML)数据挖掘实现算法,处理分布式数据库中部分数据存在异质性的挖掘问题,并提出一种基于电力客户服务系统的分布式数据挖掘体系结构及实现的新方法。     

信息技术的发展对顾客服务体系的影响

信息技术的飞速发展影响着各行各业,企业的竞争重点已经由以产品为中心转向以客户为中心,新的技术被应用在顾客管理体系中,参照目前各科服务的特点,结合顾客服务体系的特点,提出了顾客管理体系的改进方案与技术应用。     

Optimal placement of line switches for distribution automation systems using immune algorithm

To enhance the cost effectiveness of the distribution automation system (DAS), this paper proposes the immune algorithm (IA) to derive the optimal placement of switching devices by minimizing the total cost of customer service outage and investment cost of line switches. The reliability index of each service zone defined by the boundary switches is derived to solve the expected energy not served due to fault contingency, and the customer interruption cost is then determined according to the customer type and power consumption within the service zone. To demonstrate the effectiveness of proposed IA methodology to solve the optimal placement of line switches, a practical distribution system of Taiwan Power Company (Taipower) is selected for computer simulation to explore the cost benefit of line switch placement for DAS.