IT部门如何不被边缘化？

信息中心在企业的位置究竟是怎样的?出现边缘化的原因是什么?项目建设完成后又应该怎样发展自己?随着企业信息化的不断深入,这个部门的作用如何体现?李明是一家大型国有企业集团的信息中心主任,计算机专业出身。他刚被分到这家单位的时候,一个人维护着几台电脑,由于那时IT技术的缺陷,     

创智：中国的Siebel？

从动能和企业需求的角度看,创智在运营型CRM上的主要竞争对手是Siebel,而在分析型CRM上的主要竞争对手是SAS     

对通用CRM说不——创智科技董事长丁亮谈公司发展战略

尽管CRM业务占整个创智销售收入的比例还不到10％,但董事长丁亮对公司的PowerCRM产品还是很自信,“目前能够拿到几百万元级CRM订单的厂商并不多,而创智是一家。”丁亮在他北京的办公室谈及创智未来的发展方向时表示,“基于国内一些大型客户CRM需求的推动,创智CRM今年在地产、金融、电信和制药等行业开始步入收获期,公司今年在CRM市场至少将有200％的增长空间。面对更为成熟、竞争更加激烈的CRM的市场,走行业化、定制化的CRM之路是创智的必然选择,而国内的通用CRM软件将很难生存。”     

点燃中国CRM市场竞争沸点 TurboCRM VS创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业 CRM厂商,一个是市场占有率高;一个是房地产行业的No．1, 两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响。在本报告中,我们将对CRM厂商TurboCRM和创智CRM作出综合评述,包括由GCCRM研究团队提供的中国透视,以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视。     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

创智帮助用户赢利

作为老板,凌海很关心当今网络经济的发展,毕竟创智的主要产品CRM是企业实施电子商务的一个重要组成部分,是与网络密不可分的。 创智集团 1994年成立,随着软件工业的变迁,他们发现单纯从事行业应用软件的开发已无法满足客户日益增长的需要,于是创智开始寻找通过软件为用户创造更大价值的途径,此时他们发现了电子商务,随着电子商务的细分,CRM逐渐凸显,创智终于找到了自己的道路。创智在CRM产品上的发展上似乎与     

CRM普及有多远？

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后，国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情、况如何?哪些企业正在实践CRM?国内用户在建设CRM系统中存在什么问题?他们如何看待和评价CRM?本期采访了宛西制药．新华制药．中国建设银行．北京供电局．广东美的．江苏春兰．上海烟草集团．雅戈尔集团．杉杉集团宁波分公司等CRM重点应用行业的30家企业单位的信息主管。     

SCM真面目

听过这样的说法,在美国沃尔玛每卖出一只灯泡,生产灯泡的“爱迪生”6秒钟后就知道应该再生产一只。沃尔玛和所有商品供应商都通过供应链连接在一起。这其中肯定有夸张的成分,但要我说SCM是什么?我想就是这个。 有了这样的认识,才引发了很多疑虑。因为中国社会整体信息化水平比较低,一些拳头企业想建立SCM,但上下游的信息化水平却参差不齐。而就算在信息化程度较高的国家,“爱迪生”灯泡也不光卖给沃尔玛,“爱迪生”做SCM模块时如何能考虑三方以上协同呢,他用SAP,你用Oracle,中间还会有用友、金蝶这样的系统,一系列企业如何串起来呢?接口将会很多,信息流能否顺畅将会成为非常重要的隐患……如此一想,SCM似乎永远是一种理想。然而事实又不会如此简单,至少SAP不这样认为。 SCM到底是什么?究竟如何实现?Dell、Palm、海尔都是在供应链管理方面可以圈点的公司,他们的SCM的做法和贡献又表现在哪些方面呢?SCM的主旨到底是帮助企业解决哪些问题呢?     

点燃中国CRM市场竞争沸点TurboCRM VS创智CRM

TurboCRM和创智CRM作为中国CRM市场的本土专业CRM厂商,一个是市场占有率高;一个是房地产行业的No.1,两者对决必然对中国CRM市场产生非常重要的影响.     

CRM为增强竞争力支招

伴随着新经济的出现,企业的竞争由产品的竞争转化为品牌的竞争,继而转化为服务的竞争。对于企业而言,谁能掌握客户的趋势,加强与客户的联系,谁就能取得市场优势。故此,客户关系管理(CRM)火起来,成为企业增强竞争力的灵丹妙药。那么,CRM究竟能为企业带来什么?IT业的大腕诸如IBM、CA、Oracle、AVAYA纷纷拿出CRM方案。而前阶段,北电网络与IBM宣布结盟,共同为全球的企业机构提供CRM解决方案,更使我们嗅到了CRM特有的味道:忽如一夜春风来,千树万树梨花开。     

EAM 新一剂管理处方

过去的2001年被IT业界戏称为“信息化管理”年,经过几年的概念普及和市场培育,国内企业对ERP、CRM、BPR、SCM等利用信息化技术提升管理的概念逐渐耳熟能详。但国内数量众多的资产密集型企业如何通过优化企业内部维修资源,提高企业的经济效益和企业的市场竞争力?一个更新的EAM(企业资产管理)概念为这些企业提供了一剂管理处方。     

如何做一个CRM企业？

提升企业的CRM能力 笔者认为,CRM首先是一个建筑在市场经济相对发达基础之上的管理理念,IT技术只是CRM理念的表现方式而已。对于处于市场经济初级阶段的中国企业而言,他们对CRM的理念绝大多数是一知半解。从笔者所做的问卷调查来看,占调查样本量64％的企业只是听说过CRM,但是对CRM的内涵不太了解;占调查样本量15％的企业感觉比较了解CRM;占调查样本     

京城北雁飞

说起家用电脑,人们似乎有许许多多的话题,言语之间不免对家用电脑的市场没有达到人们所预期的火热而感到困惑。有的购买者犹豫,有的生产者迟疑,似乎“电脑热”只是新闻媒介爆炒出来的时髦话题。 然而,就在此时,一些计算机公司和工厂却不谋而合地把家用电脑纳入自己的生产范畴,并推出了一系列各种品牌的家用电脑,为家用电脑市场注入了活力。这其中就有这样一个企业--北京计算机二厂,一个国营的计算机专门生产厂家。 他们究竟是怎么想的?效果究竟怎样?     

无线供电也能大功率? 中惠创智力推无线充电桩

<正>无线供电技术早就从实验室阶段走向了现实应用场景,很多高端手机都支持无线充电。不过从应用范围来看,大部分无线供电技术都局限于低功率电子产品的充电,大功率无线供电尚未进入市场。面对这样的市场空白,有一家国内企业勇于创新,准备杀人这一市场。中惠创智常务副总裁李伟彬表示:"中惠创智在大功率无线供电方面取得突破,是世界上首家全面掌握点对点、大功率、轨道式、平面     

人、文化与CRM实施

CRM能否成功实施,不仅与软件供应商有一定的关系。更重要的是与企业自身的原有管理体制、企业文化和人员素质等因素都有很大的关系。 CRM的实施决不是这样一个过程:伴着信息化的快车,带着迷茫和希望,选择了供应商所推荐的应用软件。然后风风火火地踏上了CRM的实施之路……最后得到的却是人、文化与软件系统的不协调,甚至是冲突,还带有一丝“有苦难言”的味道。 CRM的实施绝对不是上一个新的管理软件系统,就可以对企业所有的症结“药到病除”了。要想让CRM真正发挥功效,还得靠人与文化。     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。     

打印耗材缘何假货横行？

假冒原装正品墨盒等打印耗材占据了高达40％的耗材市场分额!这一惊人的数字意味着什么?在企业里．平均每个月要消耗至少两个墨盒．按这个比例计算．企业半年里就用掉了至少4个假墨盒：当我们购买墨盒时．经销商拿出的10个墨盒中就有4个是假冒的。消费者不是孙悟空，他们更没有二郎神的“三只眼”．面对长期形成的畸形市场．消费者除了想知道如何辨别真假墨盒．更希望了解耗材市场混乱的根源．企业生产一个黑白墨盒成本不到5元，市场上却卖出了100～200元的天价．究竟是什么力量左右着耗材市场．假货如此横行的原因又在何处？消费者真的就买不到质优价廉的墨盒吗？     

让顾客信息流动起来——上海通用汽车实施CRM纪实

CRM(客户关系管理)究竟是什么呢?事实上,给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事。由于审视的角度不同,不同的企业在实施CRM时,就会赋予它不同的内涵。这也正反映出了不同企业在实施CRM时的不同侧重点。     

CRM的味道

通用汽车公司在选择CRM(客户管理系统)时做的最后一项工作就是实地考察几家供应商的公司环境，目的就是看看CRM供应商自身管理得如何。通用汽车认为：一家管理软件供应商他们自身都管理得不好，他们的CRM怎能帮助我们管理好客户?那么，金蝶公司是如何做到让通用这样的企业心服口服的呢?     

华为3Com：一年的时间能走多远？

高调成立、低调发展.成立尚不满一年的华为3Com如今的发展情况如何?这样一家独特的公司看到了怎样的一幅前景?