建立面向顾客管理系统浅析

顾客导向型的观念要求企业从顾客的角度出发确定顾客的需求.即通过有效地组织、正确地反应,及时了解并满足顾客的需求.这是在市场条件下,企业获得竞争优势的利器.     

提升顾客满意度助力供给侧结构性改革

供给侧结构性改革对质量提出了新要求,关注顾客需求,追求顾客满意,是做好质量工作的根本。企业要不断探索提升顾客满意度的方式和途径,持续改进和创新,按照供给侧结构性改革的要求,积极谋求转型升级,实现有色金属行业供给结构与需求结构相匹配,助力供给侧结构性改革。     

粗糙集和信息熵在QFD中顾客需求重要度确定方法研究

质量功能配置（QFD）在产品设计中，顾客需求重要度的确定是QFD规划过程中关键步骤，文章分析现有方法的不足，提出一种基于粗糙集理论的顾客基本需求重要度确定方法，应用信息熵的概念来分析市场竞争性，二者融合使得顾客需求重要度的确定更加客观、合理。通过实例验证了该方法的有效性。     

全国铸造标准化技术咨询服务中心

随着世界经济全球化趋势日益增强，国际市场竞争日趋激烈，各国经济和技术相互依赖性进一步加深。通过国际交往，互通有无，取长补短，是各国经济发展的客观需求。每个企业为了竞争和保持良好经济效益。努力设法提高自身竞争能力以适应市场竞争的需要。特别是我国加入WTO后，提高企业管理水平，提高产品质量和顾客的满意程度已成为企业的迫切需要。为此，全国铸造标准化技术咨询服务中心将国际上有关铸造标准化方面的最新情况、     

管理百年漫谈(连载)

<正>营销理论之三:4R营销理论4R营销理论是由美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。该理论认为,随着市场的发展,企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。4R理论以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销术。4R理论的四要素为:一是关联(Relevance)。即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。     

基于QFD的产品设计开发技术的研究

将QFD应用于产品开发过程中,以质量屋为工具,通过将用户质量要求逐步转化为系统质量要求、零部件质量要求、工艺质量要求、直至生产质量要求;注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动,从而保证了企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品.     

质量改进PDCA

顾客满意是质量体系的动力,由于顾客的需求和期望在不断的变化,是动态的,这就促使企业进行持续的质量改进。ISO9000标准2000版定义“:质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。”一个企业只有不断的改进产品质量,才能够提高组织的竞争实力,扩大市场占有率,降     

直效关系 营销的真正精神（二）

同其它营销方式的使用一样，关系营销如果使用得当将是极为有效的。但是，如果企业的产品属于顾客不多、但边际利润很高(如生产大型产品和特殊产品的企业，像波音公司、办公室自动系统企业)，其关系营销效果最为显著。如果企业的产品有众多的顾客、且单位     

每天进步一点点 打造高质价比的精美产品——访保定长城精工铸造有限公司张德慧总经理

《模具工业》：张总您好!本着“每天进步一点点”的企业精神，以“服务顾客”为宗旨，以“顾客满意”为目标，您率领保定长城精工铸造有限公司成功进军铸造业，作为企业的领军人物，请您介绍一下保定长城精工铸造有限公司。     

提高服务质量 增强企业的综合竞争力

21世纪，世界已经进入“服务经济时代”。现在的产品与服务可谓“你中有我、我中有你”。服务因素在竞争中已取代产品价格成为竞争的新焦点。毫不夸张地说，现代企业的赢利大多数来自服务，如何在顾客服务中提高顾客满意度、品牌忠诚度，已成为现代企业面临的一项紧迫、重要的课题，而服务理念与服务质量已成为企业竞争力的分水岭。     

关注顾客——企业质量管理的中心

就现代企业质量管理的中心——“关注顾客”问题进行了分析、阐述。进一步对顾客的含义进行了拓展和延伸,说明了“关注顾客”的含义及其重要意义。归纳总结了企业当前在“关注顾客”方面的现状与差距,并就企业如何真正落实“关注顾客”的理念阐述了自己的观点。     

心理效应对企业顾客维系的启示

1顾客维系的必要性 顾客的消费是企业营收与利润的来源.管理大师彼得·杜拉克曾提出,公司的首要任务就是"创造顾客".随着实物经济向服务经济的转变,企业与顾客之间不仅是一种交易,也是转变成的一种关系.赢得顾客只是企业成功的起步,如何发展与顾客的关系、对顾客管理和维系则是重要的一步.     

铸造生产的流程管理

0．序言 在分工概念下的组织形态、企业组织结构如同金字塔。20世纪50年代以前，市场竞争不激烈，组织分层负责的管理形式尚能应付有余。20世纪90年代以后，由于市场竞争的日趋激烈，企业处于以顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）简称为“3C”为主要特征的新格局中，这种组织形态已经不能应付市场瞬息万变的要求。企业需要以顾客为导向、     

Kemppi公司让电弧在控制下燃烧

芬兰焊接设备制造商Kemppi公司的新产品采用了最新技术和制造工艺，所有产品都让电弧在控制之下。Kemppi公司承诺不断提高焊接性能，以满足顾客的需求。尽管Kemppi拥有最新数字焊接系统，但它正在致力于对电弧进行实时分析。新型Kemppi系统让人振奋，将来能够让顾客更好地理解投资效益。     

面向顾客满意度的废旧机床再制造设计参数规划方法

基于目前大多数再制造机床仅注重机床本身性能的恢复,从未无法达到预期市场竞争力的问题,结合顾客需求和废旧机床再制造设计,构建了再制造设计参数决策框架,并充分考虑顾客需求与再制造设计参数之间的不确定性,应用模糊非线性回归法分析顾客需求与再制造设计参数之间以及不同再制造设计参数之间的模糊相关关系。同时,针对基于传统模糊非线性回归法的规划方程不具备处理模糊关系的能力,导致规划结果与实际情况偏离的情况,将模糊度融入规划方程,构建基于改进模糊非线性回归法的废旧机床再制造设计参数规划方程。以某机床再制造企业的废旧CAK6163的再制造设计过程为例,应用改进的再制造设计规划方程对其再制造设计参数进行规划。结果表明,由改进的规划方程得到的再制造设计参数,相对于传统规划方程,能够获得更高的顾客满意度,进而有效提升了再制造机床的市场竞争力。     

绿色QFD在静电涂油机设计开发中的应用

随着消费者环境意识的进一步增强及社会可持续发展的需要，如何设计出既满足顾客需求又具有低成本的绿色环保产品，成为大多数企业追求的目标。针对传统质量功能展开法在产品开发过程中忽略资源消耗和环境影响的不足，提出了在产品全生命周期中综合考虑质量、成本、资源利用和环境污染多目标集成优化的绿色质量功能展开法（Green QFD）。该方法通过质量屋、绿色屋及成本屋的建立，应用QFD、环境指标法及经济投入产出分析，分别得到了质量指标（QI）、环境指标（EI）及成本指标（CI）。并以此为基础，采用多目标决策方法——层次分析法，确定最佳设计方案。以武汉科技大学静电涂油机课题组所生产的涂油机为研究对象，把绿色QFD方法引入到涂油机的设计开发中，得到了满足顾客需求的低成本、绿色静电涂油机。     

成都埃森普特服务专栏（八）成都埃森普特致用户的一封信

不可否认，服务作为企业竞争力的重要筹码、核心竞争武器和形成差异化的重要手段已经为业界所广泛认同。为此本刊第九期曾聚首焊接行家，共同探讨“服务”这一共同关注的问题。有人说“顾客满意多少，企业价值就有多大”，也有人说“树立为消费者服务的观念是当今市场竞争的正确途径”；有人总结了“服务对企业经营的重要性”，也有人呼吁“提高服务质量，增强企业的综合竞争力”。如何在客户服务中提升顾客满意度？优秀全面的服务究竟包含有哪些内容？平庸的服务已不再能够赢得顾客手中的货币选票。就“服务”而言，埃森普特一直走在行业的前端，下面是他们致用户的一封信，从中我们可以对成都埃森普特焊接设备有限公司的星级服务有更深入的了解。     

浅论如何提高服务质量

本文通过介绍顾客为中心的服务模式，提出了企业如何提高服务质量的对策和措施。     

产品开发中零部件选择的模糊整数规划方法

产品开发过程中零部件的选择对于产品最终的整体性能影响重大，如何在既体现顾客需求，又满足成本约束的条件下，选配最优的零部件组合是一个值得研究的问题。本文首先基于质量功能配置(Quality Function Deployment，QFD)理论，将顾客需求重要度逐步映射为零部件重要度；并引入模糊集理论，提出了基于模糊语言变量的零部件表现度的概念；用三角模糊数描述在产品开发阶段具有不确定性的零部件成本。在此基础上，建立了零部件选择的模糊整数规划模型，给出了模型的求解方法，并以空调产品为实例进行验证。     

汽车和工业需求支撑Angloplat公司

Angloplat称，尽管目前铂和铑从最高价向下降，然而来自汽车和工业部门的对铂的需求依然强劲。Neville Nicolau，Angloplat公司的CEO，称由于铂价高珠宝业对矿产铂金属的需求降低，同时回收的金属在满足顾客需要。铂价的支撑来自于供应紧张，投资活动和弱势的美元。