提升服务体验 做新时代服务商

<正>"B2B、B2C、O2O"等一系列电商词语不断冲击传统家电零售企业的思维,线上销售的快速增长,也正在不断蚕食实体店的市场份额。作为一家区域性的家电连锁企业,聊城市百货大楼家电也处在市场透支消化期、营销方式调整适应期、销售结构调整培育期,采取了多种措施止跌。实体店经营的本质是商品和服务,聊百固守本质,采取更加积极的措施提高顾客体验,满足消费者多元化消费需求,由家电经销商转变为家用电器服务商。     

零售商学院

<正>电商的发展,虽然给实体零售带来了很大冲击,但也激发了线下零售的竞争斗志和创新意识。我们看到,近年来,区域家电零售企业向线上、移动端延伸拓展的脚步不断加快,不断创造性开发增强互动和体验性、吸引消费者的有效手段。有的企业是自建电商平台,如扬州汇银家电的乐虎网、北国电器的如意购等,有的是与电商平台合作,如东南电器、包头同利、四平家电等到电商平台开店。各企业都在以多种方式实现实体店、平台、APP、微信的整合互动。每天打开手机的微信朋友圈,都能看到很多区域家电零售企业发出的促销信息,大量的互送优惠券、体验券,线上线下互动推广,移动端的交流、互动,使O2O越来越真实、具体,娱乐     

优质客户从哪里来?

电商的快速发展,使原本竞争激烈的家电零售市场变更得更为复杂,但无论是电商或传统的零售商,其核心还是在于谁能够给消费者提供他最为需要的商品及服务。目前困扰实体店的问题是顾客都去哪儿了?其实消费者对家电的消费需求是客观存在的,关键在于如何找到这些精准的客户,通过活动驱动,让客户愿意到你的卖场中来消费。     

做好当下即是未来 家电经销商的“谋与变”

当线上流量进入存量时代,从流量电商向线上线下一体化的场景电商转变是必然趋势。近几年,百诚电商以“流量电商向场景电商”转变为方向,在拓展传统电商渠道的同时,向兴趣电商、场景零售、私域用户等延伸,从货品驱动向消费者服务转变,成为线上线下经销、传统电商及社交电商三位一体的全渠道运营企业。     

从满足消费需求的角度定义商业模式

<正>消费者已经越来越认同线上这个渠道,消费习惯已经改变,电商的核心优势已经不在于低金额、弱服务的产品,而是向着更为高端化、品牌化发展。未来家电电商的优势将取决于咨询服务专业性、营销创新能力、管理高效率等因素。家电经销商身处市场最前端,最先感知市场冷暖的变化,随着市场经济格局的转变,电商在给传统经销商带来影响的同时,也带来了机遇,在这个不断推陈出新的竞争时代,经销商只要发挥自己的优势,找对方向,积极创新,成功一定会继续。     

家居系统集成市场 小荷才露尖尖角

在单一功能性产品销售市场被电商所挤压的同时,全方位满足消费者需求的系统集成服务销售正在引起传统家电厂商的关注。系统集成服务并非传统意义上的售后服务,而是以满足消费者更深层次消费需求的家居系统集成化服务。进入家居系统集成行业,对传统的家电经销商是一个机会,也是销售模式的一个转折点。     

赢在坚持服务创新

从长远来看,我对区域家电零售的未来是非常乐观的。在激烈的市场竞争之中．区域家电零售企业之所以能够屹立于市场中,核心竞争力就是我们熟悉区域内消费者．我们对区域内消费者的喜好非常熟悉．知道他们的真实需求是什么。经过多年的发展．长年的积累．区域家电零售企业已经在当地消费者心中留下了较好的品牌形象,消费者对家电产品选购场所的选择已经趋于习惯。从另一个方面来看,区域家电零售与全国家电零售及新兴的电商平台也是一种很好的补充形式,使得市场更为丰富．消费者及供应商有更多的选择．保证市场的活跃．从这点来说,不管是对消费者还是供应商．都是有益的．这也成为区域家电零售企业进一步发展的市场基础。     

系统类产品销售要在发展中不断完善模式

福建泉州惠安华友电器于2015年7月正式开启以中央空调为主的中央净水、智能家居市场的拓展。一方面是中央空调、中央净水设备等,可以为消费者带来的美观、节能、舒适的使用体验,是消费升级的趋势。另一方面则是基于传统家电零售业务受到电商影响比较大,而家用中央空调等系统类产品是装修前置型产品,需要上门给客户设计选型安装方案,与客户沟通互动的频率高,通过对此市场的拓展,可获取更多的市场份额,至少在5~10年内受电商的冲击不会很大。     

抓住转型最佳时机 整合资源迎接变革

<正>京东帮有两个层面,一个层面是京东帮运营服务商,为电商卖家提供全方位、优质、便捷的服务。在运营商层面上的服务,其实阿里早有布局。另一个层面是发展区县网点的京东帮服务店,为县乡消费者提供大家电配送、安装、维修、保养、置换等一站式服务。针对农村电商即将进入高速发展期的趋势,其实,阿里、日日顺、苏宁等平台商也都有布局。无论是哪个层面,电商作为新兴销售渠道,正在以开放的心     

烟灶产品线上体验活动之道

<正>烟灶行业涉足电商并不晚,早在2008年,老板、帅康、华帝等企业就已纷纷开展线上业务。但在行业试水的时候,各品牌商也发现了做电商的局限性:售后和物流以及产品体验的弊病。但随着电商的快速发展,以及零售商苏宁和国美都开始在线上搏杀,各品牌也都发现了电商是大势所趋。烟灶产品既是家电,也是建材,在线上销售,最大的瓶颈就是体验度不好,如何在线上将产品和品牌很好的展现给消费者呢?烟灶产品作为安装类产品,     

从满足需求到创造需求

<正>在互联网经济对线下打压的今天,实体家电卖场仅凭销售、送货、安装服务显然是不够的。还需要围绕用户需求,进行经营模式的调整和改变,做足用户的体验。但是,客户的需求是"众口难调"的,不同收入群体的消费者、不同年龄层的消费者、不同教育程度的消费者、甚至是不同性格的消费者的消费习惯和需求都是不同的。在这种情况下,实体家电企业就要做敢于改变的勇者,踏出"从满足需求到创造需求"的关键几步。第一步:人气为王,多业态消费感受。未来家电实体店的竞争一定是多品类的综合较量,而不是单一家电     

需求定制化 营销细分化

<正>很多年前,家电厂家都在提以用户为中心,只是近两年,家电制造业中以海尔、美的为代表,各品牌提出的以用户为中心更多。其实制造商做任何改变都是围绕以用户为中心进行的。同时,从制造商的角度,因为渠道的多元化,经销商的多层级化,在满足用户需求的同时也要兼顾电商,代理商、终端商、专卖店店主等细分客户的需求,因为厂家很少能做到直接面对用户。按需定制,根据客户需求定制化     

制造商学院

正2020年家电服务业收入将超万亿元。在前不久不举办的消费者权益保护革新大会上,家电业相关人士抛出家电以及相关衍生产业的整体收入有望超过万亿元的行业观测——预计到2020年,加上研发、制造、商贸等家电服务;政府采购、房地产,住宿业、餐饮业、美发美容业等家电服务;金融、保险、培训、技术、信息技术、平台技术和电商技术等服务,家电服务业收入将超万亿元。     

618中的战斗机

<正>以京东618所倡导的年中购物节为代表的电商节,早已经成为家电生产厂商全年重点关注的促销节点。面对新一轮的消费升级和市场的竞争压力,在618这样的家电销售重大节点,家电厂商都推出了哪些产品,赢得家电市场最受消费者期待的年中购物盛宴和销售之战呢?     

整体化厨房的两个设计思路

家电企业必须适时调整营销思路,由过去单纯销售厨房中单一家电转变为考虑消费者的整体厨房设计和装饰环境,并根据需求推出更配套和更先进的系列厨房家电。谁能占领这一竞争制高点,谁就有可能率先树起在整体厨房领域的优势品牌形象。     

模式创新 从家电到家庭健康服务升级

<正>锦福源控股有限公司起步于2010年,代理经营海尔、法罗力、泰美斯等品牌产品,2014年开始涉足家电后服务市场,建立起幸福帮客第三方服务平台。该公司总经理李锦涛告诉记者,近几年的家电零售市场并不是很景气,单纯的家电经营盈利越来越难。一方面是受到电商的冲击,消费者的选择性更多,另一方面就是消费     

年货节促销战再起风云 农村电商成重头戏

正置办年货是每年春节前的重头戏,不少消费者都有逛超市、逛商场筹办年货的习惯。面对传统商场抢车位、商场拥挤、卖场断货、大排长队结账等痛点,以及消费者春节前购物消费需求,今年的电商已经开始争抢线下的份额。相比之下,由于国美在线、苏宁易购等电商由于是以3C家电产品为主,在春节     

代理商在区域市场的大格局

<正>进入新世纪,在六安当地家电卖场工作一段时间的我发现,这些地市的家电卖场只销售彩电、冰箱等毛利高的大家电产品,而城镇家庭需求越来越多的烟灶等厨卫电器产品,在卖场里并不受重视,都是一些个体的小店在销售,且市场和消费者都还没有建立品牌的意识。     

家电经销商扩展壁挂炉顺时顺势

正近两年来,受国内宏观经济低迷,房地产市场疲软等因素的影响,家电行业处于低位运行,市场竞争日趋激烈,经营成本上升,利润更薄,很多家电经销商都处于转型期。基于对市场消费需求及商机的洞察,一些传统家电经销商将生意拓展的方向锁定于以壁挂炉采暖系统、净水系统、新风系统等为核心业务的舒适家居系统领域,通过为消费者提供系统化的解决方案,在提升销售规模,改善经营质量的同时,开拓相对高端的消费市场,     

电商渠道C2B家电定制之路怎么走?

在传统家电零售渠道,家电定制已经成为产品差异化和提升毛利率的重要举措,而在电商渠道,家电定制的"春天"也来了。家电定制模式起初是家电品牌厂商在转型时期,为了适应电商渠道快速增长,做的过渡性和尝试性模式,通过定制型产品不仅能够明确消费人群及其需求,最重要的是可以实现快速分销。