呼叫中心外包服务市场快速成长

随着中国加入WTO，以及从短缺经济时代进入到过剩经济时代，市场竞争加剧，服务意识深入人心，呼叫中心应用也被越来越多的企事业单位接受，不但大型企事业单位，一些中小型企事业单位都在策划建立呼叫中心。     

基于互联网的海事卫星呼叫中心平台设计与应用

1 引言 经过多年发展,海事卫星通信业务不但成为航运、航空公众通信的重要手段,同时也日益成为陆地及各行各业遇险、安全、应急、搜救等通信的重要保障.应用互联网新技术和业务创新,建设基于互联网应用的多渠道呼叫中心平台,实现平台统一受理、处理、反馈、回访一站式服务,从而促进海事卫星行业服务水平和管理水平的提升,最终更好地为社会公众以及企事业单位服务.     

基于Web的呼叫中心正成为主流

几年以前,基于Web的呼叫中心还是一个新的想法,只有少数人探讨它。今天,客户服务中心在企事业中成为日益增长的热点,尤其是基于互联网络(Intemet)的电子商务的迅猛发展,使基于Web的呼叫中心正成为主流,表现出很强的竞争优势。这种呼叫中心差不多在每种商业中部保持着强大的潜力。合理的实现这种基于Web的呼叫中心,能够开启新的有价值的与客户接触的途径,达到较高的运作效率,增强客户和商家的关系,确保客户的忠诚度。     

中国铁通：4007企业热线通助企业低成本建立呼叫中心

4007企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌,其实质就是利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,为企业实现全国、全省或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务、智能话务分本、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心,打造企业服务品牌,全面提升服务形象。中国铁通企业热线通旨在让大中小型企业低成本建立客服系统,普及呼叫中心应用,培养消费者的“呼叫中心消费意识”,拉近企业与客户的距离,具有广阔的市场前景。企业热线通的业务模式为:企业只需向具有标准呼叫中心平…     

浅议呼叫中心工作效率与服务等级

随着消费者服务意识的不断提高和竞争的日益激烈,呼叫中心在整个CRM管理中起着越来越重要的作用,如何保证呼叫中心的有效运营就成为了迫切需要解决的问题。呼叫中心的服务水平和人力成本之间是一种对立的关系．本文试图在两者之间需要一种平衡,使得整个呼叫中心能够真正发挥它的功能且达到最佳绩效。     

NORCOP4级高端产品在CRM呼叫中心系统的应用

1．系统综述 呼叫中心系统是一个以电话、Internet接人为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。伴随着高速网络的普及应用,以网络通信系统为基础平台的呼叫中心在企事业单位应用越来越多,尤其是政府职能部门、大中型企业。     

呼叫中心—未来商业发展的热点

朗讯科技所谈及的“呼叫中心”已不再是以往电子营销时代的后台工作室。这一幕后英雄该是登台亮相的时候了。越来越多的公司意识到增加自身竞争力的一项重要因素就是拓宽市场渠道,做好客户服务。那么你可以从建立现代客户呼叫中心尝到甜头。抛掉这些旧观念吧:客户服务只是受理申诉而已,呼叫中心也无非是处理电话呼叫。真正的现代呼叫中心应是一个客户交     

《广东通信技术》呼叫中心专辑征文启事

越来越多的事实证明 ,引入呼叫中心系统已成为一种时代发展的必然趋势 ,因为呼叫中心最终能使企业建立起全新的服务模式 ,保证最大限度地满足客户的各种服务需求。同时 ,呼叫中心的发展 ,其潜力已不仅限于产业本身 ,而更在于它可能推动一个地区经济的发展 ,在于可能带动整个社会就业率的提高以及相关行业的联合发展。围绕呼叫中心这一课题进行多角度、全方位的关注剖析和研究探讨 ,为其在国内规范有序地成长提供正确导向 ,具有积极而深刻的现实意义。有见及此 ,《广东通信技术》抛砖引玉 ,特辟园地以呼叫中心为议题 ,诚邀业内各方有识之士 ,…     

分布式呼叫中心应用设计

一、分布式呼叫中心的系统模型当今世界正在进入网络经济时代,企业的服务已不仅仅是一时一地之事,而是要满足全球化经营的需要,满足企业跨国界发展的需要,满足企业可持续发展的需要,因此,分布式呼叫中心建设迫在眉睫。分布式呼叫中心一般由总中心和分中心组成,它们之间可以是对等关系或隶属关系,各中心分布于不同的地理位置,在运作时间、资源、功能上互相协作,为用户提供最大限度的服务。分布式呼叫中心在功能上的突出需求为：（１）用户打入的电话可以在各分呼叫中心之间转接,即实现网络ＡＣＤ;（２）不论用户资料存放于何地理…     

《广东通信技术》呼叫中心专辑征文启事

越来越多的事实证明 ,引入呼叫中心系统已成为一种时代发展的必然趋势 ,因为呼叫中心最终能使企业建立起全新的服务模式 ,保证最大限度地满足客户的各种服务需求。同时 ,呼叫中心的发展 ,其潜力已不仅限于产业本身 ,而更在于它可能推动一个地区经济的发展 ,在于可能带动整个社会就业率的提高以及相关行业的联合发展。因此 ,围绕呼叫中心这一课题进行多角度、全方位的关注剖析和研究探讨 ,为其在国内规范有序地成长提供正确导向 ,具有积极而深刻的现实意义。有见及此 ,《广东通信技术》抛砖引玉 ,特辟园地以呼叫中心为议题 ,诚邀业内各方有识…     

业界要闻索引

近日，在南京进行的2005年中国（南京）国际软件产品博览会传出喜讯，冲电气软件技术（江苏）有限公首展出的呼叫中心产品CTstage、企事业单位用IP通讯习台EXl00、运营商级多媒体通信服务器Centerstage及IPv6应用等三款通讯软件产品以较大优势荣获组委会颁发的“展览会优秀软件奖”。     

互联网呼叫中心(上)

１综述１．１呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）的概念及发展趋势呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）是一个新兴的行业技术 ,它利用计算机通信技术（ＣＴＩ-ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎ ｔｅｇｒａｔｉｏｎ）将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获取信息 ,从而改善了对客户的服务质量 ,增强了竞争力 ,减少了管理开支 ,而且可以全天２４ｈ提供礼貌和周到的服务 ,受到人们的普遍欢迎。邮电业、信息服务业务高速发展 ,商业机构服务意识的不断提高 ,可以预测 :中国的呼叫中心业务具有极大的潜力 ,它必将被更广泛地…     

呼叫中心服务策略管理平台设计和实现

服务策略运营是大规模呼叫中心实现服务需求调控和服务资源调度的核心能力,通过研究呼叫中心服务策略应用模型和核心要素,构建与呼叫中心生产系统功能解耦的服务策略管理平台,将支撑管理和生产的系统功能进行区隔,满足服务策略的可配置化和快速上下线的要求。     

社区卫生服务中心信息系统存在的问题及解决办法

当今处于信息化时代的高速发展期,信息系统在政府部门、企事业单位以及各种行业中的应用也越来越普及。我区下属的各社区卫生服务中心在无锡市、区两级政府的投入和扶助下,计算机软、硬件设施都得到了很大的改善,各社区卫生服务中心的信息管理软件也由无锡市卫生局统一下发使用。     

呼叫中心与语音技术的综合应用与研究

呼叫中心是充分利用现代通讯计算机网络技术的电话呼入和呼出业务的运营操作场所,在企业应用中,已经逐渐从电话营销中心,向计算机通信集成综合呼叫中心转变.这种综合性的呼叫中心已经将电话、计算机、互联网等多种媒介紧密联系到一起,并广泛应用到营销服务等多项工作中.语音技术是计算机领域的关键性技术,一般可分为自动语音识别技术和语音合成技术两大分支,计算机能够模拟人类的听、看、说、甚至在未来能够模拟人的感觉,这种人机交互的基础性模拟,在未来的智能语音技术发展方面有很好的发展前景.以说话代替写字功能可以进一步的解放呼叫服务人员的双手,降低大脑负荷的依赖性,在移动互联网时代具有广阔的应用前景,语音技术与呼叫中心的有机结合,可以对劳动技术双密集型的呼叫中心带来巨大的变革和冲击.     

中国电信呼叫中心集约化运营之路

在呼叫中心的区域集中过程中,原本以地市为单位的沟通架构不再适用,各区域中心与所承接地市之间需注重信息需求服务的及时传递与反馈。     

构建电信呼叫中心的几点思考

1引言 呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心(Customer Care Center),是利用通信技术和计算机技术(即CTI技术)建立的一种交互式服务系统,客户可以通过电话、传真、Internet接入的方式请求服务,呼叫中心利用IVR(交互语音应答)系统为客户提供交互式自助服务或通过座席提供人工服务。在欧美国家,呼叫中心已深入到各行各业,在我国呼叫中心的应用可以说才刚刚起步,随着人们对呼叫     

呼叫中心在有线电视网络中的应用——新一代呼叫中心的集成服务

1 概述 随着我国有线电视网络的不断扩大,各地有线电视网络公司已进一步加强针对网络用户的服务意识.为适应市场的可持续性竞争发展和满足来自客户诸多方面的服务需求,我们引入了在其它服务领域正广为兴起的以客户服务为目的的呼叫中心服务模式.在有线电视网络领域采用呼叫中心的服务理念,可以产生一条服务主、客体间的信息交互链,利用在这一信息交互链上产生的各类信息数据,来完善我们的网络视讯服务,把我们的办台重心逐步从"以节目为中心"向"以客户为中心"转移.     

如何测试呼叫中心

编者按:从银行的信用卡服务中心、移动运营商的客服呼叫中心,到商旅订票系统、电子电器产品售后支持,都离不开呼叫中心。如今,呼叫中心在人们的日常生活中扮演着重要角色。而IVR(InterctiveVoice Response),即交互式语音应答,是呼叫中心的核心部件。因此,对于呼叫中心的性能测试很大程度上来说是对IVR的测试,思博伦通信专业化测试服务团队则是这方面的专家。思博伦通信于洋所撰《如何测试呼叫中心》一文以思博伦测试服务工程师帮助某知名电脑制造商测试其呼叫中心为例,介绍了思博伦专业化测试服务如何使用其于Abacus的语音测试解决方案对呼叫中心进行测试。     

“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲7月从上海盛大起航

2011年7月5日,由上海市软件行业协会软件服务专委会主办、ITSS标准组成员单位上海北塔软件股份有限公司、上海翰纬信息科技有限公司发起的“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”全国巡讲——上海站活动举行.会上,来自国家信息技术服务标准(ITSS)工作组、上海市软件行业协会、北塔软件、翰纬科技等企事业单位的专家就国内IT服务管理现状及发展方向、ITSS标准、IT服务“监、管、控”理念及具体案例进行了介绍和探讨.