送上祝福 力保畅通

2007年12月27日，距新年还有5天，太原三十五站已经是一股浓浓的新年气氖，员工们挂条幅、贴窗花、披绶带，将新年的喜悦和祝福加注在每一滴油品中，送给每一个顾客。     

力保经营

元旦期间，襄樊销售分公司领导班子和各个部门严格落实值班、基层调研工作制度。机关值班人员身先士卒，深入一线加油站慰问一线员，和员工一起上班，了解员工思想动态，指导加油站做好节日期间的安全、销售、服务工作，尽心竭力地为基层排忧解难，保证了加油站油品供应、资金管理等各个环节紧凑衔接，     

力保经营

元旦期间，襄樊销售分公司领导班子和各个部门严格落实值班、基层调研工作制度。机关值班人员身先士卒，深入一线加油站慰问一线员，和员工一起上班，了解员工思想动态，指导加油站做好节日期间的安全、销售、服务工作，尽心竭力地为基层排忧解难，保证了加油站油品供应、资金管理等各个环节紧凑衔接，     

浅谈质量数量和管理上存在的问题

为贯彻实施《中华人民共和国产品质量法》,并配合中国质量管理协会和中国质量万里行组委会联合开展的“93质量宣传月”活动,针对近年来社会上以及石油系统内部在生产、经销油品上存在的诸多问题,湖南省石油总公司开始了质量、数量大检查,本文披露了检查中揭示的种种弊病,并剖析了其原因。     

让顾客加上放心油

“上次是我车的油表坏了,真没有想到你们公司竟然这么注重油品的数质量,细致的管理真让我心服口服,以后我就在你们中石化加油了。”     

“麻烦”油站

“我不理你们那么多,赶快给我加油。这么晚了,我的车还停在几公里外的公路边呢!”     

做站长当如“猎手”

“工作中是站长,很严厉。下班后是朋友, 很随和。”这是北京中油京胜石油销售 有限公司京开东站员工对他们的站经理贾 记宗的普遍评价。不过,还有一点员工们没 有提到,贾记宗还是一位勤奋的“猎手”,不 断地在捕捉和争夺“猎物”,在竞争激烈的 油品市场中游刃有余。 争夺固定客户 京开东站位于京开高速路天宫院入口 处,周围是农村,从河北、河南、安徽等地 过来的车辆几乎都要打京开东站过。但是, 京开东站上游25公里左右有7座油站,下 游还有一座,且具有相当的实力。在这种情 况下,没有一定的固定客户,站稳脚跟谈何 容易?     

小片区 大销售

广西石油下辖的三江片区,经济和交通都相对欠发达。他们施展三个一,做大直批零售量的经验在公司传为佳话。广西三江侗族自治县,毗邻贵州、湖南两省,内靠有名的大苗山,崇山峻岭,道路崎岖,经济和交通都相对落后。柳州石油分公司三江片区也是比较小的片区,两年前,只有20多名员工,3座小加油站,     

送油下乡助春耕

3月底,江西全面进入春耕时节,买油难一直成为农民的烦心事儿。江西抚州石油销售公司把便民、惠农作为企业的社会责任之一,把社会效益放在突出的位置,流动加油车穿梭在乡间小路,田间地头,三天送油112600公升,让农民不出村就可以加上放心油,以确保春耕生产的油品供应。     

广西销售:为顾客创造价值

在激烈的成品油市场竞争中,广西销售坚持从提高油品质量、服务、人员素质与形象,提高产品价值和降低生产与销售成本等方面,提升顾客满意度,不断实现油品销量提升。广西河池销售分公司金利加油站地处西南大通道的210国道。油站2004年8月20日开业至今,销售量突破12万吨,年均销售量达1.7万吨。2010年销售量首次突破2万吨后,截至目前已完成销量1.72万吨,今年有望再次突破2万吨大     

双雄联袂 卓越模式

经过十年发展,中油碧辟已经成为一个国际水准的成品油零售公司。她不仅是中国石油销售系统的标杆和典范,而且被BP列为下游板块在新兴市场上的一个样板。     

服务“三夏”支农业——力保“三夏”农业用油

“人误田一时，田误人一季”。在油价高企，资源频频告急的时期，为确保“三夏”农忙区域的油品供应，中国石油和中国石化下属各销售企业以国有企业特有的责任意识，制定资源配送快速反应机制，千方百计调集油品资源，提供多种支农、惠农、便农专项服务，全力以赴保证农业用油的稳定供应。     

畅通员工职业发展路径

中国海洋石油总公司提出,“以加强‘三支队伍’建设为核心,把建立技术和技能人才发展通道和激励机制”作为当前人力资源工作的核心任务和目标。     

世博会上的石油声音

石油企业推行清洁油品、节能减排为世博添绿,全力保障清洁油品供应为世博加油,提升服务为世博会添彩,石油志愿者为世博保驾护航。     

那些年,照顾我的异姓兄弟

在中石化巴陵石化公司,有这样一位普通职工,从风华正茂到年过半百,三十余载悉心照顾一名与自己非亲非故的患病同事。倾力帮扶中,浇灌着一棵感人肺腑的＂友谊之树＂。     

四张“王牌”定市场

从"卖油郎"转身"卖货郎",虽然只是一字之差,却是经营境界的升华。油气产品营销是一门科学,非油品营销更是一门艺术。几年来,奋战在非油品营销第一线的石油石化员工,干中学,学中干,探索—实践—创新—完善,积累总结了许许多多好的营销方法和经验,编者在此优选、集纳,供非油品营销工作者在实践中学习、借鉴。     

“四字法”推进规范服务

随着油品供应日趋缓和，油品销售逐渐从卖方市场向买方市场转变，抓好顾客服务成了加油站日常工作的重点。作为站长，如何让每位员工做好服务标准化，如何推进加油十三步曲呢？需要做好引导、培训、监督几个方面的工作，综合起来就是四个字：“导、培、训、督。”     

“四字法”推进规范服务

随着油品供应日趋缓和，油品销售逐渐从卖方市场向买方市场转变，抓好顾客服务成了加油站日常工作的重点。作为站长，如何让每位员工做好服务标准化，如何推进加油十三步曲呢？需要做好引导、培训、监督几个方面的工作，综合起来就是四个字：“导、培、训、督。”     

当油站接到投诉

加错油、油品质量数量出现问题……面对层出不穷的投诉,油品销售企业要沉着应对、及时处理,有则认错改正,无则据理力争。现在人们的维权意识越来越强,维权渠道越来越多。这是社会进步的表现,也是促使社会进一步发展的动力之一。对成品油销售企业来说,油与电一样,几乎每人每时每刻都在直接或间接地使用它,包括油品质量在内的企业经营行为,直接影响着客户的利益、工作效率,甚至是生命安全。因此,成品油销售企业面临的投诉很多。     

技能送一线 练兵油站行

内蒙古钟售公司把标准化的加油技能送到一线加油站,规范了加油员工的技能技术,提高了加油员工的服务质量,受到广泛的欢迎。