电力VIP客户营销策略

0引言 供电企业作为电力企业的下游,买人电力产品在整个售电市场进行分配销售,将面临着来自多方面的竞争。比如与煤、天然气、液化气等替代能源的竞争,与发电企业的竞争。与地方电厂和客户自备电源的竞争。与其他供电企业的竞争等等。用电大客户特别是VIP客户,对于供电企业来讲。是极其重要的战略性资源,是供电企业生存和发展的命脉。也是竞争对手争夺的重点。因此,开展好VIP客户的营销,提高大客户的满意度和忠诚度,避免大客户流失。对供电企业来说是至关重要的。     

大电力客户设备缺陷管理在供电企业的应用及发展

针对大电力客户电气设备运行时存在的缺陷,为提升大电力客户电力设备．安全管理运行水平,渭南市供电公司开发了“大电力客户缺陷管理系统”。简要概述了该系统的理论和内涵特征,并重点介绍了渭南市供电公司在大电力客户缺陷管理中的主要做法以及大电力客户缺陷管理所取得的显著成就。     

开展VIP客户服务的价值及服务方法

现代通信企业经营中,不仅要产品创新,还要聚焦客户,尤其是VIP客户的需求,改善落后的客户关系管理体系,通过甄选、信息管理和分析,提供“一对一”服务吸引和保持VIP客户,改善企业与客户之间关系,提高客户的满意度和忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

基于CRM的电力客户智能管理系统应用

郑州东新区重要电力客户智能管理系统(大客户管理项目)是2011年河南省电力公司的重点工作之郑东新区城乡一体化营配协同综合示范工程的子项目之一,项目引入通用CRM客户关系管理理念,对重要电力客户进行细化分类,针对不同类型的重要电力客户提供差异化管理和个性化服务,最终达到对内加强大客户管理、对外提高大客户服务水平的目标。     

“臻享+”大客户泛在物联营销模式研究

随着售电市场开放竞争以及人民对美好生活和优质供电服务需求的不断提升,传统的电力服务已经不再适应当前形势,如何为电力大客户提供更优质的服务已成为电力市场竞争的聚焦点和制高点。结合经济价值、发展潜力、信用价值、社会价值等多个维度,构建电力大客户价值分级模型;从大客户用电的技术能效、经济能效、管理能效等方面综合考虑,构建客户科学用电指数模型。通过构建融合电力大客户价值分级和科学用电指数的电力大客户综合评价模型,运用大数据技术深入分析用户的各项用电行为,全面感知用户需求,制定精准营销策略,推出“臻享+”大客户精准营销模式,为电力大客户提供多元化、个性化、定制化的能源服务和增值服务,提升国网公司的市场竞争力和经济效益。     

筑牢大客户电费风险防范之墙

如何防范电费回收风险,特别是如何确保大客户电费"颗粒归仓",是供电企业需要面对的问题。湖北黄冈供电公司2012年期末预收电费余额1.62亿,占当月电费总额的72.61%,在湖北省13个地市公司同业对标中排名第一,电费风险得到有效控制。债权债务确认一是确保系统数据的真实性。2010年年初,黄冈供电公司运用了新的SG186营销业务应用系统,组成专班开展客户欠费和预收电费数据清理工作,共清理核对了56万多户预收电费信息数据,     

“大营销”的VIP客户关系管理实践

1.VIP客户关系管理 在企业的客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润。这类极少数客户被称为关键客户．或者VIP客户。这些客户被认定为客户关系管理的对象之一。代表的是企业客户群中最有价值的部分。如何服务和维护好客户关系管理的对象,与之建立起长期稳定的合作关系,是客户管理研究的领域之一,     

邵阳：走访大客户 优质服务“一对一”

“进入8月份,随着天气持续高温,用电情况怎么样？用电上还有什么新需求？”近日,国网邵阳供电公司相关负责人率队对神风动力公司等9家大客户进行了走访。“零距离”与客户交流,了解客户心声,征求客户意见,指导客户安全用电,开展“一对一”服务。     

“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。     

项目管理方法在大客户业扩流程管理中的应用——谈提升营销大客户业扩流程的集约化经营与精细化管理

对大客户的业扩流程进行整合,打通中间环节与缩短接电时间,是供电公司提升对大客户的服务品质与客户满意度的有效办法。在对国际上通行的项目工程管理思路与业扩工程管理情况对比分析后,提出了在大客户的业扩流程中导入P3E/C工程管理方法,积极向管理要效益,提高经营管理水平,以全面提高营销业扩集约化经营与精细化管理的思路及办法。     

辖区群众的好"儿子"企业客户的好"管家"

用心服务办实事 说到李先海的工作,可以用"两个零"概述,自2016年任职新祺周供电所大客户经理以来,负责着该所246户专变用户和锦绣家园等2100余户公变客户的电费管理和服务联络工作,一直保持"零投诉"记录,连续5年昌北公司第一个完成台区电费100％结零.客户对他的高度支持,来源于他对客户毫无保留的付出. 2020年10月,李先海在新祺周公租房小区智能电表改造现场,为表计安装、客户信息登记而忙碌时,一位身材瘦弱的老太太找到李先海.     

用心打造品牌服务——记云南电网公司优秀班组玉溪供电局大客户中心

云南电网公司玉溪供电局大客户中心用一流的工作标准和“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念努力打造精品服务和品牌服务,建立起了通畅、高效、反应快速的客户服务常态运行机     

北京移动虎年首礼

说起VIP，人们一方面联想到高端、尊贵的服务，另一方面又不得不对会员门槛望而兴叹。现在，中国移动北京公司面向全球通、动感地带、神州行畅听卡及家园卡客户推出“预存话费享VIP服务包”业务，使更多客户通过预存话费来体验部分VIP服务。     

以服务为导向 用行动造福红城——广西百色供电局着力提升为民服务水平综述

“我们远大锰业公司开关站的断路器烧坏了，百色供电局的客服人员急企业之所急、想客户之所想，及时联系厂家在最短的时间内修复了故障，帮助我们解了燃眉之急……”在百色供电局举行的“为民服务创先争优”大客户座谈会上，闽龙锰业公司总经理谢志钦第一个肯定了百色供电局为大客户所做出的努力。     

领创智能机器推动“中国创造”

施耐德电气召开2014“领创时代”OEM客户峰会暨VIP论坛     

大客户业扩报装风险点查找及自动研判信息化技术

主要对大客户业扩报装核心流程环节存在的服务风险进行分析研判,编制《大客户业扩报装风险预判典型案例分析》,提出相关建议措施。依据国家、行业有关规程标准,编制《大客户业扩报装技术规范应用指导书和标准卡》,对大客户业扩报装核心流程环节工作任务进行细化分解。在此基础上,通过开发运营管理平台大客户业扩报装模块,实现大客户业扩报装风险点查找和自动研判,确保客户业扩工程"零缺陷"接入电网,提升服务水平,保障电网安全。     

供电企业大客户识别及营销策略

前些年,电力紧缺,而随着各种替代能源及客户的自备电厂等的发展,发电规模逐渐增大,电力需求将会出现拐点,电力供应将会出现剩余。此时,电力企业提供的客户服务将成为能否保留并拓展市场的关键,只有真正做到“以客户为中心”,尤其对电力企业的大客户进行管理,不断挖掘他们的潜力,制定相应的营销策略,才能充分发挥电力企业的整体优势,为客户提供方便快捷的优质服务,不断吸引和保持更多客户。     

基于K-均值聚类算法的大客户用电行为分析

为掌握大客户的用电习惯和用电特征、满足不断变化的客户用电需求、逐步提升大客户领域供电服务水平,本文采用K-均值聚类算法、二八定律、归一化算法等统计分析方法,运用SPSS等数学分析工具,从行业特点、客户价值、用电需求、成长性等方面刻画用电客户群体特征,挖掘大客户用电数据中的隐藏数据和潜在价值,得出五类典型的大客户用电负荷特征曲线,建立对应的五类典型用户分类,得到了五类用电行为特征的结果,通过结果分析得出半数以上用户的用电特点、同类型的船舶制造业仍然具有不同的用电特点、电能紧张时优先对建筑业和采矿业实施有序用电可以取得较好效果,最终对企业的电力营销和调度进行决策支撑,为用电需求侧管理、优化客户服务管理规范提供辅助决策。     

探讨电力企业大客户的精益化营销管理

电力企业的迅速成长,使我国的经济发展不仅繁荣稳定,而且在前景方面非常的广阔。对于电力企业而言,大客户的精益化营销管理是现今的工作重点。绝大部分的客户都能够通过一般的手段和方式进行良好的维系,但从售电市场的份额上来说,大客户占有的比例是相当大的,对电力企业的发展具有较大的积极意义,因此需要对大客户进行精益化的营销管理,因此,在营销管理方面,需要趋向于精益化。     

湖北鄂电德力西电气设备有限公司

湖北鄂电德力西电气设备有限公司由湖北省钟祥电业有限公司与上海德力西集团共同出资组建，成立于2005年5月16日。公司将坚持“团结，求实，创新，发展”的企业精神。信守“客户至上、质量第一”的宗旨，不断提高产品质量，不断强化企业管理。竭诚为湖北人民生产销售优质的电气设备，并提供优质的客户服务，为推动湖北电力建设与发展做出积极贡献。