浅析深度营销在电力企业客户忠诚项目中的应用

随着电力市场改革的进行,电力客户服务越来越受到供电企业的关注。好的客户服务将形成客户满意,持续的客户满意赢得客户忠诚,而忠诚的客户是企业利润的主要来源。文章就客户忠诚展开论述,叙述了客户忠诚的内涵、组成及测量,探讨了在当前电力市场格局下如何实现客户忠诚。     

供电服务品质与客户满意度外部评价之分析

本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详细介绍客户对供电服务品质的感知,并对提升供电服务品质作几点思考。     

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。     

基于熵权和层次分析法的电力客户风险评估及其规避

电力市场环境下，电力客户的各种行为将直接或间接地导致企业风险的产生，客户风险问题已经成为电力企业研究的焦点问题。针对国内仅仅开放了发电侧竞争这一电力市场现状，剖析了电力客户在供电企业风险因素中所起到的作用，建立了电力客户的风险指标体系。在此基础上建立了基于熵权的层次分析法的电力客户风险评估模型，并进一步探讨了应用数据挖掘技术进行电力客户风险分析和防范措施。应用企业实际数据测算结果验证了客户风险指标体系及其评估模型的有效性和适用性。     

电力客户风险评估的熵权层次分析方法研究

在电力市场环境下,电力客户的各种行为将直接或间接地导致企业风险的产生,客户风险问题已经成为电力企业研究的焦点问题。本文针对国内仅仅开放了发电侧竞争这一电力市场现状,剖析了供电企业的风险环境和风险因素,以及电力客户在这些风险因素中所起的作用,建立了电力客户的风险指标体系。在此基础上建立了基于熵权的层次分析法的电力客户风险评估模型,并进一步探讨了应用数据挖掘技术进行的电力客户风险分析和防范措施。应用企业实际数据测算结果验证了客户风险指标体系及其评估模型的有效性和适用性。     

电力客户风险评估的熵权层次分析方法研究

在电力市场环境下,电力客户的各种行为将直接或间接地导致企业风险的产生,客户风险问题已经成为电力企业研究的焦点问题。本文针对国内仅仅开放了发电侧竞争这一电力市场现状,剖析了供电企业的风险环境和风险因素,以及电力客户在这些风险因素中所起的作用,建立了电力客户的风险指标体系。在此基础上建立了基于熵权的层次分析法的电力客户风险评估模型,并进一步探讨了应用数据挖掘技术进行的电力客户风险分析和防范措施。应用企业实际数据测算结果验证了客户风险指标体系及其评估模型的有效性和适用性。     

实施"客户化"营销策略开拓电力市场

以“有客户就有市场”的经营理念为依据,提出了用“客户化”营销策略开拓电力市场的观点,从客户的思维出发,追求综合效益,在为客户提供满意服务的同时,帮助客户成功,提高客户的忠诚,以“客户化”为特殊竞争力,开拓电力市场,树立供电企业新形象,提高企业、社会等各方面效益。     

基于熵权和层次分析法的电力客户风险评估及其规避

电力市场环境下,电力客户的各种行为将直接或间接地导致企业风险的产生,客户风险问题已经成为电力企业研究的焦点问题.针对国内仅仅开放了发电侧竞争这一电力市场现状,剖析了电力客户在供电企业风险因素中所起到的作用,建立了电力客户的风险指标体系.在此基础上建立了基于熵权的层次分析法的电力客户风险评估模型,并进一步探讨了应用数据挖掘技术进行电力客户风险分析和防范措施.应用企业实际数据测算结果验证了客户风险指标体系及其评估模型的有效性和适用性.     

客户关系管理在电力营销中的应用探讨

伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视,电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为,更为重要的是要准确地了解客户需求,在保持电力企业服务社会大众的公益性的同时。通过有效的客户关系维护,有针对性地提供满足客户需求的产品和服务,从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。因此,电力客户关系管理工作应运而生。     

电力客户信用风险评价模型研究

建立电力企业客户信用评价机制是解决电力企业电费回收难和严重违章用电现象的有效途径之一。结合电力生产实际情况,设定一系列客户信用评价要素和信用风险评价指标,同时赋予这些指标不同的权重,对电力客户进行信用评价。     

基于企业—客户双向视角的用电增值套餐设计

本文以数据挖掘为切入点,以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究,针对不同细分客户类型的服务期望—感知程度,设计形式和层次丰富的用电增值套餐,满足客户多元化需求,实现电力企业精细化管理、差异化营销和个性化服务目的。     

供电企业电力营销策略研究

由于供电企业具有的市场垄断和电力客户的不可选择等商品特性,长期以来,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。面对不断变化的市场,电力企业应深入分析目前营销工作中存在的问题,以电能优质、市场稳固、营销先进、客户满意等优质企业的标准,不断创新经营管理,及时调整、制定适应市场经济的营销策略,才能在激烈的市场竞争中实现持续发展。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

基于模糊理论的电力客户满意度综合测评

电力企业需树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系。以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型。电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性。     

信用体系建设在供电营销中的应用

正随着电力市场化的推进,电力客户成为供电企业的战略中心,供电企业必须以电力客户为中心推动企业发展。对电力企业管理而言,电能是一种特殊的产品,具有无形性、不可存储性等特点,电力商品的生产、转移和消费过程非常短暂,属于一次性完成的商品,这就决定了电力产品的销售以"先用电、后付费"的赊销方式为主。所以,供电企业面临的信用风险始终存在。如何采用科学的方法管理电力客户信用问题,有效降低电力公司的客户信用风险,保护企业的合法利益,是供电企业迫切需要解决的问题。     

电力客户呼叫系统应用研究

电力客户呼叫系统是为电力客户提供更优质服务，是电力企业与客户间的重要信息交互系统。对其实现总体目标，体系结构和平台构成，设计原则等技术特点进行详细的探讨和介绍。提出电力客户呼叫系统应充分应用计算机电话集成技术进行构建。文中所描述的电力客户呼叫系统不仅能满足当前电力企业建设客户呼叫中心的需求，而且考虑了电力市场及其技术发展，对各地供电企业正加紧建设的电力客户呼叫系统具有一定的指导意义。     

电力企业的客户信用风险管理

在市场经济条件下,电力企业必须进行客户信用风险管理。建立电力客户信用风险管理系统是进行信用风险管理的有效措施,经过实践证明,它能够帮助电力企业减少因信用风险而带来的经济损失,从而提高自身的经济效益。     

影响客户满意度因素及其改进措施

将盖洛普咨询有限公司对红河供电局的客户满意度研究报告与红河供电局城区营业厅的客户反映问题相结合,从1 656个客户不满意感知的具体事项,找出16个方面的主要原因和需要针对性采取的1 9个具体预控措施,以有效降低客户的不满意敏感程度。     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

电力行业作为国民经济发展的基础产业,具有浓厚的公益属性,电力产品更是一种特殊的没有形式的产品,其主要的附加产品是服务。这些特殊属性,决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略,以市场为导向的营销服务体系,加深营销服务的深度和宽度,提高供电服务水平,增强电力产品的市场竞争能力,且直接关系到电力企业的发展和广大电力客户的利益。     

供电企业的以顾客为关注焦点的质量管理体系

供电企业是向电力客户提供电能和服务的行业。由于电力企业特点,发、送、变、配、用是在同一时刻完成,电力生产的安全可靠直接影响用电企业的安全和效益,建立“以顾客为关注焦点”的质量管理体系,提高供电企业的电能质量和服务水平势在必行。