客户服务中心数据处理系统优化设计

对于海量数据，且实时性要求很强的系统，优化设计是十分重要的问题。本文以一个大数据量的客户服务中心为例，阐述了后台为SQL-Server2000，客户端以ADO为数据访问模型的二层Client／Server数据处理系统优化设计若干问题，对其它类型的C/S系统仍然适用。     

邮政智能多媒体客户服务中心方案研究

对省级邮政客户服务中心的建设方案进行了研究。结合智能网技术和CTI技术，提出了智能多媒体客户服务中心的基本方案，并对其系统结构、组网、接入方式、异地业务处理、接口、安全策略等关键问题进行了分析。     

教育客户服务中心结构设计

教育客户服务中心系统是以提高教育服务质量和效率为目标，研究相关的信息描述、定义、存储、检索、交换、分析和挖掘技术，综合构成教育客户服务中心的前台接入和后台处理的最新技术，通过与教学服务管理系统和教学行为分析和质量评估系统集成，为高校的招生、教务管理等教育服务管理工作提供高效的辅助手段，促进教育资源的信息规范化。     

广州电信局客户服务中心平台设计

介绍了广州电信局客户服务中心平台的设计,包括系统结构、三层客户／服务器结构、主要计算机系统及网络设备选择、系统可靠性和安全性设计。     

广州电信局客户服务中心平台设计

本文介绍了广州电信局客户服务中心平台的设计,包括系统结构、三层客户／服务器结构、主要计算机系统及网络设备选择、系统可靠性和安全性设计。     

银行客户服务中心知识库设计研究

随着银行客户服务中心在银行系统中重要性的加大，银行客户服务中心知识库的建设就成为客户服务系统开发的中心环节，围绕尽量更好地为银行客户提供便捷的服务这个基本点，本文以实际系统开发过程，对于客户服务中心知识库的设计做了详尽的论述。     

智能电信客户服务中心系统

智能电信客户服务中心系统建设的背景及必要性,对其系统功能做了介绍,提出了智能电信客户服务中心系统的实施方案。     

客户／服务器／客户模型与DAOIS

文中提出了一种新的网络计算模型－客户／服务器／客户模型,并提出ＣＳＣ的一种支撑环境－分布式应用对象交互服务模型ＤＡＯＩＳ,该模型主要面向松散型的分布式独立应用系统的开发与集成,以平台级的,应用独立的,悬挂式的,网络透明平台应用代码透明的“软插件”的为基础,辅以“包装”式的构造协议。     

配电管理系统在客户服务中心的应用

本文提出了适合电力企业GIS的数据组织和管理的改进模型,根据这个模型建立的配电管理系统满足客户服务中心管理和使用配电（GIS）资源的数据的要求。     

教育客户服务中心系统研究

本系统是针对教育行业定制的呼叫中心解决方案。我们在设计方案中充分考虑了教育客户服务中心的需求,以先进的纯IP语音交换机为基础,统一处理电话、Web呼叫、E-Mail等请求,利用多层结构、组件等设计思想研发出满足教育服务需求的呼叫中心系统,规范了教育服务流程,降低了管理的难度,提高了教育服务的水平。     

广州电信局客户服务中心平台建设

本文介绍了广州电信局客户服务中心平台的建设方案、包括系统结构、三层客户／服务器结构、主要计算机系统瘃网络设备选择、系统可靠和安全性设计。     

Unisys客户服务中心

众所周知,客房服务中心是建立电子商务的基础,人们在享受快速、捷的电子商务服务的同时,对于个性化的人工服务还是情有独钟的,客户服务中心解决了很多在e时代虚拟的网络所解决不了的问题。     

商业银行客户服务中心实时业务监控的实现

文章通过对IVR,CTI及PBX交换机的数据分析,提出一种CALL CENTER系统实时运行中数据采集、显示及显示效果的解决方案,目的在于提高CALL CENTER系统的运行管理效率,提升运维质量。     

让“客户服务中心”真正成为现代商业银行的“收益中心”──新晨客户服务中心系统解决方案

前言 现代商业银行经营理念正在发生重大的变革,而计算机技术、网络技术及其他ＩＴ技术的飞速发展,为这一变革的实现提供了技术可能。为了适应激烈的市场竞争,各商业银行需不断地将ＩＴ技术的最新发展成果与自身业务进行有机的结合,以推出各种各样的更人性化、更便捷的客户服务形式。“客户服务中心（Ｃｏｎｔａｃｔ Ｃｅｎｔｅｒ）”就是能满足这一要求的重要服务形式之一,它将当前快速发展的信息通信技术与计算机技术完美结合在一起,使商业运作更快捷、更高效、更经济。 “客户服务中心”不仅可以覆盖所有传统的银行业务,还因为其…     

客户服务中心信息系统的研究与开发

本文以传真为远程传输模式的纯净水定送物流管理业务进行了详尽分析，阐述了包括合同、会员管理等多项业务的综合管理信息系统的总体设计思想与具体实现。系统可作为基于客户服务中心的纯净水生产与服务企业的管理软件。     

基于数据挖掘的电力行业客户细分建模浅探

目前我国电力行业客户细分存在诸如电力行业客户行为细分缺失。本文研究从整体模型设计、客户行为细分指标体系设计及客户终身价值描述体系设计进行探讨。