继电保护全视角：继电保护用户、企业“零距离”

为保证继电保护产品在电力系统中更好地发挥作用，用户与企业之间的沟通尤为重要。为真正实现用户与企业之间的“零距离”接触，本刊为双方打造了一个互动的空间，使其能面对面地交流继电保护在选型、安装、调试、运行过程中所遇到的问题。文中用户提出的问题是他们在工作中遇到的，并不针对回答问题的企业。我们只想通过这种方式让用户和企业交流对这些问题的看法，并提出切实可行的解决方案，同时也带给参与者和读者实实在在的帮助。     

关于制造企业竞争力的思考

最近,我去日本参加学术交流。交流中,大家就中国企业如何创造和保持竞争力这个话题做了较多探讨,归纳如下。     

慕课促进大学与企业的知识流动

现在我们谈到MOOC，更多的是站在学校的角度去分析如何提高MOOC的质量，如何去改变我们的教学方式，但我们是否思考过MOOC对于我们的企业和社会的价值又何在？在这里，我想从跨界的角度，谈谈我对这个问题的一些体会。     

在平淡中写就丰富人生——广东顺兴电力设备有限公司董事长冼纬中访谈

冼纬中很开朗，说话平和却透出一种力量，不喜欢言过其实的夸张，却善用简单的语言直截了当地以一脸笑意回答我的问题或倾述。这与我印象中的港商截然不同，以至在短短的1小时采访期间，我不时地被他的真诚和厚重所打动。他的普通话说得很好，让我打消了沟通困难的顾虑，这自然与他常在内地有关，但也让我清醒地意识到：他是一个严于自律的人。商人这个群体总让人油然地想起几个特定的修饰词：精明、有城府、工于心计。可冼纬中绝对是个“个例”，一脸的祥和与沉稳给人一种亲切感，这也来自于他50年丰富的人生阅历与思考，让人不由自主地想起了“静水流深”。     

供电企业客户关系管理中的客户评价方法研究

在新的形势下，我国供电企业的营销理念也发生了深刻的变化，其重要表现之一就是将现代营销管理的新方法“客户关系管理”理念贯彻到管理者和业务人员的日常工作去。基于对其内涵的讨论，分析了有关客户评价的指标，着重研究了有关其操作的重点内容——客户分类及其方法问题。     

技术扬帆 乘风破浪——访东莞市骏泰精密机械有限公司张伦总经理

随着我国新能源汽车“新政”的逐步推进，电池行业的大市场、大格局也在逐步形成，技术创新和品牌运作是摆在企业面前的课题。经过金融危机的大浪淘沙，只有具备坚定战略发展眼光的优秀企业才能从激烈的竞争中脱颖而出。 日前，记者有幸采访东莞市骏泰精密机械有限公司张伦总经理，由他创办并经营的骏泰在金融危机中依然稳健前行。通过与张总的亲切交流，我们能感受到骏泰公司卓越的企业经营理念和科学有效的品牌发展之道。     

格兰仕百年企业世界品牌——营销篇：以客户为导向

一个品牌的成功与否是由市场决定的，而市场的成功又取决于客户的成功。因为在一个企业经营的各种要素中，只有顾客，特别是忠诚顾客才能为企业创造价值，企业长远利益很大程度上取决于公司的客户关系价值和客户资产的管理能力。换言之，品牌建设必须建立在让顾客感动、让企业和顾客双赢的基础上。     

小小改进 提升服务

曾有一位客户到营业站申请新增电表，结果近两个月不见有人去办理，于是打电话到供电局投诉，说：“你局承诺几天就装表送电，而我申请交了快两个月，仍不见你们的动静，你们承诺什么？”我当即表示歉意，并答应立即答复。我找到营业站查找原因，原来客户在填制申请单时写错了电话号码，查勘人员无法联系到客户，按其所写的门牌号码寻找，又因公安门牌号码不准确而耽搁了。当时我想，如果他在填制申请单时，我们告知他即将为他查勘服务人员的姓名与联系电话多好，有疑问即刻与我们服务人员联系，问题不就及时解决了吗？以前客户递交的申请书…     

与员工建立伙伴关系——摘自亨利·福特自传《我的人生和工作》

由亨利·福特撰写的自传《我的人生和工作》，不仅讲述了他艰难的创业过程，而且有理有据地归纳了企业中人与人的关系以及生产与借贷等关系，他的许多基本理念至今仍未过时。以下选摘的主要是他在管理上的一些独到见解．     

烟草企业信息化建设实践与思考

企业信息化不仅是企业办公效率提升的需要，也是对外交流、客户管理、市场营销的重要技术手段。烟草企业尽管具有与普通企业有所差异的管理系统，但在日益开放自由的市场下，也必须利用信息化来提升企业的经营效率。本文从烟草企业运营的现实需要出发，对其信息化建设实践进行了探索和思考，提出了针对烟草企业信息化建设的措施建议。     

坚定信心 国企将拥有明天

仪器行业在我国发展较早,几十年来也取得很大成就,几乎是从无到 有,为今天本行业的发展打下了基础。但与国外相比,在技术上始终存在着差距。 究其原因,众说纷纭。现在我们并不想去究其根源,而是开辟一个小栏目“仪器业领导谈改革”,让搞得好的一些企业领导谈谈他们是如何进行改革和创新来促进仪器发展的。尽管我刊是纯技术性的杂志,以交流新技术为主,但若企业管理不当,改革无方,也会成为我国仪器行业发展的一大障碍。为此,我们开辟这一小栏目,为企业领导开辟这一园地,让他们交流一下自己的体会和看法,也会更有利于我国仪器的发展和技术进步。我们希望更多的企业家给我们投稿,介绍你们的改革管理经验,以此推动我国仪器的发展。     

管理，永恒的主题

无论什么样的企业，管理都是永恒的主题；无论什么样的生产方式，管理都是共同的基础。管理是从职业经理人到每一个普通员工都值得学习和思考的话题。但管理这个话题，说起来着实庞大，从个人职业生涯规划，企业文化到员工内驱力，包罗万象。在这一组阅读主题中，权且让我们管中窥豹，选取几个角度一探究竟。     

“云计算”与管理模块便捷化

传统上,客户关系管理模块（CRM）是常用的信息化管理系统的一种,其宗旨是通过不断加强与顾客的交流,不断了解顾客需求,从而不断地对产品和服务进行改进和提高。一种比较简明的理解是,CRM是信息化管理系统中直接与客户相关的部分。但是,随着国家和各企业的持续转型和市场化进程,客户管理（尤其是客户信息管理）在企业经营管理中的作用日益凸现出来,一些企业和咨询机构开始探索拓展CRM的运作空间,使之贯彻到企业管理各层面的意义和可能性。     

电费回收须依法

近年来，巨额电费拖欠在一些地区成为困扰供电企业健康发展的沉重桎梏。一些用电客户恶意欠费，逃避债务，甚至借助行政干预，拒不履行合同义务。还有一些用电客户经营状况严重恶化，有的破产倒闭，难以履行到期债务。诸如此类现象的大量存在，严重影响了正常的供用电秩序。《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律规章对用电方缴纳电费义务、供电方收缴电费享有的权利有一些明确规定，如供电方中止供电权、收取违约金的权利等，这是我们进行电费回收的法律武器，必须毫不含糊地执行到位。但我国现行的电力法规制定于２…     

企业是车，大客户是轮

定位客户所需 在企业的销售队伍中，经常听到的抱怨是“我们的客户不需要”、“我们的客户没有钱”、“客户说要等一段时间”等一些抱怨的声音。根本原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员盲无目的地向客户介绍或演示产品，结果徒费口舌，不尽人意。     

经济时代电力市场营销理念及策略研究

经济时代的到来意味着单向产品经济与服务经济结束了。一个融合产品与服务双向发展的时代开始了。因此．是否迅速转变经营理念．确定科学的经营发展战略和策略。将影响供电企业持续．健康．快速发展。为求得供电企业的可持续发展．经营理念必须转变为“主动上门找客户”．开拓电力市场．挖掘用电市场潜力．树立以客户需求为中心的市场理念．满足客户需要．促进电力与社会协调发展．以获得更大的经济效益与社会效益。     

企业国际化之路的七重思考

国际化发展是中国企业跻身世界一流企业行列的必由之路，企业经营理念、管控模式、运营机制、商业模式等都要经历深刻的，甚至是脱胎换骨般的变革，这个变革的过程其实就是努力超越、追求卓越的过程。“十一五”以来，国家电网公司国际化经营取得历史性突破并保持良好发展态势，但与知名跨国企业相比还存在一些差距。研究并分析知名跨国企业以及其他央企的国际化经验，或许对公司国际化发展有所裨益。     

做品牌需十年磨一剑 晟龙电子科技有限公司总裁陈孝超知识产权观

陈孝超目前在做工业设计科技园,已吸引了许多企业入驻,这个发展方向似乎偏离了他多年来对自有品牌UAT（优而特）的坚持之路,但他说：“我们经营企业的过来人,知道企业经常差钱,但是我们的目标是企业不差钱,那时我才可以实现我的理想。虽然早就意识到了品牌的价值,但要知道,建队伍,做渠道,都是要花钱的。现在的转向是为了以后能使我们的品牌、产品做得更好。”     

企业公民责任——永续经营的关键——研华（中国）公司总经理何春盛

“企业公民”对于中国企业界是一个相对陌生的名词，但与此相关的理念早已深入人心，并被广泛应用到环境保护，科技开发，政策制订，品牌攻关等领域，特别是呼应近年来中国经济环境和社会生活的深刻变化，这一概念得到了进一步的引申与发展，同时也对企业界提出了新的要求，但在目前的中国企业界，真正把承担“企业公民责任”作为企业价值观并持续实施的企业并不多见。[编者按]     

95598座席值班之我见

95598作为供电企业的窗口单位，值班员直接面对千千万万的客户、大大小小的企业和形形色色的人，所以，工作非常繁琐。能够让电力客户哈哈大笑也能让企业领导哈哈大笑，是每一位值班员所希望做到的事情。