运营

中国联通举办首届沃3G网购节 本刊讯 中国联通在今年＂5.17世界电信日＂举办首届沃3G网购节,推出首款网上营业厅专售产品＂沃3G预付费20元套餐卡＂,并推出多达1万部智能手机的5折起限量抢购活动。2011年,中国联通各类电子营业厅使用用户超过1亿户．营业额超过230亿元：建立了从总部到省分公司、地市分公司的完善的电子商务组织保障体系和运营体系。     

中国联通成立电子商务部 定位为关键销售服务渠道

中国联通电子商务部将在销售和内容功能上逐步开放和提升,计划到2014年逐步实现电子渠道和呼叫中心的业务办理量占比达到30%,电子渠道和呼叫中心服务处理量占比达到80%,使电子渠道和呼叫中心成为其关键的销售服务渠道。     

数字

数字10.8亿元中国联通网上营业厅月营业额根据中国联通公布的最新数据,2010年6月,中国联通网上营业厅（www.10010.com）月营业额首次突破10亿元（人民币,下同）,达到10.8亿元,日均超过3500万元,网上营业厅省钱、省心、     

联通3G业务销售渠道的创新分析

在3G网络时代,大力强化3G业务营销渠道的拓展,对于中国联通而言具有重要的意义。本文首先阐述了中国联通3G业务营销渠道的特点,并从营业厅服务与营销能力的提升、社会渠道管控力度的强化、便民渠道的深化发展、电子渠道的大力发展等方面,阐述了中国联通3G业务营销渠道的创新之举。     

连云港移动：多种渠道为客户提供便捷服务

除了实体营业厅、直销队伍、话务员、社会渠道等四类营业厅外,电子渠道已成为连云港移动销售和服务渠道的重要分支。     

重庆联通

方便客户 短信营业厅初见成效 作为重庆联通电子渠道重要组成部分的短信营业厅一期查询功能上线以来,以其随时随地服务、操作简便、使用受限条件少、主动性强、覆盖面广、使用普及率较高等特点,受到越来越多用户的青睐。据统计,截至目前,累计发展用户超过25厅．登陆次数达105万人次．累计查询量近300万次。     

运营商渠道乱象丛生 利益取向过重待改进

运营商在了解渠道整体绩效后,为了能够进一步分析渠道实际运营过程中存在的问题,需要分析渠道绩效评价影响因素。近年来,运营商的营销渠道逐步完善,已经形成直销、实体、社会和电子四大主要营销渠道。至今为止,中国联通在全国范围内共有自有营业厅和     

移动用户营业厅使用习惯及满意度调查

营业厅作为服务行业的窗口，很大程度上呈现和传播了企业形象，因此“前沿之战”一向是众商家关注的重点，对营业厅的用户背景、用户行为和心理的研究可以帮助商家真实客观地了解消费者需求，进一步调整和改善今后的服务方式和策略。针对这一需求，2007年12月《通信世界》周刊联合北京信索咨询针对中国移动、；中国联通两大通信服务商的营业厅组织了一次市场调研，以期了解目前通信服务用户的营业厅使用习惯及满意度情况。本次调研在北京执行，区域锁定朝阳、海淀、东城、西城、崇文和宣武六大主城区，在每个城区内各随机选择一家中国移动和中国联通的自主营业厅，分别在工作日和周末进行了随机拦截访问。本次受访对象为18-50岁当地居民，要求认知并使用过通信营业厅的服务，并且访问当天刚刚在附近的营业厅里办理过业务；建议单个营业厅最低访问量40样本，实际共完成489个有效样本，其中中国移动营业厅用户245人，中国联通营业厅用户244人。     

运营

神脑国际联手中国联通成立神脑客户服务中心 本刊讯近日．中国台湾最大手机渠道商神脑国际宣布成立。“神脑客户服务中心”并正式启动内地店面。手机维修中。据悉．首批“手机维修中心”将在上海、江苏、福建等地的核漕业厅开展。同时,这些地方的神脑国际营业厅也提供手机延保服务让消费者得以享受同一地点买手机、买延保以及维修服务的一站式服务。这是神脑国际和中国联通在差异化服务提升上的又_重要举措,也将填补国内手机营业厅”专业手机维修中,渗的空白。     

综合新闻

运营神脑国际联手中国联通成立神脑客户服务中心本刊讯近日,中国台湾最大手机渠道商神脑国际宣布成立"神脑客户服务中心"并正式启动内地店面"手机维修中心"。据悉,首批"手机维修中心"将在上海、江苏、福建等地的核心营业厅开展。同时,这些地方的神脑国际营业厅也提供手机延保服务,让消费者得以享受同一地点买手机、买延保以及维修服务的一站式服务。这是神脑国际和中国联通在差异化服务提升上的又一重要举措,也将填补国内手机营业厅"专业手机维修中心"的空白。     

基于微信应用的供水服务系统设计与实现

随着移动互联技术的广泛应用,已有超过5亿人在使用微信。通过微信平台,供水企业实现和用户的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动,更好地服务用户,引导用户了解企业文化,参与企业品牌的推广,最重要的是大幅度的降低了供水企业的服务成本。供水企业微信服务号的开通,是继原有实体营业厅、客户热线、对外网站之后,为广大用水客户提供的又一种随时随地、便捷的拇指生活服务渠道。     

四川联通开通“流动营业厅”

本刊讯近日，中国联通在四川全面开通“支持灾区重建、用心服务全川”流动营业厅随时、随地为灾区用户办理移动通信业务，提供便捷的通信服务。     

江西联通试水大电子商务 “大服务”还是“大商务”?

江西联通此次对大电子商务模式的试水,首先需要解决两个关键问题:一是对其电子商务应该如何定位;二是大电子商务部应如何协调服务和商务的关系。自今年上半年,中国联通将电子渠道中心改名为中国联通电子商务部后,近日,记者从消息人士处了解到,江西联通正在进行机构调整,将原来的客户服务部、116114信息导航业务中心和由原电子渠道中心改后的电子商务部整合,组建成大电子商务部。电子商务市场诱惑与陷阱并存据悉,     

短信营业厅智能服务系统建设方案

一、短信营业厅简介与其存在问题描述随着3G业务的发展和用户数量的不断提升,吉林联通为用户提供的业务逐渐增多,运营商之间的竞争也从产品和价格逐渐转变为服务质量的竞争。电子渠道是实体渠道以及人工客服的重要补充,是未来业务营销和用户服务发展方向,而短信营业厅以其无终端限制和随时随地使用等特点,成为用户使用最为频繁的电子渠道。     

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。     

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。     

浅谈短信营业厅的业务承载作用

在经历了从产品性能到价格的白热化竞争阶段之后,电信运营商又转向了以服务为侧重的激烈竞争之中,在产品同质化、价格透明化的市场环境中,服务质量与服务水平将成为用户在选择运营商时越来越重要的一个考虑因素,各电信运营商也纷纷在梳理自己的服务渠道,自助语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅四类电子渠道正是各运营商当前梳理重点之一。其中短信营业厅是最具普遍性、最便捷的电子渠道之一,通过挖掘与发挥短信渠道的客户交互功能对电信运营商在提高客户服务水平、增强市场拓展能力有着重要的意义。     

中国联通数字阅读业务2011年实现收入3.8亿

记者日前获悉,中国联通数字阅读用户已超过3400万户,日均访问量超过1000万次,去年实现信息收入3.8亿元。据湖南联通总经理刘桂清介绍,目前中国联通阅读中心正式上线的书籍已达到10多万册,年访问量近40亿次,日均收入超过100万元。     

重庆移动 E100电子渠道全新推出 足不出户办业务更轻松

中国移动面向广大移动客户最新推出了E100自助服务。E100．即中国移动24小时不间断服务的电子营业厅。它将提供包括网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助服务终端在内的5种便捷的业务办理方式。     

爱立信与中国运营商签署价值116亿元人民币框架协议

爱立信近日与中国移动和中国联通分别签署了价值为68亿元人民币和48亿元人民币的2009年2G/3G移动通信设备及相关服务框架协议。