移动增值服务消费者感知风险维度实证研究

对移动增值服务消费者感知风险的维度结构进行了实证研究.首先,在回顾文献和用户深度访谈的基础上,得出移动服务中消费者感知风险的基本构成要素;然后,通过试调查和初步统计分析得到正式调查的测量量表,通过问卷调查收集数据;最后,经过探索性因子分析和验证性因子分析证实了移动服务中消费者感知风险的维度,即感知隐私风险、感知经济风险...     

基于ISM模型与TRIZ理论的快递末端配送服务质量提升研究

为了提升快递末端配送过程中的服务质量,本文基于2020-2022年3年的新闻数据标题,运用LDA主题模型得到影响快递末端配送服务质量的9个主要问题;采用ISM模型构建问题间的递阶结构;借鉴TRIZ40条发明创新原理,分析其对提升快递末端配送服务质量的启示,并有针对性地提出解决配送效率低下、驿站人员服务态度差以及不送货上门等关键问题的策略。     

基于TRIZ理论的快递包装设计研究

目的分析快递包装的弊端,研究创新的设计方式。方法分别对快递产业链的各用户进行调研,归纳总结问题,并充分结合TRIZ理论,提出快递包装的理想解,针对快递包装设计过程中产生的冲突问题,利用40条发明创造原理进行改进。结论快递包装设计决定了快递运输行业的发展高度,生态环保、便捷、人性化的包装设计有利于快递行业构建系统化的优质服务模式。     

移动应用反馈机制中的隐喻设计研究

目的研究移动应用反馈机制中的隐喻设计,以期提高反馈机制的质量和效率,增强移动应用的友好性。方法从认知隐喻观出发,论述了隐喻在反馈机制设计过程中应用的重要作用,并从设计类型和设计方法两个方面,对移动应用反馈机制中的隐喻设计进行了研究。结果总结出了移动应用反馈机制中的隐喻设计类型和设计方法。结论依据移动应用反馈机制的内容和表现形式,选择合适的隐喻设计类型和设计方法,有助于构建运作良好的交互设计反馈机制,提升移动应用的用户体验。     

移动应用中的情感交互设计研究

目的研究移动应用的情感交互特征及设计方法。方法将情感交互设计融入移动应用设计中,通过案例分析情感交互在移动应用设计中的价值。结论指出了移动应用中的情感交互内容分为形式层面、内容层面及行为层面的情感交互。论述了情感交互设计是提升移动产品竞争力及满足用户情感需求的有效方式,在此基础上,探索了基于移动应用的情感交互设计方法。     

基于智能技术的快递包装减量化设计研究

对快递包装进行减量化设计可以节约资源,降低包装和物流运输成本,从而提高企业竞争力,达到绿色、协调、可持续发展的目的。以快递包装为研究对象,从包装材料、包装结构、信息技术等方面对快递包装减量化设计进行相关研究,指出对快递包装进行减量化设计的具体措施途径。     

新背景下快递终端服务系统的创新策略思考

目的对新背景下快递终端服务系统的创新策略进行探讨。方法分析目前国内快递终端服务的现状,及其在当今新信息技术与服务体验迅猛发展背景下的机遇与挑战,探讨了服务系统创新的理念、思维及其给快递服务系统带来的启示。结论在系统整合创新的理念指导下,提出终端平台服务设施的系统设计、基于互联网思维创新服务模式、围绕需求痛点提升服务交互体验、多途径推动快递品牌传播的创新这4个策略,将有助于使国内快递终端服务得到创新发展,并获得多重价值的提升。     

基于移动终端应用软件的动态交互设计研究

目的对动态交互在移动应用软件中的应用场景及价值进行分析。方法将移动终端应用软件的动态交互设计分为引导页设计、转场设计、加载设计及反馈设计4种交互场景,并将其引入移动应用软件设计中,进而分析了动态交互在移动应用设计中的价值及交互语义。结论动态交互具有增强操作感、丰富交互形式以及引领用户故事经历的价值,从而带给用户全新的交互体验。设计师应积极思考如何运用与创新不同的动态交互方式,为移动应用软件设计扩宽思路。     

移动应用粘性的行为意向研究

目的研究移动应用用户的吸引与保留机制,探索粘性因素的影响与构成关系。方法通过文献研究,归纳移动应用用户粘性形成的相关可能因素,这些因素将作用于用户对软件的态度,而态度是影响并决定用户粘性行为意向的关键变量。通过理论模型的构建,验证粘性因素与用户行为的关系。结论研究发现在用户粘性形成的过程中,对移动应用用户粘性行为意向产生直接影响的因素,包括沉浸体验、总体满意、习惯与平台服务属性。而在学术界被广泛讨论的转换成本与替代品吸引力对于用户粘性的形成总的影响并不具有显著性。另外,研究还根据这些影响因素,针对软件设计与开发提出了促进黏性形成的设计方法。     

基于行为设计学的移动医疗系统设计研究

目的 基于行为设计学理论解决现有移动医疗服务系统中存在的问题,使移动医疗能够向着更人性化的方向发展.方法 先分析行为设计学与移动医疗系统设计的相关性,再结合行为设计学与服务设计的理论、方法和理论下的分析工具,对目标用户的行为进行分析来获取用户的潜在需求,最后总结出基于行为设计学的移动医疗系统设计策略.结果 将所得的设计策略进行实践应用,并通过对设计成果中的用户行为与使用体验进行可用性测试来证实设计策略的科学性,进而说明行为设计学在移动医疗系统设计中应用可行性.结论 运用行为设计学方法对移动医疗用户的行为进行分析研究,可以明确用户的使用行为特征和用户在行为执行方面的需求,从而制定更合理、更高效地改变用户行为、用户态度的服务模式,促进移动医疗的服务系统的良性发展.     

移动互联网时代手机服务型APP产品设计研究

通过服务设计理论介入及移动互联网市场现状阐述,提出手机服务型APP产品的概念,并指出其具有的"服务"核心理念。通过移动互联网手机服务型APP产品特点分析,论述手机服务型APP产品具有服务理念突出、服务模式创新、互动参与性、有针对性等特点。在此基础上,将服务设计流程及设计方法引入手机服务型APP产品设计中,并提出其设计时的关键点。     

基于邮轮用户体验的移动信息服务设计研究

目的 提出针对邮轮信息服务平台的构建策略,以用户信息旅程图、服务系统图、服务蓝图等可视化手段,展现当代邮轮信息服务系统的工作机制。方法 基于大型邮轮课题的研究现状,以用户体验模型、移动信息相关理论及服务设计为基础,问题为导向,通过交叉学科的研究方法,运用可用性测试方法对产品满意度进行评估,验证该设计方法对提升用户体验的有效性。结论 得出移动信息服务设计策略模型,引入服务设计思维并提出具体的设计流程,并对系统中的关键接触点给出优化建议。     

基于情境的移动健身应用设计

目的在如今"互联网+"兴起的环境下,对智能健身应用的使用流程和情境进行研究。方法前期通过文献研究认识用户体验和情境的基本流程和方法,进行归纳和梳理;中期结合问卷调查和用户访谈,归纳智能健身应用用户的角色模型,并且探讨用户体验和情境的相互关系,构筑用户情境,并且解决对应情境下的问题;后期利用简单的可用性测试,使用纸面模型的方法,同时记录用户使用时的反应并进行分析,用来评估移动健身应用,以便后期的不断优化和迭代。结论通过对于用户健身情境的研究,将用户的情境与用户体验设计相结合,提出基于情境的移动健身应用交互流程,提出三个新的用户情境,并且提出移动健身应用新的健身与交互流程,以有效满足用户的健身需求,为用户提供更好的用户体验。     

基于心流理论的移动学习应用交互设计研究

目的探究可提升移动学习类应用用户体验的交互设计方法。方法从心流理论的视角出发,将其3个条件因素分解成具体设计注意点,通过研究学习者的心理与行为特征以及学习过程中和产品的接触点,构建符合移动学习类应用的交互设计方法,并将该理论运用于实际项目中。结论通过将心流理论与移动学习应用的设计相结合,为学习者提供清晰明确的学习目标、准确即时的学习反馈、技能与挑战平衡的学习任务,从而创建出高效和有趣的沉浸式学习体验。     

移动应用APP中劝导式设计方法研究

目的探讨移动应用APP中劝导式设计方法的主要目标与特征。方法通过对劝导式设计方法的理论与策略进行研究总结,得出劝导式设计方法的一个关键元素"习惯"。总结移动应用的特性,得出APP开发中的4个重要特征。通过比对和分析得出两者相匹配的共性,导出劝导式设计在移动应用上的核心目标。结论移动应用APP产品上的劝导式设计方法的核心目标是"养成用户使用习惯",这一目标符合劝导式设计的理论特征,同时也适应移动应用APP作为商业产品的核心需求。     

基于情境感知的移动购物应用设计研究

目的探索情境感知在移动购物APP设计中的应用,以期设计出更好的移动购物体验。方法以情境感知理论为基础,分析移动购物中的用户情境、环境情境、资源情境因素,对关键情境进行提取分析,阐述关键情境下的需求获取方法,提出设计方法和基于情感化的设计策略。结论情境感知理论的运用帮助移动购物应用成为用户的私人购物助手,有助于在移动购物场景中为用户提供个性化、更优的移动购物体验。     

移动互联网背景下孕产妇健康服务设计研究

目的从移动互联网视域下对孕产妇移动健康需求进行分析,研究其服务创新实践过程中的特征与趋势。方法从产品提供、医疗问诊导向、孕产妇交流互助、孕产妇健康自诊4个方面,探讨分析了孕产妇健康领域典型的服务案例的特征与趋势。提出该领域服务设计的创新机会,并以实际的设计方案论证了相关策略的可行性。结论基于移动互联网技术的服务创新,为孕产妇健康领域的服务设计提供了诸多契机,为孕产妇领域的健康服务设计提供了可借鉴的依据和参考。     

基于QFD-IPA模型的服务设计研究

目的为了改善企业服务质量,提升顾客满意度,提出一种基于QFD-IPA模型的服务设计方法。方法从服务设计系统分析入手,围绕如何进行有效服务设计,利用质量功能展开方法,确定服务质量要素的权重,通过IPA模型对影响顾客满意度的关键服务质量要素进行重要性与绩效分析。结果通过该方法对各项服务质量要素优势与不足的分析,为企业对自身状况的认知和服务设计改进提供了重要依据,并将该方法应用于12306手机订票系统服务设计中,证明了该方法的可行性和有效性。结论为服务设计理论研究和实践应用拓展了一条新途径。